7 月31日，由北京市文化和旅游局、北京市總工會、共青團(tuán)北京市委員會、北京市婦女聯(lián)合會共同主辦的第十二屆北京市導(dǎo)游（講解員）技能提升大賽完美收官。

華程國旅集團(tuán)參賽導(dǎo)游劉瑞娟憑借出色表現(xiàn)，斬獲本次大賽第一名，并榮獲金獎(jiǎng)。華程國旅集團(tuán)獲得最佳組織獎(jiǎng)。

華程國旅集團(tuán)獲得最佳組織獎(jiǎng)

從7月14日的初賽到24日的復(fù)賽，再到最終的決賽，劉瑞娟一路過關(guān)斬將。華程國旅集團(tuán)高度重視，成立專項(xiàng)小組團(tuán)隊(duì)，全程鼎力支持。在多輪比拼中，劉瑞娟展現(xiàn)出了廣博深厚的文化底蘊(yùn)、精彩生動的講解演繹能力以及專業(yè)的導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)。

根據(jù)比賽規(guī)則，選手需在職業(yè)道德素養(yǎng)及綜合知識儲備、專業(yè)講解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)對能力和文明旅游引導(dǎo)能力等方面接受全方位考核，劉瑞娟在這些方面均表現(xiàn)優(yōu)異，在高手如云的比拼中獲得了總分第一名的好成績。

劉瑞娟就職于華程國旅集團(tuán)北京公司，一直以來，她以勤懇的工作態(tài)度和扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)深受游客好評。此次獲獎(jiǎng)，是對她個(gè)人能力的高度認(rèn)可，也是她多年來深耕旅游行業(yè)的成果體現(xiàn)。

華程國旅集團(tuán)同事們有的到現(xiàn)場為瑞娟導(dǎo)游打call~

有的在線上為她加油~

劉瑞娟表示：“從我加入華程大家庭以來，我深深感受到了公司的溫暖與關(guān)懷。無論是產(chǎn)品部門的行程安排，還是各運(yùn)營部門的資源保障，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默默付出。每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我感受到：我從不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。正是這種強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓我能夠從容地面對工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn)，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這份榮譽(yù)不僅屬于我個(gè)人，更屬于培養(yǎng)和支持我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)?！?/p>

值得一提的是，2024年11月，在華程國旅集團(tuán)舉辦的第二屆“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽上，劉瑞娟就嶄露頭角、驚艷全場，最終獲得了一等獎(jiǎng)。

華程國旅集團(tuán)董事長郭東杰為劉瑞娟頒獎(jiǎng)~

華程國旅集團(tuán)“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽，為分布在海內(nèi)外的全體華程領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游們提供同臺競技、交流互鑒、展示風(fēng)采的舞臺，對領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游具備的新能力進(jìn)行綜合性考評，遴選出高素質(zhì)、高水平的優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，并對成績優(yōu)異者進(jìn)行表彰和嘉獎(jiǎng)。

作為中國領(lǐng)先的出境旅游及會展運(yùn)營服務(wù)商，多年來華程國旅集團(tuán)培養(yǎng)和累積了一批資深優(yōu)秀的出境領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，他們用誠心、耐心、愛心，使游客舒心、安心、放心，塑造了良好的業(yè)內(nèi)和游客口碑。目前，華程國旅集團(tuán)擁有全兼地的歐洲資深導(dǎo)游近千人，在巴黎、維也納、羅馬、米蘭、巴塞羅那、倫敦等歐洲各大樞紐城市均有駐地導(dǎo)游。

“品效為本，服務(wù)當(dāng)先”，在領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游工作方面，華程國旅集團(tuán)一直勤練內(nèi)功，不斷優(yōu)化完善領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游管理。開發(fā)行程助手，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)線上實(shí)時(shí)點(diǎn)評；提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，打造線上線下一體化新服務(wù)；發(fā)布“導(dǎo)游服務(wù)承諾”，優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則，強(qiáng)化服務(wù)意識；不定期組織導(dǎo)游赴境外培訓(xùn)，強(qiáng)化導(dǎo)游人才儲備及建設(shè)；出版《服務(wù)的力量》系列圖書，記錄一線導(dǎo)游帶團(tuán)故事；主辦“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽，打造明星導(dǎo)游IP；完善導(dǎo)游評價(jià)體系、設(shè)立多維度考評標(biāo)準(zhǔn)、定期組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提升導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為廣大游客熱情服務(wù)。

此次劉瑞娟在大賽中奪冠，不僅為華程國旅集團(tuán)增添了榮譽(yù)，也為北京市導(dǎo)游行業(yè)樹立了榜樣。感謝大賽主辦方，未來，華程國旅集團(tuán)將繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游人才培養(yǎng)，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)更多力量。

劉瑞娟導(dǎo)游在舞臺上綻放光彩的背后，是其日復(fù)一日、年復(fù)一年的帶團(tuán)點(diǎn)滴，她以熱情服務(wù)廣大游客，用自己的專業(yè)魅力征服游客。

視頻為瑞娟導(dǎo)游在蘇格蘭首府愛丁堡為大家講解~

華程國旅集團(tuán)旗下TRIP2EU“歐洲循環(huán)巴士游”高貴紫線英蘇格蘭7天，每周循環(huán)，全年不停，精彩繼續(xù)~

想要跟著瑞娟導(dǎo)游游覽英國的朋友們，歡迎報(bào)名~先到先得！

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