為了探索以單館點(diǎn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)、以人的鏈接為內(nèi)核的兒童閱讀公益可持續(xù)新路徑，益迪教育科技和擔(dān)當(dāng)者行動(dòng)、微瀾圖書(shū)館等伙伴一起，組成了一個(gè)跨組織的“聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，基于大家多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和洞察，通過(guò)一年多的調(diào)研、研發(fā)、實(shí)測(cè)和迭代，我們有了一些階段性的成果和發(fā)現(xiàn)，也遇到了一些新挑戰(zhàn)，想和大家分享、交流和探討。

十多年來(lái)，在公益組織、捐贈(zèng)者、志愿者等眾多伙伴共同努力下，大量?jī)?yōu)質(zhì)圖書(shū)和閱讀項(xiàng)目進(jìn)入這些孩子身邊的學(xué)?；蛏鐓^(qū)。

2019年，我們?nèi)ズ弦粋€(gè)鄉(xiāng)村學(xué)校調(diào)研時(shí)，一位老師告訴我們，通過(guò)早期的班班有個(gè)圖書(shū)角公益項(xiàng)目，她的學(xué)生們開(kāi)始愛(ài)上了閱讀，但是，當(dāng)孩子們想要持續(xù)閱讀更多書(shū)籍時(shí)，卻卡住了——因?yàn)閷W(xué)校圖書(shū)館沒(méi)有好書(shū)，也沒(méi)有錢(qián)用于采購(gòu)更多新書(shū)。

上圖：研發(fā)團(tuán)隊(duì)在湖南一所鄉(xiāng)村學(xué)校和老師們做訪(fǎng)談

在100多個(gè)鄉(xiāng)村學(xué)校的實(shí)地走訪(fǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)校遇到的挑戰(zhàn)，并不是孤例。很多鄉(xiāng)村學(xué)校圖書(shū)館里，適合孩子閱讀的書(shū)少得可憐，可能不到10%。

試問(wèn)，當(dāng)一個(gè)孩子多去幾次圖書(shū)館，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館都不開(kāi)放，或者有開(kāi)放，但是感興趣和適合的好書(shū)沒(méi)幾本，他把那幾本感興趣的書(shū)都看完了，再?zèng)]有好的新書(shū)，他還會(huì)去嗎？還會(huì)持續(xù)閱讀嗎？

是的，如果圖書(shū)館只是打開(kāi)，沒(méi)有后期的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，好的閱讀，并不會(huì)如我們希望的那樣持續(xù)發(fā)生。

通過(guò)益迪云圖（益迪為鄉(xiāng)村學(xué)校專(zhuān)門(mén)研發(fā)的圖書(shū)館借閱支持系統(tǒng)，目前有2000+館點(diǎn)使用）后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，很多圖書(shū)館在剛開(kāi)放的前1-3個(gè)月，圖書(shū)借閱量會(huì)不斷上升。但是，3-6個(gè)月后就開(kāi)始持續(xù)下降，降到非常低。

要持續(xù)支持中低收入家庭的兒童閱讀和成長(zhǎng)，支持他們身邊的公益性圖書(shū)館點(diǎn)持續(xù)開(kāi)放和運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。

而要做到持續(xù)開(kāi)放和運(yùn)營(yíng)，卻很困難。通過(guò)大量深度調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)：

1、籌集持續(xù)補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)圖書(shū)費(fèi)用，難。

2、籌集持續(xù)運(yùn)營(yíng)的人員費(fèi)用，更難。

原因分析：探尋挑戰(zhàn)是如何形成的

通過(guò)行業(yè)掃描、走訪(fǎng)調(diào)研和行業(yè)伙伴深度訪(fǎng)談，我們發(fā)現(xiàn)，上述這些挑戰(zhàn)形成的一些深層原因。

近些年，兒童閱讀公益大部分的籌款，都是通過(guò)“項(xiàng)目”的方式進(jìn)行。在這樣的范式下，一方面給行業(yè)帶來(lái)了快速的增長(zhǎng)，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

首先，首次建設(shè)通常更吸引捐贈(zèng)方，因?yàn)橛型暾念A(yù)算和冠名，并且圖書(shū)館圖書(shū)角是單次完整建設(shè)落地，項(xiàng)目建設(shè)成果呈現(xiàn)較快。而后期補(bǔ)充圖書(shū)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橄鄬?duì)日常和細(xì)碎，比較難設(shè)計(jì)可以打動(dòng)捐贈(zèng)者的籌款項(xiàng)目。

