日前，聯(lián)想百應(yīng)智能體以“首款面向企業(yè)的IT服務(wù)智能體”身份，躋身量子位“2025年值得關(guān)注的AIGC產(chǎn)品”榜單，同時(shí)也為我們打開(kāi)了一道新的思考命題：

近年來(lái)，智能體作為大模型技術(shù)落地的載體，正加速滲透到千行百業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。在工業(yè)生產(chǎn)中，智能體通過(guò)融合大模型的語(yǔ)義理解與工業(yè)機(jī)理知識(shí)庫(kù)，成為自動(dòng)化流程的“智慧大腦”；醫(yī)療領(lǐng)域，智能體輔助診斷系統(tǒng)結(jié)合醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)與影像數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)生完成影像分析、病理診斷等復(fù)雜任務(wù)。在教育、交通、農(nóng)業(yè)等大行業(yè)，智能體的落地也已屢見(jiàn)不鮮。

但為中國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了50%以上的稅收、60%以上的GDP、70%以上的技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)的中小企業(yè)群體當(dāng)中，卻鮮有AI智能體成功部署的案例。

這是因?yàn)�，在市�?chǎng)上真正適配中小企業(yè)需求的AI服務(wù)智能體始終缺位。面對(duì)這場(chǎng)關(guān)乎5300萬(wàn)市場(chǎng)主體智能進(jìn)化的關(guān)鍵戰(zhàn)役，聯(lián)想百應(yīng)智能體的異軍突起，或?qū)⒊蔀楦膶?xiě)游戲規(guī)則的關(guān)鍵變量。

01

中小企業(yè)AI落地的三重困境

2024年底，《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)方案（2025—2027年）》開(kāi)篇即提出：中小企業(yè)是推動(dòng)創(chuàng)新、促進(jìn)就業(yè)、改善民生的重要力量。推進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推進(jìn)新型工業(yè)化的重要舉措，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的必然要求，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)專精特新發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

現(xiàn)階段，推動(dòng)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力，顯然非AI莫屬。但中小企業(yè)邁向AI的路徑卻在實(shí)踐中面臨諸多阻礙：資金短缺、技術(shù)薄弱、人才匱乏等困境夾擊之下，使得AI轉(zhuǎn)型充滿荊棘。特別在開(kāi)源難、提效難、降本難三個(gè)方面的困難尤為突出。

首先，是開(kāi)源之困，營(yíng)銷獲客面臨“精準(zhǔn)悖論”。

這是指，在AI營(yíng)銷方面，中小企業(yè)往往缺乏精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶的能力和資源。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式成本高、效率低，難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。由于缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，企業(yè)無(wú)法深入理解客戶需求，難以制定有效的營(yíng)銷策略。

其次，是提效之痛，辦公協(xié)作存在“工具孤島”。

比如在AI辦公領(lǐng)域，中小企業(yè)的辦公方式交互單一、效率低下，各部門(mén)之間信息流通不暢，協(xié)作成本高。企業(yè)缺乏智能化的辦公工具和系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)辦公流程的自動(dòng)化和數(shù)字化。員工在日常工作中，需要處理大量繁瑣、重復(fù)的任務(wù)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和精力，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。而市場(chǎng)上的AI辦公產(chǎn)品也存在功能和軟件的孤島，不同軟件中無(wú)法有效協(xié)作，難以滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求。

最后，是降本之殤，IT運(yùn)維的“黑箱困局”。

在關(guān)乎企業(yè)命脈的運(yùn)維層面，中小企業(yè)的IT系統(tǒng)相對(duì)薄弱，缺乏專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持，當(dāng)出現(xiàn)IT問(wèn)題時(shí)，往往無(wú)法及時(shí)定位和解決，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。此外，當(dāng)前IT服務(wù)市場(chǎng)存在成本不透明的問(wèn)題，而運(yùn)維服務(wù)當(dāng)中的確包含很多“軟性”服務(wù)部分，價(jià)格難以量化，這對(duì)中小企業(yè)也造成了額外的成本負(fù)擔(dān)。

