創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請(qǐng)勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)

張巧云母親走后，帶著媽媽的卡去銀行取錢。

沒(méi)想到銀行職員說(shuō)要本人來(lái)簽字才能取錢。

這下張巧云愣住了。

"我媽已經(jīng)不在了，怎么簽字呢？"

她解釋了很多次，銀行就是不通融，還一直為難她。

面對(duì)冷漠的銀行規(guī)定和迫在眉睫的葬禮，火冒三丈的胡麗花想了個(gè)辦法。

讓大伙直呼"太解氣了"...

01

張巧云站在殯儀館的門口，望著那塊寫著母親名字的牌位，雙眼通紅。

六十八歲的母親李桂香因突發(fā)腦溢血，在上個(gè)星期的深夜離開了人世。

殯儀館的工作人員走過(guò)來(lái)，輕聲提醒她。

"您好，張女士，按照您母親的要求，我們需要準(zhǔn)備一場(chǎng)傳統(tǒng)的葬禮，加上墓地和其他費(fèi)用，總共需要二十萬(wàn)元。"工作人員遞給她一份詳細(xì)的清單。

張巧云擦干眼淚，點(diǎn)了點(diǎn)頭："我現(xiàn)在就去銀行取錢。"

"您想要選擇什么材質(zhì)的棺木？"工作人員問(wèn)道。

"用紫檀木的吧，我母親生前喜歡這種木材。"張巧云說(shuō)。

"紫檀木棺材比普通的貴三萬(wàn)元，總費(fèi)用就是二十三萬(wàn)元了。"

"沒(méi)關(guān)系，就這么定了。"張巧云拿起清單，快步走出殯儀館，攔了一輛出租車。

"請(qǐng)去浦東新區(qū)農(nóng)業(yè)銀行總行。"

"好的，馬上到。"司機(jī)踩下油門。

出租車停在銀行大樓前，張巧云付了車費(fèi)，拿著銀行卡和身份證快步走進(jìn)銀行大廳。

"現(xiàn)在叫到七十八號(hào)，請(qǐng)到三號(hào)窗口。"電子語(yǔ)音響起。

張巧云看了看自己的號(hào)碼牌：九十二號(hào)。她焦急地看了看手表。

四十五分鐘后，終于輪到了她。

"九十二號(hào)，請(qǐng)到五號(hào)窗口。"

張巧云走到窗口前，將卡片和身份證遞給年輕女職員。

"您好，我要取二十三萬(wàn)元。"張巧云說(shuō)道。

女職員接過(guò)卡片，在電腦上操作一番后，抬起頭來(lái)："這不是您的卡，是李桂香的。請(qǐng)問(wèn)本人呢？"

"我母親已經(jīng)去世了，這是她留給我的遺產(chǎn)。我需要這筆錢來(lái)支付她的葬禮費(fèi)用。"張巧云解釋道。

"對(duì)不起，按照規(guī)定，超過(guò)五萬(wàn)元的取款必須本人持身份證辦理，并且需要本人簽字確認(rèn)。"女職員說(shuō)。

"可是我剛才已經(jīng)說(shuō)了，我母親已經(jīng)去世了，這是她留給我的遺產(chǎn)。"張巧云的聲音提高了幾分。

"這是銀行規(guī)定，我們必須執(zhí)行。如果持卡人已故，你需要辦理遺產(chǎn)繼承手續(xù)。不好意思，后面還有客戶等著，請(qǐng)您先讓一下。"

"我現(xiàn)在急需這筆錢來(lái)支付我母親的葬禮費(fèi)用，難道就沒(méi)有什么通融的辦法嗎？"張巧云問(wèn)道。

"沒(méi)有。這是規(guī)定。如果你再不離開，我就叫保安了。"女職員冷冷地說(shuō)。

銀行大廳內(nèi)，其他等候的客戶開始投來(lái)好奇的目光。

"我想見你們的經(jīng)理。"張巧云說(shuō)。

女職員拿起桌上的電話，撥通了內(nèi)線："王經(jīng)理，五號(hào)窗口有一位客戶要求見您...是的，關(guān)于已故親屬的賬戶...好的，我知道了。"

02

幾分鐘后，一位中年男性經(jīng)理出現(xiàn)在大廳內(nèi)，將張巧云帶到了一間小會(huì)議室。

"張女士，我理解您的處境，但銀行確實(shí)有嚴(yán)格的規(guī)定。"經(jīng)理姓王，語(yǔ)氣比那位女職員和善許多，"在持卡人死亡的情況下，您需要先辦理死亡證明和遺產(chǎn)繼承公證手續(xù)，然后再來(lái)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。"

"可是我母親的葬禮馬上就要舉行了，我需要立即支付費(fèi)用。"張巧云急切地說(shuō)。

"我們必須遵守相關(guān)法規(guī)。您可以先去民政部門辦理死亡證明，然后去公證處辦理遺產(chǎn)繼承公證。等手續(xù)齊全后，我們銀行會(huì)全力配合您辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。"王經(jīng)理說(shuō)。