其次，閱讀公益組織運(yùn)營(yíng)人員的持續(xù)推動(dòng)和支持是關(guān)鍵，但是目前的籌款模式和環(huán)境，用于人的資金募集非常困難。

具體來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)村學(xué)校的現(xiàn)狀是缺老師，每個(gè)老師的負(fù)擔(dān)都很重。雖然很多閱讀公益項(xiàng)目設(shè)計(jì)上會(huì)盡可能考慮減少老師投入，比如，益迪云圖借閱系統(tǒng)就支持孩子自主管理日常借還。

但是，支持孩子養(yǎng)成閱讀興趣和習(xí)慣，以及孩子在自主管理借閱中遇到的一些復(fù)雜問(wèn)題，老師或成人志愿者是關(guān)鍵。而老師們所在的學(xué)校生態(tài)里，卻缺乏針對(duì)性的高質(zhì)量學(xué)習(xí)培訓(xùn)和支持。

這些年，部分做得好的閱讀公益項(xiàng)目，離不開(kāi)公益組織帶去了好的兒童書(shū)籍、好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、好的支持陪伴，打破了原有學(xué)校生態(tài)中的限制，聯(lián)合了學(xué)校生態(tài)中部分愿意行動(dòng)的老師一起，通過(guò)圖書(shū)角圖書(shū)館等閱讀項(xiàng)目，讓孩子真正開(kāi)始了好的閱讀。也通過(guò)閱讀和具體的行動(dòng)，行動(dòng)者和孩子們有機(jī)會(huì)一起成長(zhǎng)。

上圖：寧夏海原睿德公益圖書(shū)館館長(zhǎng)給孩子們講故事

（照片和截圖已征得對(duì)應(yīng)伙伴授權(quán)，下同）

但是，由于目前籌款模式、環(huán)境、認(rèn)知、規(guī)則和限制，大部分捐贈(zèng)傾向于將資金投入硬件建設(shè)，只有很少一部分用于“人”的投入。 比如，閱讀公益項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)人員工資補(bǔ)貼，大部分是從項(xiàng)目里面提取一定比例，這個(gè)比例非常低，低到無(wú)法支持運(yùn)營(yíng)人員逐個(gè)學(xué)校和圖書(shū)館的持續(xù)跟進(jìn)。

并且，“項(xiàng)目”的周期一般是1-3年，而大部分是1年，項(xiàng)目期結(jié)束后，本來(lái)就很少的運(yùn)營(yíng)人員費(fèi)用就沒(méi)了。

還有，籌集圖書(shū)等物資因?yàn)椤靶Ч比菀妆豢匆?jiàn)，比較容易籌集；但是籌集用于人的資金，因?yàn)閮r(jià)值鏈陳述難、效果直觀呈現(xiàn)難、投入周期長(zhǎng)等，比較難募集。

而沒(méi)有這些運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)，具體到一個(gè)個(gè)學(xué)校和圖書(shū)館的項(xiàng)目實(shí)際成效，就很難有保障，進(jìn)展和成效的反饋，也很難及時(shí)反饋到捐贈(zèng)者。

當(dāng)捐贈(zèng)者很難看見(jiàn)一個(gè)個(gè)具體的學(xué)校和圖書(shū)館的進(jìn)展、成效和反饋時(shí)，就很難觸動(dòng)他們?cè)俅尉栀?zèng)了。

第三，近些年來(lái)主要互聯(lián)網(wǎng)載體的變遷，也加劇了這些挑戰(zhàn)。

比如微信公眾號(hào)，已經(jīng)成為大部分公益機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的對(duì)外鏈接的主要載體，大家可以通過(guò)公眾號(hào)看到一個(gè)個(gè)公益機(jī)構(gòu)、公益項(xiàng)目的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

可是，通過(guò)公眾號(hào)，我們很難看見(jiàn)，這后面一個(gè)個(gè)真實(shí)的學(xué)校、公益從業(yè)者、捐贈(zèng)者、志愿者、校長(zhǎng)、老師和孩子；也很難看見(jiàn)，通過(guò)公益行動(dòng)帶來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴真實(shí)可感的變化、瞬間和故事。

當(dāng)捐贈(zèng)者很難看見(jiàn)這些時(shí)，和這些真實(shí)的學(xué)校、公益從業(yè)者、捐贈(zèng)者、志愿者、校長(zhǎng)、老師和孩子的鏈接感、參與感和陪伴感也就很難建立起來(lái)了。沒(méi)有了這種真實(shí)的鏈接感、參與感和陪伴感，觸動(dòng)他們持續(xù)捐贈(zèng)，支持這些持續(xù)運(yùn)營(yíng)和支持孩子們閱讀和成長(zhǎng)的真實(shí)的“人”，就更難了。

