近日，浙江嘉興市民李先生前往城南路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)自己名下多出一張從未使用過的手機(jī)卡。李先生稱，在過去的十年間，這張尾號(hào)為4922的“幽靈卡”每月從他的主賬戶自動(dòng)扣除12元費(fèi)用，累計(jì)扣費(fèi)已超過1500元。面對(duì)李先生的疑問，中國(guó)移動(dòng)公司稱“時(shí)間太久，查不到辦卡記錄”，表示愿意退還最近5年的費(fèi)用。李先生對(duì)此解決方式并不認(rèn)可，準(zhǔn)備通過行政申訴和司法訴訟的方式維護(hù)自身權(quán)益。

“若不是辦理套餐升級(jí)，我都不知道名下還有張卡。”李先生回憶道，6月26日，他打算將現(xiàn)有的手機(jī)套餐升級(jí)為“全球通299元檔”。柜員在輸入他的身份證信息后告知，他名下有一張卡已被監(jiān)管叫停，必須“先補(bǔ)卡”，否則無法辦理新業(yè)務(wù)。該卡于2014年12月8日入網(wǎng)，登記人是李先生，并且綁定了其現(xiàn)在使用的主號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一扣費(fèi)。補(bǔ)卡成功后，李先生通過中國(guó)移動(dòng)APP調(diào)出了僅能查詢的六個(gè)月通話詳單，詳單顯示：無主叫記錄，僅有兩條未接來電；雖然營(yíng)業(yè)廳工作人稱該號(hào)已被監(jiān)管叫停，而僅能查詢到的一年期話費(fèi)賬單顯示，該號(hào)每月一直會(huì)固定扣除12元基礎(chǔ)月租。因?yàn)橐笠苿?dòng)公司解決問題，李先生一直未解除該號(hào)碼。粗略估算，截至2025年8月，該卡累計(jì)扣費(fèi)1500余元。

可查詢的賬單范圍內(nèi)涉及尾號(hào)4922號(hào)碼的月基礎(chǔ)費(fèi)賬單

李先生當(dāng)場(chǎng)撥打10086進(jìn)行投訴。客服記錄相關(guān)情況后回電稱，僅能退還5年的費(fèi)用（約720元）。此外，2014年辦卡的具體記錄已無法查詢，客服建議用戶回憶“是否遺失過身份證”，但卻無法解釋“如何綁定‘主號(hào)’代扣費(fèi)用”。經(jīng)過多次電話及線上申訴，7月11日，嘉興移動(dòng)客服正式告知：“此為最終處理結(jié)果，后續(xù)不再跟進(jìn)，用戶可自行選擇維權(quán)途徑?！?/p>

北京澤亨律師事務(wù)所律師江丞華指出：依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條、第9條，消費(fèi)者對(duì)其購買的產(chǎn)品享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)，獲得賬單詳情，是用戶知情權(quán)的應(yīng)有之義。

關(guān)于舉證責(zé)任，在相關(guān)糾紛中，由于運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)單方面掌握全部的服務(wù)數(shù)據(jù)，客觀上形成了舉證能力的不對(duì)等，因此，本案中，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)向用戶提供完整業(yè)務(wù)辦理憑證。

若運(yùn)營(yíng)商舉證不能，其未經(jīng)用戶同意擅自開通電話卡的行為則涉嫌構(gòu)成欺詐行為，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條，運(yùn)營(yíng)商需承擔(dān)退一賠三責(zé)任。用戶可向工信部、浙江省通信管理局提起申訴，或向法院提起訴訟。

近期，李先生準(zhǔn)備向南湖區(qū)人民法院遞交訴狀，要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法返還2014年12月至2025年8月全部扣費(fèi)1548元，并按照事件處理完后所產(chǎn)生的扣費(fèi)金額的三倍賠償，書面說明辦卡及綁定流程等。

來源：新黃河