"辦理公證需要多長(zhǎng)時(shí)間？"張巧云問(wèn)道。

"正常情況下，需要十五個(gè)工作日左右。"王經(jīng)理回答。

"十五個(gè)工作日？那我母親的葬禮怎么辦？難道要推遲嗎？"

"您可以考慮先用自己的資金墊付，或者向親友借款。等公證手續(xù)辦完后，再?gòu)倪z產(chǎn)中支付這部分費(fèi)用。"王經(jīng)理建議道。

"王經(jīng)理，如果我有那么多錢，或者有人可以借給我，我就不會(huì)來(lái)銀行了。"張巧云苦笑著說(shuō)。

"實(shí)在不好意思，張女士。銀行規(guī)定我們必須遵守，這是為了保護(hù)客戶資金的安全。"

第二天一早，張巧云便趕往派出所，為母親辦理死亡證明。

"張巧云。"民警叫到她的名字。

她走向辦事窗口，將準(zhǔn)備好的材料遞了過(guò)去："我母親李桂香上周因腦溢血去世，我需要辦理死亡證明。"

民警檢查了她帶來(lái)的材料。

"材料齊全，請(qǐng)稍等。"民警說(shuō)完，在電腦上開始輸入信息。

二十分鐘后，民警遞給她一張紙："這是死亡證明，請(qǐng)您簽收。"

"謝謝。"張巧云接過(guò)證明，簽下自己的名字。

拿著死亡證明，張巧云再次來(lái)到了農(nóng)業(yè)銀行。

"您好，我昨天來(lái)過(guò)，是關(guān)于我母親李桂香的銀行卡。"張巧云將死亡證明和銀行卡一起遞了過(guò)去，"這是我母親的死亡證明，能否請(qǐng)您幫我處理一下取款事宜？"

03

那位昨天的女職員接過(guò)證明，掃了一眼："這只是死亡證明，您還需要遺產(chǎn)繼承公證書。沒(méi)有公證書，我們無(wú)法為您辦理業(yè)務(wù)。"

"我已經(jīng)和王經(jīng)理溝通過(guò)了，他說(shuō)可以先辦理死亡證明。"張巧云試圖解釋。

"王經(jīng)理沒(méi)有這樣說(shuō)過(guò)，他只是告訴您需要辦理相關(guān)手續(xù)。"女職員的語(yǔ)氣變得更加生硬，"沒(méi)有公證書，任何人都可以拿著死亡證明來(lái)要求取錢，那銀行豈不是要亂套了？"

"我理解銀行有規(guī)定，但我現(xiàn)在確實(shí)急需這筆錢來(lái)支付我母親的葬禮費(fèi)用。難道銀行就不能通融一下嗎？"張巧云問(wèn)道。

"通融？那是違規(guī)的。要是每個(gè)客戶都要求通融，那規(guī)定還有什么用？請(qǐng)您辦完手續(xù)再來(lái)。"女職員冷笑一聲。

"你知道我現(xiàn)在的處境嗎？我母親剛剛?cè)ナ�，我還沒(méi)有時(shí)間好好悲傷，就要為了這些荒謬的規(guī)定東奔西走。這是我母親的錢，她明確表示要給我的，難道我連給她辦一場(chǎng)體面的葬禮的權(quán)利都沒(méi)有嗎？"張巧云的情緒爆發(fā)了。

"請(qǐng)您不要在這里大聲喧嘩，影響其他客戶。如果您不能冷靜，我只能請(qǐng)保安了。"女職員的臉色變得難看起來(lái)。

"叫吧，叫保安來(lái)！我倒要看看，這家銀行到底有多冷血！"張巧云已經(jīng)不顧形象，淚水奪眶而出。

女職員按下桌下的按鈕，兩名魁梧的保安迅速走到柜臺(tái)前。

"這位女士情緒失控，請(qǐng)將她請(qǐng)出銀行。"女職員命令道，手指向張巧云。

保安一左一右架起張巧云的手臂，拖著她往門外走。張巧云感到一陣屈辱，拼命掙扎著。

"放開我！你們這是強(qiáng)盜行為！那是我母親的錢！是我的錢！"張巧云喊道，淚水不斷從臉頰滑落。"我母親去世前親口告訴我那是留給我的！"

銀行大廳里的客戶紛紛停下手中的事務(wù)，轉(zhuǎn)頭望向這邊。有人露出同情的表情，有人低聲議論，但沒(méi)有一個(gè)人站出來(lái)幫她。

"先生，你們這樣做太過(guò)分了！"一位年長(zhǎng)的婦女小聲說(shuō)道，但也僅限于此。

保安充耳不聞，繼續(xù)拖著她往門口走。張巧云的高跟鞋在光滑的大理石地面上劃出刺耳的聲音。

"我有權(quán)利取我母親的錢！她都已經(jīng)去世了，你們還要她來(lái)簽字嗎？"張巧云大喊道，聲音因憤怒而發(fā)抖。

04

他們將她拖到銀行門外，松開她的手臂。張巧云踉蹌幾步，差點(diǎn)摔倒在臺(tái)階上。

"請(qǐng)您冷靜后再來(lái)辦理業(yè)務(wù)。"一名保安冷冷地說(shuō)，撫平自己被抓皺的制服。"銀行有規(guī)定，我們只是按規(guī)定辦事。"

