長(zhǎng)年霸占各大熱門榜單的胖東來(lái)。

怎么也沒想象，今年開年，把自己送上熱搜的，竟是一條“紅內(nèi)褲”。

相比以往的矛盾主題。

這次的關(guān)鍵詞，似乎過(guò)于爆炸。

相比以往的故事主角。

這次的主人公，也似乎更加“不好惹”。

2月4號(hào)，初七還沒過(guò)。

許昌一坐擁近150萬(wàn)粉絲的本地網(wǎng)紅博主，突然在自己小號(hào)上發(fā)了一段視頻。

長(zhǎng)達(dá)十幾分鐘的內(nèi)容，她哭的聲淚俱下，悲痛欲絕。

一切皆因于：

自己穿了一條在胖東來(lái)購(gòu)買的紅色內(nèi)褲。

不僅掉色，而且自己隱私部位還過(guò)敏了。

她強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重點(diǎn)還有：

自己本命年第一天，大年初一，居然內(nèi)褲過(guò)敏了。

而讓她痛哭流涕，憤怒至極的最大原因。

也不是自己過(guò)敏了，畢竟距離大年初一都已經(jīng)過(guò)去一周時(shí)間。

她滿腹委屈，一把鼻涕一把淚控訴的：

是胖東來(lái)員工收到自己投訴后的，解決方式。

比如：自己過(guò)敏都沒法看了，胖東來(lái)居然就拿500塊和一個(gè)保溫杯敷衍自己？

比如：胖東來(lái)倆員工來(lái)接自己做檢查，居然沒開車，而是要陪自己打車去醫(yī)院？

比如，自己想到的解決方式：

“我想回到大年三十，沒有穿這條內(nèi)褲?！?/p>

胖東來(lái)居然沒有時(shí)光倒流機(jī)器，不能送自己回到七天前……

全程產(chǎn)品質(zhì)量問題，沒說(shuō)多少。

字里行間，暗示胖東來(lái)“店大欺客”，不尊重自己。

不愧是百萬(wàn)博主，想事情的角度，看問題的重點(diǎn)，想要的解決辦法，都與我們普通人不一樣。

女性為議題，內(nèi)褲為關(guān)鍵詞，“胖東來(lái)”為助推器。

這個(gè)視頻，不出所料一夜就爆火了。

一向以“服務(wù)”聞名遐邇的胖東來(lái)就慘了。

有人開始起疑：

“胖東來(lái)這回真要翻車了？”

好事者開始煽風(fēng)點(diǎn)火：

“不懂胖東來(lái)為什么火，除了貴還有啥”

一開工就被架在風(fēng)口浪尖上，胖東來(lái)只能迅速作出反應(yīng)。

發(fā)表致歉。

承認(rèn)管理問題。

對(duì)涉事品牌先進(jìn)行下架處理。

當(dāng)然，細(xì)致入微著稱的調(diào)查專項(xiàng)小組，也沒缺席。

2

數(shù)日的發(fā)酵后，調(diào)查報(bào)告終于出來(lái)了。

長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的內(nèi)容。

每一頁(yè)都是沒讓當(dāng)事女顧客再覺失望的“尊重”。

可迎來(lái)反轉(zhuǎn)的是：

內(nèi)褲產(chǎn)品經(jīng)過(guò)3家專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，都未發(fā)現(xiàn)任何問題。

當(dāng)然，更讓人稱絕的，再次讓我們見識(shí)到“專業(yè)”的。

是整個(gè)事件的最終結(jié)果。

有條不紊，兼顧各方。

對(duì)于處理內(nèi)褲事件服務(wù)不到位的員工。

實(shí)習(xí)班長(zhǎng)，店助，店長(zhǎng)等，有免職，也有降職。

對(duì)于真正受委屈的涉事品牌方。

恢復(fù)商品上架，并作出相應(yīng)補(bǔ)償。

至于那位聲淚俱下控訴的顧客“褲頭姐”：

則依舊按規(guī)定，發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)。

重點(diǎn)來(lái)了。

“對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)行為，原則上追責(zé)金額不低于 100 萬(wàn)元?！?/strong>

