“我們本來(lái)也想

走正常的路線啊

看著人家在那又吵又鬧的時(shí)候

哇 流量唰唰唰唰上”

騎手顧客矛盾多

沖突情節(jié)引關(guān)注

2024年9月，一段外賣員因不滿顧客給差評(píng)而怒摔餐食的視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，短時(shí)間內(nèi)獲得千萬(wàn)瀏覽量。發(fā)布視頻的作者自稱“眾包仔小王”，21歲，廣西欽州人，已經(jīng)做了5年外賣員，發(fā)視頻就是為了分享日常工作和生活。

在小王發(fā)布的視頻中，大多數(shù)記錄的都是關(guān)于自己送餐時(shí)與顧客發(fā)生沖突的情節(jié)。比如，一位顧客要求送完餐已經(jīng)離開的小王回去給他倒垃圾，否則就給差評(píng)，小王則返回去將垃圾全部倒在顧客家門口。

在另一條視頻中，顧客先是填錯(cuò)送餐地址，后又要求小王墊錢幫她買一袋大米送上7樓，態(tài)度強(qiáng)硬。而當(dāng)小王將餐食送到新地址后，顧客卻遲遲沒(méi)來(lái)取餐，小王就喝了顧客點(diǎn)的飲料。視頻的最后，顧客與小王出現(xiàn)了激烈爭(zhēng)搶的行為。

這種外賣員與顧客發(fā)生沖突的內(nèi)容，吸引了大量網(wǎng)友關(guān)注和評(píng)論。有人認(rèn)為小王的行為違反了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而有些人則表示看到這樣的視頻非常解氣，支持小王繼續(xù)曝光不講理的顧客。

在不到三個(gè)月的時(shí)間里，小王發(fā)布的71個(gè)視頻獲得數(shù)十萬(wàn)點(diǎn)贊量，播放量和轉(zhuǎn)發(fā)量高達(dá)幾百萬(wàn)次。隨著關(guān)注度的增加，小王的“外賣員”身份受到了一些同行的質(zhì)疑，同在欽州跑外賣的韋華在看了視頻后覺得，這不像一個(gè)正規(guī)外賣員能干出來(lái)的事。

假騎手真擺拍

為博流量終被罰

相關(guān)外賣公司核查后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)自稱外賣員的小王并不是他們的專職人員，對(duì)方拍攝的這些畫面不可能是真實(shí)送餐的情況。與此同時(shí)，這件事也引起了欽州警方的關(guān)注。

警方很快將“眾包仔小王”賬號(hào)背后的王某找到，經(jīng)過(guò)調(diào)查，這個(gè)賬號(hào)發(fā)布的71條記錄外賣員生活的視頻，都是王某為了吸引流量、漲粉，跟朋友一起策劃擺拍的。警方隨后將涉及擺拍的王某、梁某等4人抓捕到案。

原來(lái)，王某曾短暫做過(guò)一段時(shí)間的外賣員，離職后就開始利用外賣員的身份拍攝短視頻。他結(jié)合自己的經(jīng)歷，加上一些道聽途說(shuō)的情節(jié)編造視頻內(nèi)容，并找來(lái)朋友扮演威脅外賣員的顧客，負(fù)責(zé)引發(fā)矛盾。

最終，王某等4人因涉嫌散布虛假信息擾亂公共秩序，被警方批評(píng)教育，并處罰款500元。

普法時(shí)間

Q：

在本案當(dāng)中，王某承認(rèn)自己的多條視頻有劇本，都是劇情演繹拍攝出來(lái)的。我們?cè)趺丛u(píng)價(jià)這種行為呢？

A：

從傳播學(xué)、法學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看，王某的這種行為是目前在網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域傳播比較典型的一個(gè)現(xiàn)象。

首先，他是刻意制造一個(gè)沖突化的敘事，通過(guò)一些嘩眾取寵的手段來(lái)制造廣泛傳播的一個(gè)可能性。

第二，王某會(huì)利用社交媒體還有短視頻平臺(tái)的算法推薦機(jī)制，通過(guò)增大點(diǎn)擊量、傳播量等，來(lái)提升他視頻傳播的效率。

王某最終的目的是通過(guò)這些信息的廣泛傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)流量收割，通過(guò)引流方式，通過(guò)外接廣告的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)利益。

當(dāng)然我們看到，它的危害性還是非常明顯的，一方面，它會(huì)人為制造很多社會(huì)的對(duì)立，污染了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)清氣正的社會(huì)環(huán)境，也讓人們對(duì)特定群體的印象刻板化、標(biāo)簽化，也會(huì)遮蓋我們對(duì)某個(gè)行業(yè)、某個(gè)群體可能存在的問(wèn)題真正的關(guān)注。

（CCTV今日說(shuō)法）