這些困境的本質(zhì)，折射出中小企業(yè)AI轉(zhuǎn)型的深層矛盾：市場(chǎng)既有的IT服務(wù)，始終未能瞄準(zhǔn)中小企業(yè)的AI需求。當(dāng)技術(shù)供給與需求場(chǎng)景出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性錯(cuò)配時(shí)，破局的關(guān)鍵在于構(gòu)建真正以中小企業(yè)為中心的IT服務(wù)，而這正是聯(lián)想百應(yīng)智能體的戰(zhàn)略錨點(diǎn)。

02

用核心技術(shù)穿透場(chǎng)景痛點(diǎn)

彼得·德魯克曾說(shuō)：“在變革的時(shí)代，最大的危險(xiǎn)不是變革本身，而是仍然用過(guò)去的邏輯做事�！痹贏I的時(shí)代機(jī)遇面前，中小企業(yè)也需要突破固有認(rèn)知，勇敢嘗試?yán)肁I的工具創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

當(dāng)然，擺在中小企業(yè)面前的問(wèn)題也變得簡(jiǎn)化，選擇最適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的好產(chǎn)品和好服務(wù)，會(huì)縮短邁向業(yè)務(wù)AI化的路徑。

聯(lián)想百應(yīng)智能體的出現(xiàn)，本質(zhì)上為中小企業(yè)解決業(yè)務(wù)AI化的難題提供了可能。比如，聯(lián)想百應(yīng)智能體的AI營(yíng)銷，可為客戶定制官網(wǎng)營(yíng)銷助手，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶意圖理解及分發(fā)，提升獲客及轉(zhuǎn)化效率；AI辦公，通過(guò)聯(lián)想百應(yīng)創(chuàng)新的三聯(lián)屏交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺(tái)、應(yīng)用菜單欄，一個(gè)界面涵蓋所有可能的辦公需求；IT運(yùn)維則通過(guò)百應(yīng)智能體感知環(huán)境、自主決策和執(zhí)行動(dòng)作，整個(gè)過(guò)程幾乎不用人工干預(yù)。

這些技術(shù)突破，是對(duì)中小企業(yè)生存邏輯的系統(tǒng)性回應(yīng)，真正的普惠AI，必須生長(zhǎng)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的土壤之中。

而支撐這些能力的全面AI技術(shù)集上，更讓我們看到了聯(lián)想百應(yīng)智能體的技術(shù)深度。

如多模態(tài)交互技術(shù)打破了傳統(tǒng)AI工具依賴代碼交互的壁壘。這不僅降低了使用門(mén)檻，還極大提升了用戶與智能體溝通的效率。也由此，才實(shí)現(xiàn)了在AI營(yíng)銷中，用戶可以通過(guò)圖像、語(yǔ)音快速輸入需求，智能體能夠迅速理解并生成相應(yīng)的營(yíng)銷方案；在AI辦公中，多模態(tài)交互讓辦公操作更加便捷，員工可以通過(guò)語(yǔ)音指令完成文檔編輯、數(shù)據(jù)處理等任務(wù)。

再有可視化思維鏈技術(shù)，有效解決了大模型“幻覺(jué)”問(wèn)題。所以，在AI運(yùn)維過(guò)程中，百應(yīng)智能體能夠?qū)I推理過(guò)程拆解為清晰的邏輯鏈，通過(guò)深度推理與強(qiáng)化學(xué)習(xí)，展現(xiàn)問(wèn)題拆解、方案推導(dǎo)、結(jié)果驗(yàn)證的全過(guò)程。

同時(shí)，多方案博弈機(jī)制能夠從多個(gè)解決方案中篩選出最優(yōu)解，確保方案的精確性和實(shí)操性。這種透明化的推理過(guò)程，讓企業(yè)用戶能夠清楚了解解決方案的生成邏輯，避免盲目試錯(cuò)帶來(lái)的成本浪費(fèi)；全鏈路安全體系則為中小企業(yè)的數(shù)據(jù)安全提供了堅(jiān)實(shí)保障。從數(shù)據(jù)采集、處理到存儲(chǔ)，每個(gè)環(huán)節(jié)都遵循高標(biāo)準(zhǔn)的安全規(guī)范。

不難發(fā)現(xiàn)，這些核心技術(shù)無(wú)不針對(duì)中小企業(yè)場(chǎng)景需求而設(shè)計(jì)，其背后則是聯(lián)想對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)律的深刻把握：中小企業(yè)的AI轉(zhuǎn)型并不是簡(jiǎn)單的技術(shù)移植，而是要構(gòu)建一整套符合中小企業(yè)業(yè)務(wù)AI化需求的智能體技術(shù)體系。