也就是說(shuō)，該賠的部分已經(jīng)賠了。

該負(fù)責(zé)的部分，這位“愛過(guò)敏”的女士也跑不了。

不選擇一味忍受的胖東來(lái)，這次依舊有理有據(jù)，不卑不亢。

尊重有，強(qiáng)硬也不缺。

菩薩心腸有，雷霆手段也跟上。

畢竟，網(wǎng)紅身份，明知輿論功效，卻一言不合就曝光。

未經(jīng)核實(shí)，真相未明，便如此大張旗鼓，彷佛板上已釘釘。

對(duì)品牌對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響，根本不可估量。

這次掉進(jìn)糞坑的是胖東來(lái)。

因?yàn)閷?duì)他的天然信任，他依舊能干凈從坑底爬出來(lái)。

若換成其他沒有名氣的小企業(yè)，他還能站立起來(lái)嗎？

有人理直所以氣壯。

有人理虧所以害怕了。

又哭又嚎的“褲頭姐”，果斷刪除了所有相關(guān)視頻。

怕順著網(wǎng)線過(guò)來(lái)罵自己的網(wǎng)友太多，賬號(hào)也設(shè)置成了“僅互關(guān)好友評(píng)論?！?/p>

經(jīng)此一戰(zhàn)，名頭是打響了不少。

可頂著這樣的“壞名聲”，百萬(wàn)賬號(hào)也算廢了。

以為自己是個(gè)硬茬兒，可以對(duì)準(zhǔn)“超市屆天花板”狠狠踢一腳。

結(jié)果，還是搬起石頭砸了自己的腳。

就是不知道，這回能否將她的“專業(yè)過(guò)敏”，徹底給治好。

3

不想以最大的惡意揣測(cè)人性。

也不想承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是。

胖東來(lái)的空前火爆，吸引著五湖四海的顧客，不遠(yuǎn)萬(wàn)里光顧體驗(yàn)時(shí)。

胖東來(lái)的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

也同時(shí)在誘惑著許多人，心底升騰的欲望。

6月的搟面皮事件。

因?yàn)橛蓄櫩桶l(fā)現(xiàn)加工環(huán)境臟亂差。

每一位在胖東來(lái)買過(guò)的顧客，被大方賠償1000元。

舉報(bào)者更是被獎(jiǎng)勵(lì)了10萬(wàn)塊。

8月的三文魚事件。

因?yàn)橐缓斜Ｙ|(zhì)期一天的三文魚隔夜售賣。

舉報(bào)者直接被主動(dòng)給予10萬(wàn)塊現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

可這些動(dòng)輒十萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。

這些前所未有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

基于的是胖東來(lái)一以貫之的愛的底色，是他始終不變的顧客至上的真誠(chéng)，是他鑄進(jìn)企業(yè)骨子深處的良心為魂。

從不是為任何人提供的“發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)”。

從不是為讓我們時(shí)刻拿著放大鏡去對(duì)他苛責(zé)，挑刺。

“褲頭姐”一開始的過(guò)敏，或許是真的。

可錯(cuò)就錯(cuò)在，明知自己易過(guò)敏體制，還把自己包裝成委屈至極的“受害者”。

明知自己擁有百萬(wàn)粉絲，一旦和久負(fù)盛名的胖東來(lái)撞在一起，輿論效果必然爆炸。

她還是選擇了情緒化敘事的輿論審判。

人人都有麥克風(fēng)，人人都有機(jī)會(huì)成為意見領(lǐng)袖的世界。

“網(wǎng)絡(luò)升堂”無(wú)疑能夠加劇事情的傳播，發(fā)酵。

可偏離事實(shí)，背離真心，夾雜貪欲的“話語(yǔ)權(quán)”，只會(huì)是一把反方向的劍，最終刺向自己。

更細(xì)思恐極的真相則是：

這個(gè)站在高位卻愚昧至極的“意見領(lǐng)袖”，會(huì)滋養(yǎng)出他無(wú)數(shù)虔誠(chéng)愚蠢的信徒，對(duì)他深信不疑，對(duì)他歌功頌德。

然后看誰(shuí)不順眼，就一起合力，把他們自以為的“丑惡假”對(duì)象推進(jìn)糞坑。

這次被卷進(jìn)漩渦的胖東來(lái)是。

如果不是調(diào)查報(bào)告及時(shí)回應(yīng)。

多少人已經(jīng)相信胖東來(lái)不再良心。

多少人已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)對(duì)他喊打喊殺。

被理記之流信誓旦旦，言之鑿鑿刻畫成“老妖魔”的江歌媽媽也是。

如果不是官方通報(bào)的到來(lái)。

多少人還要被牽著鼻子走。

多少人還要在心底將一個(gè)失去獨(dú)女的受害者視作惡魔。

最后我想說(shuō)的是。

正義戰(zhàn)勝邪惡，不是最終結(jié)局。

跳梁小丑們付出真正的代價(jià)，才是。