愛康國(guó)賓這一次又火了，愛康國(guó)賓董事長(zhǎng)張黎剛一句“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來(lái)”徹底撕開了體檢行業(yè)的遮羞布。

而就在前不久，愛康國(guó)賓因?yàn)椤奥z門”事件被推上了輿論高潮：北京執(zhí)業(yè)律師張曉玲對(duì)愛康國(guó)賓質(zhì)疑十年體檢未提示患癌風(fēng)險(xiǎn)。

漏檢門背后暴露的行業(yè)問(wèn)題

愛康國(guó)賓這一次的“漏檢門”事件，其實(shí)也暴露了整個(gè)體檢行業(yè)背后存在的普遍問(wèn)題。

首先是體檢項(xiàng)目不規(guī)范的問(wèn)題，有些機(jī)構(gòu)檢查項(xiàng)目缺失，或使用不合適的檢驗(yàn)方式，導(dǎo)致漏檢風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，部分機(jī)構(gòu)為提高收入，推薦過(guò)多不必要的檢查項(xiàng)目，增加患者負(fù)擔(dān)。

其次是服務(wù)專業(yè)性的問(wèn)題，部分機(jī)構(gòu)使用護(hù)士冒充醫(yī)生上崗，影響檢查的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)一些機(jī)構(gòu)由于設(shè)備落后、人員技術(shù)水平不高或操作不規(guī)范，導(dǎo)致體檢結(jié)果不準(zhǔn)確。此外，部分機(jī)構(gòu)體檢后對(duì)異常結(jié)果的解讀和后續(xù)健康管理服務(wù)不到位，存在“體檢之后沒(méi)人管”的問(wèn)題，同時(shí)很多機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的投訴和訴求處理不及時(shí)、不妥善，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。

其三，部分機(jī)構(gòu)存在漏檢、誤診現(xiàn)象，導(dǎo)致患者延誤治療，同時(shí)一些機(jī)構(gòu)未充分告知體檢項(xiàng)目的局限性和可能的漏檢風(fēng)險(xiǎn)。而監(jiān)管部門對(duì)體檢機(jī)構(gòu)的日常業(yè)務(wù)缺乏有效規(guī)范和約束，導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生。

其四，一些機(jī)構(gòu)的價(jià)格虛高且不透明，消費(fèi)者難以辨別真實(shí)價(jià)格，整個(gè)體檢行業(yè)還存在價(jià)格混亂現(xiàn)象。

由此看來(lái)，整個(gè)體檢行業(yè)存在的問(wèn)題還是不少的。愛康國(guó)賓和美年健康作為體檢行業(yè)的兩位龍頭大哥，理應(yīng)起到帶頭作用。而這一次愛康國(guó)賓“漏檢門”事件，暴露了行業(yè)龍頭依然還是存在不少問(wèn)題！

都是快速擴(kuò)張惹的禍

這一次愛康國(guó)賓的“漏檢門”事件，不但沒(méi)有熄火，反而愈演愈烈，愛康國(guó)賓董事長(zhǎng)一句“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來(lái)”更是進(jìn)一步激化了消費(fèi)者對(duì)體檢行業(yè)的不信任感。不論愛康國(guó)賓如何為自己辯證，也已經(jīng)輸了人心，輸了口碑。

事實(shí)上，這些年關(guān)于張曉玲質(zhì)疑愛康國(guó)賓誤檢、漏檢并非第一次。在黑貓投訴平臺(tái)，針對(duì)愛康國(guó)賓的投訴總量已經(jīng)超過(guò)1200條，消費(fèi)者對(duì)于愛康國(guó)賓發(fā)起投訴的原因包括“愛康國(guó)賓體檢結(jié)果誤差、拒不承認(rèn)”“體檢報(bào)告涉嫌造假”“強(qiáng)制推銷”“服務(wù)較差”等多個(gè)方面。

今年2025年4月，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，北京消費(fèi)者趙先生，在愛康國(guó)賓北京亞運(yùn)村慧忠北里分院進(jìn)行體檢，B超報(bào)告顯示“雙腎結(jié)晶，左腎囊腫可能，雙側(cè)甲狀腺腺體回聲欠均勻”，醫(yī)生診斷甲狀腺、腎存在問(wèn)題，建議去醫(yī)院做進(jìn)一步檢查。但趙先生后經(jīng)醫(yī)院復(fù)檢，結(jié)果顯示：“甲狀腺未見明顯異常、雙腎未見明顯異常”。由此看來(lái)，愛康國(guó)賓這種誤檢的情況屢有發(fā)生。

作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，究竟是什么原因?qū)е聬劭祰?guó)賓的體檢服務(wù)跟不上。