回應(yīng)挑戰(zhàn)：跨組織共創(chuàng)

01

心愿書(shū)單：實(shí)現(xiàn)孩子的閱讀小心愿

在心愿書(shū)單公益平臺(tái)，圖書(shū)館可以通過(guò)益迪云圖借閱支持系統(tǒng)小程序，將孩子們最想要的書(shū)生成一個(gè)心愿書(shū)單，然后通過(guò)微信社群和朋友圈或公眾號(hào)等載體分享傳播，捐贈(zèng)者可以在微信上打開(kāi)這個(gè)心愿書(shū)單，選擇自己喜歡的圖書(shū)進(jìn)行捐贈(zèng)，整個(gè)體驗(yàn)就像網(wǎng)上購(gòu)物下單一樣簡(jiǎn)單。捐贈(zèng)后，圖書(shū)通過(guò)供應(yīng)商加工后直接寄到圖書(shū)館，圖書(shū)館只需要掃碼確認(rèn)就可以上架和借閱給孩子。

上圖：心愿書(shū)單公益平臺(tái)指引圖

心愿書(shū)單公益平臺(tái)還會(huì)調(diào)用益迪云圖底層能力，捐贈(zèng)者可以看到捐贈(zèng)圖書(shū)到達(dá)的具體圖書(shū)館，捐贈(zèng)圖書(shū)的詳細(xì)借閱情況，以及“跟蹤”每本圖書(shū)從下單-加工-錄入-發(fā)貨-上架-借閱的全流程信息，提升捐贈(zèng)體驗(yàn)和反饋。

當(dāng)圖書(shū)在圖書(shū)館上架和第一次被小讀者借閱時(shí)，捐贈(zèng)者分別會(huì)收到短信反饋。

上圖：心愿書(shū)單捐贈(zèng)證書(shū)、進(jìn)度截圖和圖書(shū)借閱通知短信截圖

當(dāng)然，心愿書(shū)單不只是簡(jiǎn)單的募集圖書(shū)，它還帶來(lái)了更多重要價(jià)值。微瀾圖書(shū)館廖細(xì)雄從她長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享，做了一個(gè)很好闡述：

“讀者持續(xù)閱讀，對(duì)圖書(shū)館館藏就會(huì)有要求，這就要求采購(gòu)者深入了解更豐富的圖書(shū)，是一種壓力也是動(dòng)力，要求大家主動(dòng)學(xué)習(xí)。在微瀾，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)伙伴、志愿者，以及學(xué)校參與行動(dòng)的老師，正是在圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的過(guò)程里，通過(guò)圖書(shū)和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了一種成長(zhǎng)。 孩子成長(zhǎng)帶來(lái)的對(duì)圖書(shū)動(dòng)態(tài)的需求，是讀者持續(xù)閱讀和圖書(shū)館持續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。而心愿書(shū)單，恰好滿(mǎn)足了這一成長(zhǎng)性需求?！?/blockquote>

并且，對(duì)于很多捐贈(zèng)者來(lái)說(shuō)，心愿書(shū)單，很有可能是吸引他們參與到圖書(shū)館持續(xù)運(yùn)營(yíng)共建的一個(gè)美好開(kāi)始。

02

微社區(qū)+月捐：看見(jiàn)和支持“人”

為了回應(yīng)“人”的持續(xù)支持難帶來(lái)的挑戰(zhàn)，我們又繼續(xù)開(kāi)始了研發(fā)之旅。基于對(duì)公益領(lǐng)域長(zhǎng)期的洞察及深度研究，通過(guò)尋找做得好的持續(xù)運(yùn)營(yíng)模型案例，將其中核心和共性的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為好的產(chǎn)品和服務(wù)體系，然后小范圍逐步實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證，以期待可以支持到更多閱讀公益組織實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)可持續(xù)。

比如，我們的共創(chuàng)伙伴微瀾圖書(shū)館，在過(guò)去7年里，通過(guò)微瀾社區(qū)研發(fā)+運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，探尋出了一條新的道路：?jiǎn)蝹€(gè)圖書(shū)館的線(xiàn)上社區(qū)+運(yùn)營(yíng)體系+月捐支持，跑通了單個(gè)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)可持續(xù)模型。

