河南滎陽，女子家衛(wèi)生間漏水，在某平臺下單防水補漏，師傅上門打了兩個洞，注入膠水就完活，收了5200塊，開了收據(jù)保修10年。結(jié)果上午修，下午漏，女子要求退款，才發(fā)現(xiàn)收據(jù)無蓋章、無地址，而維修工就是個路邊蹲活的，但對方態(tài)度強硬，堅稱不退款只補修。女子提出一個條件，對方馬上改變了態(tài)度，退給她3000塊錢。

8月2日，據(jù)都市報報道，王女士家的衛(wèi)生間漏水，找了個師傅上門堵漏，花了5200塊。

結(jié)果當(dāng)天就漏水了，師傅態(tài)度強硬，不接受退款。

王女士家住高檔小區(qū)，樓下鄰居說，她家衛(wèi)生間經(jīng)常漏水。

王女士當(dāng)天就在網(wǎng)上找了一家平臺下單。

很快就有個徐師傅上門來了，仔細查看后，師傅就打了兩個孔注入膠水，很快就干凈利索的完工了，收了王女士5200塊錢。

王女士也沒有經(jīng)驗，她擔(dān)心質(zhì)量，徐師傅就承諾說，這個活他保修10年。

但沒有發(fā)票，只手寫了一張收據(jù)給王女士。

萬萬沒想到，上午修好，下午鄰居再次找上門來，說修了和沒修沒一樣，該怎么漏，還怎么漏。

王女士氣的不行：還說保修10年，上午修下午漏，這哪是堵漏，簡直就是捅漏！

修成這個樣子，錢可沒少花少花，真金白銀的花了5000多。

王女士找出收據(jù)，準(zhǔn)備按照聯(lián)系方式找到維修的徐師傅，讓他給個說法。

可仔細一看收據(jù)，氣不打一處來，收據(jù)上沒地址、沒聯(lián)系方式、連個章也沒蓋，就是手寫了個條子。

她只好找到平臺，才要到了維修師傅的聯(lián)系方式。

王女士氣憤的質(zhì)問他：這就是你說的保修10年嗎？對方說，可以再上門修一次。

但王女士再也信不著他，就和對方協(xié)商退一部分錢，自己認倒霉，再另找別的師傅修。

對方堅持，要么上門再修一次，要么就算拉倒，不會退錢。

無奈之下，王女士找到了調(diào)解員尋求幫助。

調(diào)解員聯(lián)系上維修師傅，告訴他樓下漏水的地方，是個插電板位置，現(xiàn)在都不敢用水了。

詢問徐師傅他們公司的地址在哪里，有沒有資質(zhì)？

對方的回答，把王女士嚇得不輕，對方說，沒有公司，沒有門店，也沒有資質(zhì)。

原來他就是個路邊蹲活的散工，王女士和調(diào)解員都懵了！

可他是怎么通過平臺接到活的？這中間是不是有什么貓膩？

王女士說，鄰居家堵漏只花了1000多塊，他要了高好幾倍的價，還沒有修好。

對方惱怒的說：給你報價了，你也認定了，現(xiàn)在說啥也晚了。

接著對方竟然爆出一個大雷：普通的衛(wèi)生間報價就是一兩千，但她家是某桂園的房子就得四五千，這是行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。

還有這樣的行規(guī)？連見多識廣的調(diào)解員都沒聽說過。

雙方交涉了很久，最后徐師傅還是堅持，漏了可以再修，錢不退。

王女士覺得退錢沒有指望，就接受了再修的方案。

但她提出一個要求：對方必須出具正式合同、發(fā)票。

對方一聽說要正式發(fā)票，立馬改口：你不讓俺修，就給你退錢吧。

王女士要求對方退給3000塊，對方秒回：可以。

隨后給王女士發(fā)了一份“合作關(guān)系解除協(xié)議”，只要王女士同意協(xié)議上的條件，就給她退款。

協(xié)議內(nèi)容：防水維修一事經(jīng)雙方協(xié)商達成協(xié)議，總共5200元，退回3000元。退款后，雙方互不追究，不得再以任何形式扯皮、投訴，防水再出現(xiàn)任何問題，與防水師傅、任何平臺、公司無關(guān)。

看來他們早就想好了，對付持強硬態(tài)度顧客的辦法。

王女士認可賠上2000塊錢，也不用他了，回復(fù)同意后，對方馬上退給了王女士3000塊錢。

看來，沒有法律約束，任何扯皮、都沒用！

這種街頭路邊的散工還真沒個譜，不管有沒有技術(shù)，有沒有資質(zhì)就敢接活。

有人質(zhì)疑平臺的審核，像這種三無公司，平臺為什么會允許他們接單？平臺的監(jiān)管職責(zé)在哪里？

其實像這種，在平臺下單的保潔、開鎖、堵漏、修電器，因為單被截胡，事后因質(zhì)量，扯皮糾紛的不在少數(shù)。

那么從法律的角度來分析，如何看待這些問題呢？

《民法典》第577條：王女士有權(quán)要求繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失。

若維修方拒絕，可向法院起訴要求退款并賠償損失。

維修方無公司資質(zhì)、無固定場所，屬于非法經(jīng)營。

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》防水工程，需由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位施工。

無資質(zhì)施工，可能導(dǎo)致合同無效，王女士可主張維修費用退還，并要求平臺承擔(dān)審核不嚴(yán)的連帶責(zé)任。

維修方以高檔小區(qū)為由，抬高價格，違反《價格法》第十四條：禁止的價格欺詐行為。

維修人員承諾保修10年。卻未提供有效憑證，可構(gòu)成虛假承諾，違反消費者權(quán)益保護法。

根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，平臺應(yīng)對入駐商家的資質(zhì)進行審核。

王女士可要求平臺提供維修方真實信息，若平臺無法提供，可要求平臺先行賠償。

誰家的錢也不是大風(fēng)刮來的，遇到這種事，維修前言核實對方資質(zhì)，要求簽訂書面合同，并注明保修條款。