為貫徹落實國務(wù)院關(guān)于“高效辦成一件事”部署，進(jìn)一步優(yōu)化進(jìn)出境郵件通關(guān)服務(wù)，提升個人郵件通關(guān)體驗，拱北海關(guān)推廣應(yīng)用進(jìn)出境郵件“一站式”辦理平臺，著眼收寄件人關(guān)切的常見問題，優(yōu)化寄遞渠道政務(wù)服務(wù)，幫助收寄件人高效辦成一件事。一起來了解下有哪些便捷服務(wù)吧！

一

多方式登錄平臺

1、手機（移動）端

①“掌上海關(guān)”APP

②“掌上海關(guān)”微信小程序

③“掌上單一窗口”APP

④“掌上單一窗口”微信小程序

2、電腦（網(wǎng)頁）端

⑤“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”政務(wù)服務(wù)平臺：

https://online.customs.gov.cn/

⑥中國國際貿(mào)易單一窗口：

https://www.singlewindow.cn/

二

多業(yè)務(wù)一站辦理

“一站式”平臺可輕松辦理多項業(yè)務(wù)。進(jìn)出境郵件的收寄件人可以通過辦理平臺查詢進(jìn)出境郵件通關(guān)狀態(tài)，使用辦理平臺提供的政策指南和輔助工具。收件人可以通過辦理平臺辦理進(jìn)境郵件補充申報、稅款支付、稅款復(fù)核、退稅、退運等業(yè)務(wù)。以下以“掌上海關(guān)”APP為例，介紹平臺八大功能。

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進(jìn)出境郵件查詢

可在進(jìn)出境郵件查詢對話框輸入郵件號進(jìn)行郵件狀態(tài)查詢，對于查詢有疑問的可以點擊“進(jìn)出境郵件常見問題”鏈接查看相關(guān)問題。

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補充申報

點擊“補充申報”，可看到該手機賬號下需補充申報的郵件，選擇其中1票，點擊“補充申報”按鈕即可進(jìn)行補充申報。

在補充申報界面填寫申報人信息、物品信息、憑證和情況說明，并上傳相應(yīng)圖片佐證材料。完成補充申報后，點擊“提交”按鈕可預(yù)覽填報信息，確認(rèn)無誤后點擊“確認(rèn)”即可完成補充申報資料提交，如有修改需求可點擊“取消”回到編輯界面。

03

稅款支付及查詢

稅款支付：點擊“稅款支付”，再點擊“繳納證支付/打印”進(jìn)入支付界面，可在交互框中看到該手機賬號下待繳稅郵件列表，選擇其中1票郵件，點擊“支付/重新支付”按鈕，可進(jìn)行該票郵件稅金支付。

支付查詢：點擊“稅款支付”，再點擊“支付記錄查詢”進(jìn)入支付查詢界面，可在交互框中看到該手機賬號下已繳稅郵件列表和海關(guān)回執(zhí)。

04

稅款復(fù)核申請

點擊“稅款復(fù)核申請”，再點擊“申請”按鈕可看到該手機賬號下可以進(jìn)行稅款復(fù)核申請的郵件，選擇其中1票，點擊“稅款復(fù)核申請”按鈕即可進(jìn)行稅款復(fù)核申請。

05

退稅申請

點擊“退稅申請”，可看到該手機賬號下已繳稅郵件列表，選擇其中1票郵件，點擊“申請退稅”，進(jìn)入該票郵件的退稅申請業(yè)務(wù)界面，填寫完成必填信息后，可發(fā)起該票郵件退稅申請。

06

退運申請

點擊“退運申請”，再點擊“申請”按鈕可看到該手機賬號下可發(fā)起退運申請的郵件列表，選擇其中1票郵件，點擊“退運申請”，可發(fā)起退運申請。

07

稅率查詢及稅款計算

點擊郵遞物品綜合稅率查詢、郵遞物品稅款計算可進(jìn)行稅率查詢和稅款計算。

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郵件確認(rèn)

點擊“郵件確認(rèn)”，在身份驗證后，進(jìn)入待確認(rèn)頁面，會展示需確認(rèn)的郵件，用戶根據(jù)實際情況確認(rèn)是否是本人郵件。

三

多渠道問題咨詢

“一站式”辦理平臺上線后，海關(guān)將通過短信告知收件人進(jìn)境郵遞物品待辦理情況。收寄件人在辦理過程中如有問題可撥打短信預(yù)留咨詢電話或12360海關(guān)服務(wù)熱線咨詢。

收件人可根據(jù)海關(guān)短信中預(yù)留的海關(guān)辦公地址信息，前往現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或辦理補充申報等手續(xù)。

常見問題解答

Q

通過平臺辦業(yè)務(wù)需要手續(xù)費么？

A:不需要。海關(guān)辦理平臺實現(xiàn)了進(jìn)境郵遞物品通關(guān)業(yè)務(wù)線上“一站式”辦理，所有功能均不收取任何費用。

Q

可以在辦理平臺上幫他人代辦郵件補充申報手續(xù)么？

A:目前還不可以。目前用戶實名注冊后僅可以為本人注冊手機號關(guān)聯(lián)的進(jìn)境郵遞物品辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

Q

為什么查不到郵件/辦不了業(yè)務(wù)？

A:最常見原因是登錄手機號與郵件收件電話不一致，請收件人用收件電話登錄。若郵件的收件電話填錯，需聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)修改。

Q

平臺使用還有其他問題怎么辦？

A:如需使用幫助，請隨時聯(lián)系我們。拱北海關(guān)所屬九洲海關(guān)現(xiàn)場熱線電話：0756-8523338。工作時間：周一至周五9:00-12:00、14:00-17:30；周六9:00-12:00。

供稿/九洲海關(guān)

協(xié)審/監(jiān)管處、關(guān)稅處

圖文/蔣曉晴、唐蓮

編輯/ 黎秋霞、李志玲