"規(guī)定？"張巧云苦笑一聲，"規(guī)定難道就是讓死去的人來(lái)銀行簽字嗎？"

保安沒(méi)有回答，轉(zhuǎn)身走回銀行內(nèi)。大門在張巧云面前緩緩關(guān)閉，將她與里面的世界隔絕開來(lái)。

張巧云蹲在銀行門口的臺(tái)階上，哭得上氣不接下氣。過(guò)往的行人投來(lái)好奇或同情的目光，有人放慢腳步，卻沒(méi)有人停下來(lái)詢問(wèn)。

一位送快遞的小伙子經(jīng)過(guò)，看她哭得傷心，停下電動(dòng)車遞過(guò)一包紙巾。

"謝謝。"張巧云接過(guò)紙巾，擦了擦眼淚。

"需要幫忙嗎？"小伙子問(wèn)道。

張巧云搖搖頭："除非你能讓銀行允許我取我母親的錢。"

"銀行有什么問(wèn)題？"

"我母親去世了，留下七百萬(wàn)給我，但銀行說(shuō)沒(méi)有公證書不給取。我連給她辦葬禮的錢都拿不出來(lái)。"

小伙子皺起眉頭："這太不人道了吧？要不要報(bào)警？"

"報(bào)警？"張巧云搖搖頭，"警察只會(huì)說(shuō)這是銀行規(guī)定。"

"那要不要發(fā)到網(wǎng)上？現(xiàn)在很多事情通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光能解決。"

張巧云若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭："謝謝你的建議。"

小伙子騎上電動(dòng)車離開了。張巧云在臺(tái)階上坐了很久，看著天色漸漸暗下來(lái)，銀行的燈光一盞盞熄滅。她擦干眼淚，決定再次嘗試與王經(jīng)理溝通。她撥打了銀行的電話。

"您好，這里是農(nóng)業(yè)銀行客服中心。"一個(gè)甜美的女聲響起。

"我要和浦東分行的王經(jīng)理通話。"

"請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？"

"沒(méi)有，但他知道我的事。我叫張巧云。"

"請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接。"

幾分鐘后，電話那頭傳來(lái)王經(jīng)理的聲音："您好，張女士。"

"王經(jīng)理，我今天已經(jīng)辦理了死亡證明，但柜臺(tái)工作人員還是拒絕幫我辦理業(yè)務(wù)。我甚至被保安轟出了銀行！"張巧云努力控制著自己的情緒，"我急需這筆錢支付母親的葬禮費(fèi)用，請(qǐng)您幫幫我。"

05

"張女士，我很遺憾聽到您的遭遇。但請(qǐng)您理解，銀行確實(shí)有嚴(yán)格規(guī)定。死亡證明只是第一步，您還需要辦理遺產(chǎn)繼承公證。"王經(jīng)理的語(yǔ)氣中帶著一絲無(wú)奈。

"您清楚那位女職員是怎么對(duì)我的嗎？她當(dāng)著所有人的面命令保安把我拖出去，就像對(duì)待一個(gè)小偷！"

"這個(gè)...我會(huì)和她談?wù)�。銀行服務(wù)態(tài)度確實(shí)需要改進(jìn)。"

"辦理公證需要多久？"張巧云問(wèn)道，聲音略微平靜下來(lái)。

"正常情況下，需要十五個(gè)工作日左右。"

"十五個(gè)工作日？"張巧云驚呼，"那我母親的葬禮怎么辦？她已經(jīng)在殯儀館躺了一周了！難道要推遲嗎？"

"這個(gè)...您可以先用自己的錢墊付，或者向親友借款。等公證手續(xù)辦完后，再?gòu)倪z產(chǎn)中支付。"

"王經(jīng)理，如果我有那么多錢，或者有人可以借給我，我就不會(huì)來(lái)銀行了。"

張巧云的聲音中充滿失望，"我母親在彌留之際特意把卡和密碼給我，就是希望我能用這筆錢�，F(xiàn)在她人已經(jīng)不在了，卡和密碼都在我手上，我卻拿不到錢，您覺(jué)得這合理嗎？"

"張女士，我只能建議您盡快辦理公證手續(xù)。銀行規(guī)定我們必須遵守，這是為了保護(hù)客戶資金安全。"

"保護(hù)客戶？我母親是您的客戶，她的遺愿得不到執(zhí)行，這叫保護(hù)嗎？"

"張女士，請(qǐng)您理解..."

"不，是您應(yīng)該理解我的處境！"張巧云打斷他，"我會(huì)想辦法的，不會(huì)再麻煩您了。"說(shuō)完，她掛斷了電話。

張巧云失魂落魄地走出銀行，站在大門口看著來(lái)來(lái)往往的人群，一個(gè)大膽的計(jì)劃在她心中逐漸成形。