5月23日,由瓴羊、阿里云與長安汽車聯(lián)合發(fā)起的"走進(jìn)長安 · 會(huì)數(shù)據(jù)同學(xué)"活動(dòng)在山城重慶舉行。活動(dòng)匯聚如比亞迪、一汽豐田、嵐圖、蔚來、小鵬、理想、廣汽等30+汽車主機(jī)廠品牌和汽車之家、金恒德集團(tuán)等汽車垂媒與經(jīng)銷商集團(tuán)代表,同時(shí)也吸引了飛鶴乳業(yè)、貨拉拉等數(shù)智化先鋒企業(yè)。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊CEO朋新宇和阿里云智能集團(tuán)公共云事業(yè)部副總裁、AI汽車行業(yè)總經(jīng)理李強(qiáng)帶隊(duì)出席,與長安汽車和行業(yè)專家,共探”Data x AI”在汽車行業(yè)的落地路徑與創(chuàng)新想象。

作為歷史可追溯至1862年“上海洋炮局”的百年企業(yè),長安汽車見證并參與了中國近現(xiàn)代工業(yè)的起步、自強(qiáng)與崛起。從打造中國第一輛吉普車,到推出首款國產(chǎn)混合動(dòng)力汽車,再到深入推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、建設(shè)AI智慧工廠,長安汽車不斷以技術(shù)創(chuàng)新回應(yīng)時(shí)代挑戰(zhàn)。如今,面對AI浪潮的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),長安正將“Data x AI”資源全面融入營銷、服務(wù)等核心業(yè)務(wù),完成了從制造驅(qū)動(dòng)到智能驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)舵”。

長安汽車執(zhí)行副總裁葉沛為活動(dòng)做開場致辭:“長安與瓴羊、阿里云攜手,在汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),搭建這場思想交流碰撞的行業(yè)活動(dòng),既是長安汽車數(shù)字化實(shí)踐的一個(gè)窗口,更是與行業(yè)伙伴協(xié)同攻堅(jiān)、共謀未來的重要契機(jī)。”

同時(shí),阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊CEO朋新宇從技術(shù)賦能視角指出,阿里云作為汽車行業(yè)“全棧AI云”的基礎(chǔ)設(shè)施伙伴提供行業(yè)頂尖的云服務(wù)與AI大模型能力,瓴羊以“Data×AI”數(shù)據(jù)應(yīng)用能力為抓手,共同助力車企及更多行業(yè)降本增效,并希望行業(yè)以重慶“九曲十八彎”的探索精神,圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)激活、Data × AI助增長等關(guān)鍵議題共建生態(tài)。

解碼“長安經(jīng)驗(yàn)”,Data x AI驅(qū)動(dòng)場景化智慧營銷

在數(shù)據(jù)與AI的組合下,從品牌營銷、車企經(jīng)營乃至當(dāng)前炙手可熱的自動(dòng)駕駛,都可以“重新用Data x AI做一遍”,找到更加主動(dòng)、智慧、智能的決策優(yōu)化與商業(yè)增長機(jī)會(huì)。

長安汽車營銷數(shù)字官、長安集團(tuán)智慧營銷中心副總經(jīng)理范龍祥分享了長安汽車如何通過場景、數(shù)據(jù)、算法與能力的成長,探索營銷領(lǐng)域數(shù)字化的創(chuàng)新實(shí)踐。

“客戶旅程貫穿了營銷的全鏈路,每一項(xiàng)以客戶為中心的工作——從認(rèn)知階段的廣告投放,到興趣階段的內(nèi)容種草,都是環(huán)環(huán)相扣、彼此銜接的”。范龍祥表示,依托多維數(shù)據(jù)融合與智能算法驅(qū)動(dòng),長安汽車正聚焦于流量創(chuàng)新、消費(fèi)場景、主動(dòng)智慧服務(wù)、渠道營銷管理等多個(gè)技術(shù)落地環(huán)節(jié),推進(jìn)AI大模型技術(shù)在營銷價(jià)值鏈的深度滲透。比如,聚焦邀約試駕、銷售轉(zhuǎn)化等場景,構(gòu)建真實(shí)試駕識(shí)別機(jī)制,以通義大模型為核心實(shí)現(xiàn)AI話術(shù)訓(xùn)練提升銷售顧問專業(yè)能力;在主動(dòng)智慧服務(wù)環(huán)節(jié),聚焦例行保養(yǎng)、金融保險(xiǎn)服務(wù)、交付服務(wù)等場景,推動(dòng)客戶體驗(yàn)從被動(dòng)響應(yīng)向智能感知升級

“場景靠什么驅(qū)動(dòng)實(shí)踐,最重要的就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),即Data x AI。其中,數(shù)據(jù)是基礎(chǔ),AI是技術(shù),沒有基礎(chǔ)的技術(shù)是空中樓閣,沒有技術(shù)的基礎(chǔ)是浪費(fèi)資源”,范龍祥表示,“數(shù)據(jù)治理是冰山下的龐大區(qū)域,如果把數(shù)據(jù)治理做好,就可以像中國高鐵一樣,支撐起整個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”。但從目前來看,汽車行業(yè)對數(shù)據(jù)治理的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,“包括長安汽車在內(nèi)的汽車行業(yè),仍需要三方數(shù)據(jù)推動(dòng)合作,需要瓴羊的支持幫助”。