根據(jù)《中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)顯示，近三年，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)健康檢查人次由4.44億增至5.49億，漲幅為23.72%。多家研究機(jī)構(gòu)分析數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)健康體檢市場(chǎng)規(guī)模為1511億元，2025年有望突破3000億元。由此看來(lái)，健康體檢近年來(lái)正處于一個(gè)快速擴(kuò)張的市場(chǎng)行情。

自從退市一來(lái)，愛康國(guó)賓與美年健康的門店規(guī)模差距在逐步拉大。愛康國(guó)賓官網(wǎng)顯示，截至2025年5月，愛康集團(tuán)已在全國(guó)54個(gè)大城市設(shè)有170家體檢、齒科與醫(yī)療中心。不過(guò)截至2024年3月31 日，美年健康正在營(yíng)業(yè)的體檢中心卻達(dá)到了596家，其中控股體檢中心308家，較上年同期增加17家。

張黎剛曾公開表示，“希望三年之內(nèi)，能盡快跨過(guò)100億人民幣收入的門檻”。既然規(guī)模一直遜色于美年健康，那么愛康國(guó)賓就必須要加快速度追趕。于是，愛康國(guó)賓加快了這種追趕步伐，當(dāng)前，愛康國(guó)賓與已全國(guó)200多個(gè)城市超過(guò)800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作網(wǎng)絡(luò)。這種快速擴(kuò)張的背后，恰恰導(dǎo)致了體檢機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的參差不齊。

美年健康同樣不好過(guò)，體檢行業(yè)何去何從？

美年健康雖然沒(méi)有被卷入愛康國(guó)賓這一次的風(fēng)波，但日子同樣不好過(guò)。7月14日，美年健康發(fā)布的2025年上半年業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，公司預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)總收入在39.6億元至42億元之間，同比下滑0.12%至5.83%；歸母凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)虧損1.92億元至2.36億元，扣非凈利潤(rùn)虧損更是達(dá)到2.05億元至2.53億元。

而美年健康財(cái)報(bào)利潤(rùn)的下滑，跟它的行業(yè)口碑同樣有著密切的關(guān)系。近年來(lái)，美年健康旗下的體檢機(jī)構(gòu)同樣頻繁被投訴存在體檢敷衍、報(bào)告不準(zhǔn)確、虛假宣傳等問(wèn)題。在消費(fèi)保和黑貓等投訴平臺(tái)上，關(guān)于美年健康的投訴屢見不鮮，涉及價(jià)格欺詐、亂收費(fèi)、亂推薦、消費(fèi)誤導(dǎo)等多個(gè)方面。

根據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者反映在北京美年大健康建國(guó)門分院進(jìn)行體檢時(shí)，CT報(bào)告顯示其肺部存在實(shí)性結(jié)節(jié)，并標(biāo)注“腫塊”字樣，建議復(fù)查。然而，當(dāng)該消費(fèi)者前往另一家醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查時(shí)，卻并未發(fā)現(xiàn)報(bào)告中提及的病灶，僅檢測(cè)到一枚微小結(jié)節(jié)。這一事件再次引發(fā)了公眾對(duì)體檢機(jī)構(gòu)專業(yè)性的質(zhì)疑。

美年健康在門店快速擴(kuò)張的路上，同樣忽視了體檢服務(wù)的質(zhì)量。雖然近年來(lái)，不管是美年健康還是健康國(guó)賓都在發(fā)力AI醫(yī)療，但是目前AI與醫(yī)療體檢服務(wù)結(jié)合程度并不深，并不能從根本上幫助健康國(guó)賓、美年健康改變現(xiàn)狀。

不論是美年健康，還是愛康國(guó)賓，要想真正改變，就必須從自身做起，如此才能真正重新獲取用戶的信任。

提升服務(wù)質(zhì)量是重中之重。一方面要加強(qiáng)質(zhì)量控制，建立健全的質(zhì)量控制體系，確保體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性，避免漏檢誤檢，同時(shí)要制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平；另一方面，還要簡(jiǎn)化體檢流程，提高效率，減少客戶等待時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。

規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為同樣必須可少。要明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象，提高收費(fèi)透明度，增加客戶信任，同時(shí)要嚴(yán)格遵守醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

加強(qiáng)與客戶溝通也很有必要。要建立建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度。甚至還可以建立線上服務(wù)平臺(tái)，提供預(yù)約、報(bào)告查詢、健康咨詢等便捷服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。

最后，借助技術(shù)提供更好服務(wù)。一方面，可以利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升體檢的準(zhǔn)確性和效率，例如AI輔助診斷、智能數(shù)據(jù)分析等；另一方面，可以借用AI等技術(shù)拓展健康管理、疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理等業(yè)務(wù)，提供全方位的健康服務(wù)。