北海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

關(guān)于整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題典型案例的通報(bào)

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各相關(guān)單位：
為貫徹落實(shí)好中央、自治區(qū)、北海市關(guān)于深入開(kāi)展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作的決策部署，扎實(shí)推進(jìn)整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題，現(xiàn)公布一批物業(yè)領(lǐng)域典型案例，警示物業(yè)服務(wù)主體舉一反三，嚴(yán)格自律，依法落實(shí)主體責(zé)任，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)群眾切身利益。

案例一：
遼寧管家婆北海分公司，在樂(lè)都大廈電梯更新工作中履職不力問(wèn)題
遼寧管家婆北海分公司管理的樂(lè)都大廈一部電梯，自2022年損壞停運(yùn)。在電梯故障發(fā)生后，該物業(yè)公司未主動(dòng)履行服務(wù)職責(zé)，既未組織業(yè)主協(xié)商籌資方案，也未制定詳細(xì)的維修費(fèi)用分?jǐn)偧百Y金監(jiān)管計(jì)劃，導(dǎo)致電梯長(zhǎng)期處于停運(yùn)狀態(tài)，嚴(yán)重影響居民日常出行安全與生活便利。
目前，海城區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局已責(zé)令遼寧管家婆北海分公司，立即開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征集工作，并加快推進(jìn)電梯更新流程，并將該企業(yè)列入2025年7月北海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑榜”。

案例二：
廣西寶之源物業(yè)服務(wù)有限公司北海分公司，存在違規(guī)催繳物業(yè)費(fèi)問(wèn)題
德利海北海小區(qū)的物業(yè)管理方——廣西寶之源物業(yè)服務(wù)有限公司北海分公司，為催繳物業(yè)費(fèi)，采取限制業(yè)主充水費(fèi)的不當(dāng)手段，該行為嚴(yán)重干擾業(yè)主正常生活，損害業(yè)主合法權(quán)益，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條“物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)”的規(guī)定。
針對(duì)此問(wèn)題，海城區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局已督促?gòu)V西寶之源物業(yè)服務(wù)有限公司北海分公司，立即停止違法行為，并及時(shí)恢復(fù)了業(yè)主正常用水充值服務(wù)。

案例三：
北海和瑞物業(yè)有限公司，未公示公共收益問(wèn)題
藍(lán)色海岸國(guó)際家園小區(qū)的廣告位出租、快遞柜出租等公共收益項(xiàng)目，從未向業(yè)主公示過(guò)收支明細(xì)，業(yè)主們多次向物業(yè)方北海和瑞物業(yè)有限公司詢(xún)問(wèn)，得到的答復(fù)，總是含糊其辭。銀海區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局已將北海和瑞物業(yè)有限公司，涉嫌違法行為移送至執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行立案查處，并將該企業(yè)列入2025年7月北海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑榜”。

案例四：
北海和瑞物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，存在違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題
接群眾投訴，藍(lán)色海岸國(guó)際家園-藍(lán)色經(jīng)典小區(qū)物業(yè)公司北海和瑞物業(yè)有限公司，在業(yè)主裝修完畢后，仍未退還裝修押金，銀海區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局立即聯(lián)合執(zhí)法部門(mén)介入，已責(zé)令物業(yè)方將押金退還給業(yè)主。
為舉一反三，排查整改，銀海區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)該小區(qū)再次進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)管理該小區(qū)的物業(yè)企業(yè)北海和瑞物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，仍存在收取其他業(yè)主裝修押金，且由私人保管的問(wèn)題。
銀海區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局已將北海和瑞物業(yè)有限公司涉嫌違法行為，移送至執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行立案查處，并將該企業(yè)列入2025年7月北海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑榜”。

案例五：
廣西龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司北海分公司，存在小區(qū)電梯停運(yùn)未及時(shí)維修問(wèn)題
銀海區(qū)兆信禧悅灣小區(qū)1棟一單元2號(hào)電梯的停運(yùn)，給居民們的日常生活，帶來(lái)了極大的不便，由于電梯維修，需要使用公共維修資金，廣西龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司北海分公司，作為小區(qū)的物業(yè)管理方，未能積極協(xié)調(diào)有效解決這一問(wèn)題。
針對(duì)此問(wèn)題，銀海區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局已責(zé)令物業(yè)公司，加快整改進(jìn)度，確保電梯能夠盡快恢復(fù)運(yùn)行，并將該企業(yè)列入2025年7月北海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑榜”。

案例六：
合浦家園物業(yè)公司，存在消防安全隱患整改不力問(wèn)題
合浦縣印象臺(tái)北小區(qū)，多處消防栓處于無(wú)水狀態(tài)，整個(gè)消防供水系統(tǒng)，處于癱瘓狀態(tài)。在經(jīng)合浦縣消防大隊(duì)下達(dá)《責(zé)令限期改正通知書(shū)》、合浦縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局先后幾次回訪和現(xiàn)場(chǎng)核查，物業(yè)管理方合浦家園物業(yè)公司，仍未有任何實(shí)質(zhì)維修進(jìn)展。
合浦縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局已責(zé)令該物業(yè)公司，立即啟動(dòng)應(yīng)急維修程序，對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用記錄，并將該企業(yè)列入2025年7月北海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑榜”，同時(shí)，將該案例納入年度安全生產(chǎn)警示教育活動(dòng)素材。

上述典型案例，反映出部分物業(yè)企業(yè)，仍存在物業(yè)服務(wù)履約不到位等問(wèn)題，損害業(yè)主合法權(quán)益，對(duì)北海物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成負(fù)面影響。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要以案為鑒，舉一反三，迅速開(kāi)展自查自改，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)合同履約，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2025年8月4日

經(jīng)辦科室：物業(yè)管理科

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來(lái)源： 悅北海綜合編輯

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