用戶體系，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)格外走紅，它們以各種形態(tài)出現(xiàn)。如騰訊視頻根據(jù)用戶的觀看次數(shù)，授予用戶勛章或者稱號，將用戶劃分為不同的等級，在用戶錢包里有鉆石、卡券等虛擬貨幣，可以兌換實物獎品或參與抽獎活動。還通過用戶之間的互動行為搭建，包括點贊、發(fā)帖、彈幕、分享、關(guān)注等，構(gòu)建起來的社交體系能夠從情感上維系和激勵用戶的行為。通過精神激勵、利益激勵、情感激勵的手段，形成流動閉環(huán)促進用戶成長。

但是，用戶體系不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專利，也不應該僅僅是積分等級的“小玩鬧”。用戶體系，一種經(jīng)營理念。它是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，以數(shù)值化用戶行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的模式，是企業(yè)的核心競爭力之一。

我們講的用戶體系，應該兼顧互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶體系與傳統(tǒng)企業(yè)用戶體系特點，有效相融，互為借力，形成一個“大用戶體系”。

世界著名未來學家阿爾文·托夫勒在《財富的革命》這部著作中，從微觀人的變遷，闡述未來的趨勢，并創(chuàng)造一個新的概念“產(chǎn)消合一”，亦稱生產(chǎn)性消費者，是可以自行生產(chǎn)所需商品和勞務的消費者，結(jié)合了專業(yè)生產(chǎn)者和消費者的角色，預言他們是形塑未來經(jīng)濟的新主角。

產(chǎn)品經(jīng)濟時代只要求我們?nèi)ソ咏M者，炫耀性的奢侈品消費時代開始要求我們?nèi)ト偤陀懞孟M者，體驗經(jīng)濟時代則要求我們尊重消費者；而產(chǎn)消合一時代則再次對我們的消費者態(tài)度提出了全新的要求—我們需要發(fā)自內(nèi)心地喜歡和熱愛消費者，把自己看作是他們的一部分。今天已經(jīng)開始未來更是如此，任何一種企業(yè)價值都不再可能由企業(yè)單獨完成，只有發(fā)揮消費者自身的創(chuàng)造性，我們才能獲得財富。

牛奶行業(yè)運用產(chǎn)消合一進行一場新創(chuàng)富革命，比如伊利可以發(fā)動有經(jīng)濟能力的人自己買自己的牛，放在郊區(qū)的由伊利管理。擁有者就喝自家牛的奶，節(jié)假日的時候可以帶著孩子去照顧這頭牛。另外，奶牛的奶自己消費不了，伊利可以幫助擁有者賣給別人。也就是說擁有者既滿足了自己消費的需求，又變成了一種投資行為。利潤區(qū)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，贏利模式發(fā)生了變化，在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，擁有者滿足了自己的消費，又賺了錢。而經(jīng)營者的伊利賣牛、管理牛、協(xié)助賣牛奶，也賺了一筆錢。

“產(chǎn)消合一”結(jié)束傳統(tǒng)意義上的社會分工，使得這種基于分工的生產(chǎn)和消費形態(tài)變得更加豐富多彩，孕育著更多的商業(yè)機會。

傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，僅有投資者、生產(chǎn)者、消費者常見的三個角色。一般意義上來說，三者是分開的，各司其職。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，三者的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，從投資者再到生產(chǎn)者到消費者的線性模式被打破，并分化升級為五者（購買者、體驗者、傳播者、生產(chǎn)者、投資者），相互重疊、相互參與，消費者既參與到產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中，并在過程中充當重要角色，從而形成了獨特的“綜合體”。

用戶體系的本質(zhì)是社群經(jīng)濟，人們在社群中重構(gòu)彼此的關(guān)系，而企業(yè)的生存機會恰恰在于參與并組織社群的構(gòu)建，從中重構(gòu)用戶關(guān)系，讓交易是在關(guān)系中自然發(fā)生。這樣的關(guān)聯(lián)，著眼于構(gòu)建、深化企業(yè)與用戶兩個主體之間的關(guān)系，而不是產(chǎn)品的買賣關(guān)系。因此，未來商業(yè)邊界的核心是社群，而不是產(chǎn)品，每個行業(yè)中的商業(yè)創(chuàng)新都源自對同質(zhì)性的消費族群的痛點挖掘，以及在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的產(chǎn)品與服務要素的重新組合。

企業(yè)想在互聯(lián)網(wǎng)＋時代占得一席之地，就要重構(gòu)建用戶體系，形成“用戶帝國”?！肮ぞ?社區(qū)+電商”的混合模式已經(jīng)大行其道，已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主流模式。用戶因為好的產(chǎn)品、內(nèi)容、工具而聚合，然后通過社群來沉淀，通過參與式的互動，共同的價值觀和興趣形成社群，從而有了深度鏈接，用定制化 C2B 交易來滿足需求，盈利水到渠成。

