一

案情回顧

近日陳某向“三所聯(lián)動(dòng)”工作人員反映，樓上鄰居周某家中的熱水器突然爆裂，水流涌入陳某家中，致其墻面、地板滲水，床上被褥衣物濕透，家中精心收藏的工藝品也因泡水遭到損壞。經(jīng)陳某申請(qǐng)，司法所第一時(shí)間啟動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”，介入案件調(diào)解。

PART.1

訴求懸殊引對(duì)峙

調(diào)解室內(nèi)，陳某情緒激動(dòng)，表示自己上了年紀(jì)，這次漏水事件也使他們夫婦倆身心俱疲。通過展示手機(jī)里的照片，陳某向調(diào)解員詳細(xì)反映了現(xiàn)場(chǎng)墻面滲水、地板泡損、衣物濕透的情況，并提出了賠償訴求。另一邊，周某雖然承認(rèn)漏水的事實(shí)，但在賠償金額上有分歧，認(rèn)為對(duì)方要價(jià)難以接受。

為促使雙方達(dá)成共識(shí)，調(diào)解員決定采取“背對(duì)背”的溝通方式，從兩方面著手，一看證據(jù)，二用勸導(dǎo)。

PART.2

雙向疏導(dǎo)破分歧

調(diào)解員表示，雙方作為樓上樓下鄰居，遠(yuǎn)親不如近鄰，今后常來常往也能互相有個(gè)幫助，為此建議雙方以鄰里關(guān)系為重，在考慮到漏水造成的實(shí)際損失事實(shí)上，雙方各自做一些讓步。另外，調(diào)解員也對(duì)周某釋明，漏水事實(shí)是清楚的，對(duì)地板墻面和物品造成的損害也需要修補(bǔ)，結(jié)合目前維修的市場(chǎng)價(jià)格，其所提出的賠償金額明顯較低，建議對(duì)賠償金額再做考慮。經(jīng)過一番工作，雙方終于同意各退一步，相互諒解，現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議后當(dāng)即完成了賠付。

二

法條速遞

《中華人民共和國民法典》

第一千一百六十五條 行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第一千二百五十三條 建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責(zé)任人的，有權(quán)向其他責(zé)任人追償。

第一千一百八十四條 侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他合理方式計(jì)算。

三

小編心語

在鄰里糾紛的調(diào)解中，要以修復(fù)關(guān)系與解決問題并重，力求實(shí)現(xiàn)雙重和解，使雙方重建信任。鄰里糾紛常常是雙方因積怨、誤解等形成“心墻”，以致于糾紛發(fā)生后無法理性面對(duì)問題，這時(shí)就宜創(chuàng)造溝通平臺(tái)，開展充分的情緒疏導(dǎo)，讓雙方把話說開，然后引入法律和規(guī)則的理性軌道上。這種“先修復(fù)關(guān)系，再解決問題”的思路，實(shí)現(xiàn)了“雙重和解”，體現(xiàn)了基層調(diào)解的溫度與效果，也使得基層調(diào)解更具有可持續(xù)性。