北京
近日，常州新北智選假日酒店環(huán)球恐龍城店被曝工作人員凌晨闖入顧客房間。
該名顧客在入住該酒店當(dāng)日凌晨1點(diǎn)左右被陌生人刷卡打開(kāi)房門，但因顧客掛了安全鏈房門未被完全推開(kāi)。經(jīng)顧客與前臺(tái)驗(yàn)證，是因前臺(tái)工作人員寫錯(cuò)了房間號(hào)，導(dǎo)致本來(lái)應(yīng)該給另一個(gè)房間取電的酒店工程師走錯(cuò)了房間。
據(jù)媒體報(bào)道，酒店后續(xù)處理結(jié)果為相關(guān)服務(wù)人員已被開(kāi)除，當(dāng)日值班經(jīng)理被停職。
據(jù)天貓投訴平臺(tái)顯示，2025年入住酒店后陌生人闖入顧客房間的投訴達(dá)60余條，涉及全季酒店、萬(wàn)豪酒店、華住集團(tuán)、維也納酒店等多家知名酒店品牌。其中工作人員、其他住客、其他陌生人士擅闖顧客房間情況均較為嚴(yán)峻。
此次事件中，凌晨取電為特殊情況，工作人員應(yīng)在提前通知顧客及值班工作人員的陪同下完成工作，而非擅自簡(jiǎn)化流程。
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