用戶體系、社群經(jīng)濟，讓企業(yè)有了更高層次的形式—命運共同體。命運共同體的理念，對企業(yè)發(fā)展具有極強的指導意義。對內(nèi)發(fā)展命運共同體，企業(yè)與員工成為生死與共的整體，能提高企業(yè)的凝聚力、向心力、競爭力；對外發(fā)展命運共同體，減少企業(yè)之間無謂競爭，做到合作共贏，促進共同發(fā)展。

命運共同體，這不僅僅發(fā)生在傳統(tǒng)的、單邊的企業(yè)與員工之間，更是產(chǎn)生于企業(yè)與用戶、企業(yè)與社會，甚至企業(yè)與世界之間。應該說，企業(yè)與用戶，一直是一種天然的“共同體”關(guān)系，這種關(guān)系分是三個層次逐步確立的。

第一個層次：是需求共同體。消費者對產(chǎn)品或者服務，只是要一個解決方案，企業(yè)提供的產(chǎn)品，滿足我的使用需求就行了。但隨著經(jīng)濟水平提高，有錢了就要提高生活質(zhì)量，企業(yè)想賣貨就得提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。同時，消費者的需求也會開始理性，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)那么發(fā)達，信息都是透明的，很容易做對比，購買也非常便利，產(chǎn)品實惠優(yōu)質(zhì)，才會更受青睞。比如“網(wǎng)易嚴選”，“順豐優(yōu)選”，都是用比較實惠的價格，讓消費者買到好品牌的好產(chǎn)品。這是建立在“需求”基礎(chǔ)上的共同體。

第二個層次：是情感共同體。消費者開始尋求一種關(guān)聯(lián)度，就是尋求自己與別人，或者自己與自己的一種關(guān)聯(lián)。比如現(xiàn)在“體驗式消費”很火，原因就是在消費過程中，有人與人的互動，也有情感的交流。有研究就發(fā)現(xiàn)，體驗給人帶來的幸福感，甚至已經(jīng)高于物質(zhì)的購買。中國泛90后這一代人，大多是獨生子女，情感上是比較孤獨的，他們希望通過消費，跟有相同的愛好的、類似趣味的，以及價值觀相符的朋友，進行更深層次的情感溝通。

第三個層次：是價值共同體。在前兩個層次的基礎(chǔ)上，用戶希望在消費中，達到“自我實現(xiàn)”，這是價值觀、道德觀層面的需求。比如很多年輕消費者，都渴望參與感，想知道產(chǎn)品背后的故事，它用了什么材料，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境如何，員工待遇好不好等等，他們都感興趣。相應的，企業(yè)要想達到好的營銷效果，就得學會公開更多的信息，讓這些消費者參與進來，滿足他們精神層面的、價值觀層面的、道德觀層面的需求。同時，用戶走出單一消費者境地，開始“五位一體”，又收獲著邊際利益，也是價值。

“命運共同體”在不同階段有不同關(guān)系。1.0 關(guān)系階段，標志是“企業(yè)定義產(chǎn)品+線下渠道強勢+傳統(tǒng)媒體”；2.0 關(guān)系階段，標志是“用戶定義產(chǎn)品+電子商務+社會化媒體”；3.0關(guān)系階段，標志是“用戶成為股東+免費+共享經(jīng)濟”。

企業(yè)如何構(gòu)建“命運共同體”，我們在為企業(yè)咨詢策劃服務中，引導企業(yè)從三個方面去構(gòu)建“命運共同體”。

第一是精準畫像，尋找“共”。也就是精準地找到企業(yè)核心用戶，尋找共同的熱點、痛點、難點。我們每次與企業(yè)做用戶畫像，都從四個角度做深度的戰(zhàn)略檢視。第二是均衡利益，分享“同”，也就是除“三觀”相同外，還要有共同的利益，用戶體系的最終是讓企業(yè)與用戶分享利益和價值。第三是走向和合，創(chuàng)造“體”。和合，是用戶體系的最高境界，命運共同體理念是吸收“和合”文化精髓，內(nèi)化新時代要求，提煉升華而形成的一種價值觀。

企業(yè)命運共同體最大的魅力就在于把企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，由“你”和“我”，變成了“我們”?！捌髽I(yè)命運共同體”是人類命運共同體的微觀實踐，是站在世界和人類高度，高屋建瓴地提出來的一份超越民族、國家和意識形態(tài)的中國方略。