作為山東省首家全國性壽險法人機構(gòu)，德華安顧人壽保險有限公司（以下簡稱“德華安顧人壽”）自2013年成立以來，以“守正出奇”為發(fā)展內(nèi)核，在穩(wěn)健拓展長期期繳價值業(yè)務(wù)與保障型業(yè)務(wù)的同時，率先開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，憑借全流程數(shù)字化創(chuàng)新實踐，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。

國資+德資雙輪驅(qū)動 十年深耕鑄就發(fā)展根基

德華安顧人壽由山東省國有資產(chǎn)投資控股有限公司與德國安顧集團、安顧人壽共同出資組建，注冊資本22.4億元，總部坐落于濟南。自2013年9月正式開業(yè)以來，公司依托股東資源與國際化管理經(jīng)驗，聚焦個險渠道核心戰(zhàn)略，持續(xù)強化價值業(yè)務(wù)布局，為數(shù)字化進階奠定堅實基礎(chǔ)。

全流程數(shù)字化先行者 打造行業(yè)轉(zhuǎn)型樣本

早在2016年，德華安顧人壽即實現(xiàn)100%線上出單，核保、續(xù)期、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)字化覆蓋率突破90%，率先邁入全流程數(shù)字化時代。公司創(chuàng)新設(shè)立數(shù)字化事業(yè)部，以“技術(shù)+業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”三大中臺為引擎，深度融合移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)，構(gòu)建智能化運營體系。通過O2O模式創(chuàng)新，打通大數(shù)據(jù)營銷與線上線下服務(wù)閉環(huán)，運用AI及新媒體技術(shù)重塑服務(wù)流程，形成覆蓋客戶全生命周期的個性化保險服務(wù)體系。

數(shù)字化成果多維顯現(xiàn)：

u客戶體驗升級：線上平臺支持續(xù)期繳費、智能理賠等自助服務(wù)，空中客服實現(xiàn)保全、退保“零接觸”辦理，智能文本機器人應(yīng)答效率達85%，服務(wù)便捷性顯著提升；

u工具創(chuàng)新賦能：推出“安顧愛+”“安顧贏家”等數(shù)字化平臺，深化客戶精細化管理與精準(zhǔn)運營；

u個險渠道提質(zhì)增效：數(shù)字化工具助力代理人實現(xiàn)高效獲客、精準(zhǔn)營銷與客戶管理，大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)優(yōu)化作業(yè)流程，推動隊伍專業(yè)化、高質(zhì)量發(fā)展。

作為保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)跑者，德華安顧人壽的成功實踐為行業(yè)提供了可復(fù)制的創(chuàng)新范式。未來，公司將持續(xù)深化科技賦能，推動保險服務(wù)智能化、場景化升級，加速行業(yè)數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建，以創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展，助力中國保險業(yè)邁向新階段。