上圖：微瀾線(xiàn)上社區(qū)截圖及設(shè)計(jì)分析圖

截至2023年12月31日，微瀾保持開(kāi)放和運(yùn)營(yíng)的公益圖書(shū)館有65所，所有館都建立了單館的線(xiàn)上社區(qū)+志愿者運(yùn)營(yíng)體系，其中58個(gè)館已上線(xiàn)月捐，12月有1055位月捐館東持續(xù)支持各館。不完全統(tǒng)計(jì)（只計(jì)入微瀾社區(qū)登記數(shù)），項(xiàng)目發(fā)起至今，4808位志愿者服務(wù)31115次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)18萬(wàn)小時(shí)。（數(shù)據(jù)來(lái)源于微瀾圖書(shū)館官網(wǎng)公開(kāi)數(shù)據(jù)）

基于這些洞察和經(jīng)驗(yàn)，我們多方深度共創(chuàng)，研發(fā)與心愿書(shū)單聯(lián)動(dòng)的圖書(shū)館微社區(qū)系統(tǒng)（小范圍邀請(qǐng)測(cè)試中）。

上圖：兒童微社區(qū)及設(shè)計(jì)示意圖

在微社區(qū)，關(guān)心孩子閱讀成長(zhǎng)的大家，可以實(shí)時(shí)看見(jiàn)一個(gè)個(gè)真實(shí)具體的圖書(shū)館借閱數(shù)據(jù)，了解圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。

在微社區(qū)，關(guān)心孩子閱讀成長(zhǎng)的大家，還可以看到圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)工作人員或志愿者分享圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)中的挑戰(zhàn)、行動(dòng)、美好點(diǎn)滴和瞬間。

接下來(lái)，我們會(huì)逐步打通心愿書(shū)單、微社區(qū)和月捐，到時(shí)候，在微社區(qū)，關(guān)心孩子閱讀成長(zhǎng)的大家，可以通過(guò)心愿書(shū)單捐贈(zèng)、月捐捐贈(zèng)、報(bào)名志愿者、報(bào)名館東等方式，持續(xù)參與和支持圖書(shū)館，從而支持到孩子的閱讀和成長(zhǎng)。

上圖：鳥(niǎo)巢高殿公益圖書(shū)館微社區(qū)截圖

在微社區(qū)，再加上好的月捐功能體驗(yàn)設(shè)計(jì)，籌集持續(xù)運(yùn)營(yíng)的人員費(fèi)用，相信就會(huì)變得更加可行且可持續(xù)。

大家可能通過(guò)心愿書(shū)單籌集分享這樣的“事”進(jìn)入圖書(shū)館微社區(qū)，看見(jiàn)后面一個(gè)個(gè)真實(shí)的“人”；也可能通過(guò)參與其中的志愿者、捐贈(zèng)者這樣一個(gè)個(gè)真實(shí)的“人”而進(jìn)入微社區(qū)，看見(jiàn)社區(qū)里一個(gè)個(gè)真實(shí)且美好的 “事”。

這樣，通過(guò)微社區(qū)，因?yàn)殛P(guān)心孩子而匯聚的一個(gè)個(gè)真實(shí)的“人”，可以彼此看見(jiàn)、聯(lián)結(jié)互動(dòng)和支持陪伴。從而探索出以單館點(diǎn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)、以人的鏈接為內(nèi)核的兒童閱讀公益可持續(xù)新路徑。

快速迭代：基于真實(shí)的生長(zhǎng)

為了讓這樣的美好在更多的圖書(shū)館圖書(shū)角發(fā)生，我們希望，通過(guò) 3-5 年努力，心愿書(shū)單可以支持到 3000 個(gè)圖書(shū)館，如果每個(gè)圖書(shū)館一年籌集 300 本圖書(shū)，每年將可以給圖書(shū)館和孩子們帶去價(jià)值 2000 萬(wàn)元的新書(shū)。

為此，我們快速研發(fā)和迭代，2023 年 11 月 30 日，心愿書(shū)單公益平臺(tái)第一個(gè)版本上線(xiàn)。在微瀾圖書(shū)館、沐心社工、鳥(niǎo)巢圖書(shū)館等伙伴的加入和共創(chuàng)下，我們?cè)?個(gè)月的時(shí)間里，快速上線(xiàn)系統(tǒng)、快速實(shí)際創(chuàng)建心愿書(shū)單和籌集圖書(shū)、快速對(duì)一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)伙伴和捐贈(zèng)人進(jìn)行訪(fǎng)談，然后快速的迭代升級(jí)了4個(gè)版本。

在我們對(duì)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)伙伴訪(fǎng)談時(shí)，有伙伴提到，當(dāng)他們第一次把心愿書(shū)單分享到朋友圈時(shí)，內(nèi)心是很忐忑的，不知道大家是否會(huì)愿意捐贈(zèng)，不知道需要多少時(shí)間可以籌集滿(mǎn)。沒(méi)想到，心愿書(shū)單上的圖書(shū)很快就籌滿(mǎn)了。