促進(jìn)跨域共生,瓴羊攜手各方共建智能增長新范式

當(dāng)AI與數(shù)據(jù)成為車企必選題,瓴羊正在利用一整套數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)據(jù)要素服務(wù),讓龐雜的數(shù)據(jù)“開口說話”,為車企乃至更廣泛的交通、消費(fèi)行業(yè)降本增效。

在“走進(jìn)長安?會(huì)數(shù)據(jù)同學(xué)”現(xiàn)場,瓴羊汽車行業(yè)總經(jīng)理符鵬飛系統(tǒng)闡述了瓴羊基于完整的用戶旅程,推動(dòng)車企在智能數(shù)據(jù)、智能分析、智能埋點(diǎn)、智能營銷以及數(shù)字員工等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全鏈路智能化。

“任何AI或技術(shù)的創(chuàng)新,本質(zhì)上都是圍繞業(yè)務(wù)流展開”,符鵬飛表示,比如用戶從咨詢、購車、用車、?？?直至復(fù)購或流失,構(gòu)成了一條復(fù)雜且長期的業(yè)務(wù)路徑。車企既要關(guān)注“用戶心情曲線”,將用戶體驗(yàn)深度融入服務(wù)流程,以提升滿意度;也需推動(dòng)“AI問數(shù)”與智能營銷的落地,甚至培養(yǎng)“數(shù)字員工”,實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)執(zhí)行。

從數(shù)據(jù)采集、治理到應(yīng)用,瓴羊數(shù)智化能力已在多家車企率先落地,取得實(shí)效。

其中,紅旗攜手瓴羊打造精細(xì)化運(yùn)營體系,結(jié)合智能線索運(yùn)營機(jī)制,有效提升試駕到店率,增幅接近20%。比亞迪騰勢（參數(shù)丨圖片）依托瓴羊能力構(gòu)建用戶運(yùn)營體系,自動(dòng)匹配話術(shù)與素材,智能判斷再次聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間,助力騰勢試乘試駕的轉(zhuǎn)化效率提升1.4倍以上。在比乘用車復(fù)雜10倍不止的人車關(guān)系中,福田基于瓴羊構(gòu)建數(shù)字化營銷平臺(tái)完善ID歸因能力,識(shí)別車主、司機(jī)、送修人等角色,在?？驮鰮Q購、二手車線索、 福田E家用戶注冊率等均有30%以上的轉(zhuǎn)化率提升,同時(shí)在不影響用戶體驗(yàn)的前提下,基于AI外呼在5小時(shí)內(nèi)完成4萬用戶的二手車線索意向初步篩選,相較于人工客服220人天的外呼工作量,極大提升了效率和轉(zhuǎn)化率。

“數(shù)據(jù)是根本,沒有數(shù)據(jù),就沒有好用的AI,也沒有數(shù)字化”,極氪汽車副CIO黃秉豪在會(huì)上表示,不論是在場景驅(qū)動(dòng)、流程變革、系統(tǒng)重構(gòu),還是在數(shù)據(jù)治理、AI平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營管理,AI與數(shù)據(jù)都是車企智能化改造的關(guān)鍵命題。相比于其他領(lǐng)域,數(shù)據(jù)治理尤其值得重視:“數(shù)據(jù)治理做不好,就如同污水在黃河入海口,水質(zhì)不可能得到有效治理”。

瓴羊“Data x AI”的能力不僅適用于汽車行業(yè),也在交通出行、快消等領(lǐng)域展現(xiàn)出廣泛適配性?；顒?dòng)現(xiàn)場,貨拉拉大數(shù)據(jù)平臺(tái)總監(jiān)凌霄、飛鶴大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人李戩分別就ChatBI數(shù)據(jù)分析、外呼、邀約等場景應(yīng)用實(shí)踐,以及數(shù)據(jù)中臺(tái)對供應(yīng)鏈、營銷B端與C端的數(shù)智化能力升級,總結(jié)出Data x AI多場景、多領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。中汽研等行業(yè)專家則指出,車企應(yīng)加快構(gòu)建可信數(shù)據(jù)空間技術(shù),搶占AI Agent等企業(yè)級軟件服務(wù)的關(guān)鍵突破口。

面對車企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多重挑戰(zhàn)與智能化升級的迫切需求,瓴羊?qū)y手更多汽車產(chǎn)業(yè)參與者,共同推進(jìn)以數(shù)據(jù)為核心、以AI為引擎的全面智能化升級,助力行業(yè)邁向更主動(dòng)、更高效、更智慧的發(fā)展新階段。

「數(shù)據(jù)同學(xué)會(huì)」是阿里巴巴瓴羊與清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理等研究中心聯(lián)手打造的數(shù)據(jù)行業(yè)IP,圍繞“共享、共想、共響”理念,團(tuán)結(jié)和聚集數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)者,分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和前沿洞見,以產(chǎn)、學(xué)、研多方聯(lián)動(dòng),讓數(shù)據(jù)落地企業(yè),讓企業(yè)收獲成果,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的疊加和倍增作用。「走進(jìn)標(biāo)桿·會(huì)數(shù)據(jù)同學(xué)」系列活動(dòng)也將持續(xù)走進(jìn)各行業(yè)代表企業(yè),通過“看樣板、學(xué)先進(jìn)”的交流模式,攜手探索Data x AI的應(yīng)用新范式,沉淀可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在數(shù)字化浪潮中協(xié)同前行、共創(chuàng)未來。