正是基于五大技術(shù)能力，百應(yīng)以三大AI應(yīng)用精準(zhǔn)覆蓋中小企業(yè)核心痛點(diǎn)。這也是，為什么聯(lián)想百應(yīng)智能體可以作為“中小企業(yè)擁抱AI的第一入口”的根本原因。

03

“中小企業(yè)擁抱AI的第一入口”

的深層邏輯

當(dāng)然，聯(lián)想百應(yīng)智能體之所以能成為中小企業(yè)AI轉(zhuǎn)型的首選入口，源于其在戰(zhàn)略定位、生態(tài)構(gòu)建、服務(wù)模式上的系統(tǒng)性創(chuàng)新。這種創(chuàng)新不是單一維度的突破，而是形成了環(huán)環(huán)相扣的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

第一，在戰(zhàn)略層面。聯(lián)想方案服務(wù)“一擎三箭”的布局為百應(yīng)智能體提供了強(qiáng)大的支撐。以智能IT引擎“擎天”為核心動(dòng)力，針對(duì)政企客戶、中小企業(yè)客戶和消費(fèi)客戶分別推出不同的智能體服務(wù)。這種“垂直深耕+橫向擴(kuò)展”的戰(zhàn)略架構(gòu)，使技術(shù)紅利能沿產(chǎn)業(yè)鏈精準(zhǔn)傳導(dǎo)。比如聚焦中小企業(yè)市場(chǎng)，聯(lián)想百應(yīng)以AaaS（Agent as a Service）的創(chuàng)新模式，為中小企業(yè)提供一站式AI服務(wù)。

第二，生態(tài)方面，聯(lián)想的智能體超級(jí)工廠發(fā)揮著重要作用。通過(guò)調(diào)動(dòng)500多家AI生態(tài)企業(yè)和2.5萬(wàn)多家上下游企業(yè)的場(chǎng)景能力，聯(lián)想打造了一個(gè)開(kāi)放、協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)生態(tài)當(dāng)中，擎天平臺(tái)的AI原生能力轉(zhuǎn)化為可組裝的“樂(lè)高模塊”，為中小企業(yè)提供了豐富的AI資源和選擇，加速了AI在中小企業(yè)中的落地和普及。

第三，聯(lián)想百應(yīng)智能體也在與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富模型能力。聯(lián)想百應(yīng)智能體不僅已接入DeepSeek，還推出業(yè)內(nèi)首家完全免費(fèi)的PC端側(cè)DeepSeek自適應(yīng)本地部署服務(wù)。針對(duì)中小企業(yè)在DeepSeek本地部署中普遍面臨的部署學(xué)習(xí)成本高、技術(shù)操作門(mén)檻高、模型尺寸選擇困難、部署流程復(fù)雜等問(wèn)題，該服務(wù)可免去繁瑣的資料查閱和反復(fù)試錯(cuò)過(guò)程，智能完成大模型自適應(yīng)本地部署，讓用戶無(wú)懼?jǐn)?shù)據(jù)隱私擔(dān)憂。

最后，服務(wù)是聯(lián)想百應(yīng)智能體贏得中小企業(yè)信任的關(guān)鍵。聯(lián)想通過(guò)對(duì)中小企業(yè)群體進(jìn)行大量調(diào)研和實(shí)踐，深入了解其需求和痛點(diǎn)，從而為其提供精準(zhǔn)的服務(wù)。無(wú)論是AI營(yíng)銷、AI辦公還是IT運(yùn)維，聯(lián)想百應(yīng)智能體都能從中小企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，提供更有針對(duì)性的AI服務(wù)。

以智能體技術(shù)為“帆”，AI時(shí)代的巨輪會(huì)以更快的速度駛向彼岸，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分，中小企業(yè)不能，也不應(yīng)該掉隊(duì)。聯(lián)想百應(yīng)智能體，憑借前瞻性的戰(zhàn)略布局，完善的AI技術(shù)集，以及扣準(zhǔn)中小企業(yè)需求的智能體應(yīng)用，無(wú)疑是中小企業(yè)航向AI時(shí)代的第一張“船票”。