上圖：伙伴共創(chuàng)群里的系統(tǒng)測(cè)試反饋和互動(dòng)

目前上線(xiàn)的心愿書(shū)單中，最快的，在分享到朋友圈后 3 個(gè)小時(shí)就籌滿(mǎn)了。

更驚喜的是，有伙伴反饋，有企業(yè)在看到心愿書(shū)單后，主動(dòng)提出希望一起合作，動(dòng)員企業(yè)員工和客戶(hù)一起通過(guò)心愿書(shū)單公益平臺(tái)為孩子們補(bǔ)充新書(shū)。

在捐贈(zèng)者端，訪(fǎng)談時(shí)，一個(gè)大學(xué)生捐贈(zèng)者也深深的鼓舞了我們。

她說(shuō)，這次的心愿書(shū)單捐贈(zèng)，是她當(dāng)時(shí)生命中最大的一筆捐贈(zèng)—— 一次捐了3本書(shū)。她也有過(guò)猶豫，但最終促使她做決定的，是她可以通過(guò)“心愿書(shū)單公益平臺(tái)”跟蹤這些書(shū)去了哪兒，有沒(méi)有被借閱，是不是被孩子們喜歡。

這些來(lái)自一線(xiàn)伙伴、捐贈(zèng)者的真實(shí)反饋，給了我們非常大的鼓舞和動(dòng)力。

但是，巨大的挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。

真摯邀請(qǐng)：一起助力孩子閱讀成長(zhǎng)

在教育公益領(lǐng)域，這種創(chuàng)新研發(fā)是非常困難的。因?yàn)檫@樣的創(chuàng)新，最終的受益人是中低收入家庭的孩子，而這些孩子所在的家庭和學(xué)校，很難為此支付合適的費(fèi)用，商業(yè)公司由于沒(méi)錢(qián)可賺，不會(huì)投入；而公益領(lǐng)域，支持這樣創(chuàng)新的資金卻是最難募集的。

在心愿書(shū)單公益平臺(tái)的研發(fā)中，我們很幸運(yùn)地申請(qǐng)到心和公益基金會(huì)十多萬(wàn)元的研發(fā)資金支持。

但是，這樣的申請(qǐng)，是在完成調(diào)研和原型設(shè)計(jì)后。在這之前，我們要先掙到錢(qián)或借到錢(qián)，才能投入研發(fā)，或者，我們幾家共創(chuàng)伙伴機(jī)構(gòu)自己投入人力和資源進(jìn)行調(diào)研和研發(fā)。

同時(shí)，相對(duì)于研發(fā)投入的人力成本，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如，接下來(lái)我們需要繼續(xù)對(duì)一線(xiàn)伙伴和捐贈(zèng)者進(jìn)行持續(xù)的訪(fǎng)談洞察，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的升級(jí)迭代。24年的研發(fā)投入資金，到目前還沒(méi)有找到支持方。

在心愿書(shū)單設(shè)計(jì)時(shí)，我們寫(xiě)下了一段話(huà)：孩子們的閱讀小心愿，我們一起助力實(shí)現(xiàn)。在大家的共同助力下，孩子們的閱讀小心愿，正在通過(guò)心愿書(shū)單在一個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)。

上圖：通過(guò)心愿書(shū)單籌集的童書(shū)在廈門(mén)城中村公益圖書(shū)館高殿館展示和開(kāi)放借閱

作為助力孩子們小心愿實(shí)現(xiàn)的后面的我們，也有一個(gè)小心愿，那就是：希望我們可以找到更多共創(chuàng)者和支持者，讓我們實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)，用科技和創(chuàng)新助力伙伴，以單館點(diǎn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，以人的鏈接為內(nèi)核，持續(xù)探索兒童閱讀公益可持續(xù)新路徑，從而持續(xù)的支持到更多中低收入家庭的孩子閱讀和成長(zhǎng)。

所以，如果你認(rèn)識(shí)感興趣通過(guò)創(chuàng)新和技術(shù)推動(dòng)教育公平的人或組織，或者你自己感興趣，我們真摯的邀請(qǐng)你幫忙推薦或聯(lián)系我們，或者將這篇文章分享到朋友圈或者微信群，幫助我們鏈接更多資助型組織、潛在支持者、一線(xiàn)閱讀公益伙伴、學(xué)校和圖書(shū)館。

你的每一次的分享和推薦，都是在幫助我們創(chuàng)建新的鏈接，為一個(gè)個(gè)個(gè)美好的小心愿增加實(shí)現(xiàn)可能。

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