8月6日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2025年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。2025年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴995971件，同比增長27.23%，解決509655件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.52億元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢33萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，售后服務(wù)問題比較突出，占總投訴量的26.47%。與2024年上半年相比，假冒、安全、虛假宣傳問題投訴比重上升，售后服務(wù)、質(zhì)量、計(jì)量問題投訴比重下降。

在所有投訴中，商品類投訴為541215件，占總投訴量的54.34%，與2024年上半年相比，比重上升8.79個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為406747件，占總投訴量的40.84%，比重下降1.56個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為48009件，占總投訴量的4.82%。

根據(jù)2025年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2024年上半年相比，服裝鞋帽類、日用商品類投訴比重上升。

根據(jù)2025年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，生活及社會服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類，銷售服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類居于前五位。與2024年上半年相比，金融服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、銷售服務(wù)類投訴比重上升，生活及社會服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴比重下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、通訊類產(chǎn)品、普通食品、鞋、日用雜品。與2024年上半年相比，日用雜品、鞋、服裝投訴量上升明顯。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動電話服務(wù)、遠(yuǎn)程購物。與2024年上半年相比，交通運(yùn)輸、教育服務(wù)、放映演出服務(wù)投訴量上升明顯，移動電話服務(wù)、住宿服務(wù)投訴量有所下降。

文/北京青年報(bào)記者 張鑫

編輯/胡克青