《河南日?qǐng)?bào)》2025年8月8日3版

整治預(yù)付式消費(fèi)、身份證補(bǔ)領(lǐng)換領(lǐng)全程網(wǎng)辦……

看政法系統(tǒng)愛民承諾落地如何

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。翻看河南政法系統(tǒng)今年32項(xiàng)愛民承諾事項(xiàng)清單：妥善審理預(yù)付式消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂消費(fèi)；開展農(nóng)村集中飲用水供水站公益訴訟專項(xiàng)監(jiān)督，守護(hù)飲水安全；身份證丟失補(bǔ)領(lǐng)、損壞換領(lǐng)，戶籍類證明開具等業(yè)務(wù)，符合條件的全程網(wǎng)辦；開展規(guī)范涉企行政執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)……件件關(guān)鍵小事，既關(guān)乎群眾司法獲得感，更彰顯法治力量與溫度。

今年是河南政法系統(tǒng)連續(xù)第十年亮出承諾清單。目前，清單事項(xiàng)落地情況如何？群眾的法治獲得感有沒有得到實(shí)際提升？記者就此展開采訪。

民呼我應(yīng) 辦事更簡(jiǎn)化

“本以為要來(lái)回跑好幾趟，沒想到一次就拿到了公證書。公證員還專門和孩子溝通，辦事過程很溫暖?！?月1日，鄭州市綠城公證處服務(wù)大廳里，王先生和前妻李女士手持《離婚協(xié)議變更協(xié)議》公證書，滿是感激。

王先生離異時(shí)約定孩子由他撫養(yǎng)，但因他近期工作變動(dòng)頻繁，無(wú)法給孩子穩(wěn)定的教育環(huán)境，便決定將撫養(yǎng)權(quán)變更為女方；正逢孩子入學(xué)節(jié)點(diǎn)臨近，兩人擔(dān)心流程耗時(shí)。窗口公證員啟動(dòng)綠色通道，在核實(shí)雙方真實(shí)意愿、審查材料完備性的同時(shí)，開展撫養(yǎng)能力評(píng)估、未成年人意愿征詢等工作，當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天出證。

減少時(shí)間，提升體驗(yàn)。

省司法廳公共法律服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開展公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)行動(dòng)已被納入今年的承諾事項(xiàng)。2018年，我省首次公布36項(xiàng)“最多跑一次”公證事項(xiàng)清單，如今，清單緊隨群眾需求不斷擴(kuò)容，已增至150項(xiàng)。今年以來(lái)，11.8萬(wàn)件公證實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人“最多跑一次”辦妥。

一站集成，辦事便捷。

鄭州高新區(qū)法院在鄭東新區(qū)綜治中心設(shè)置共享法庭，采用“調(diào)解員常駐+聯(lián)絡(luò)人對(duì)接”雙軌模式，聯(lián)動(dòng)多部門形成解紛合力。針對(duì)交通事故、物業(yè)糾紛等熱點(diǎn)問題開展專題培訓(xùn)，為入駐單位提供解紛新思路，推動(dòng)矛盾糾紛在訴訟前高效化解。

鄭州高新區(qū)法院立案庭干警在共享法庭與當(dāng)事人溝通調(diào)解。秦祎洋 攝

全省基層法院全部入駐同級(jí)社會(huì)治安綜合治理中心，是承諾事項(xiàng)之一。目前，全省各縣（區(qū)）綜治中心已實(shí)現(xiàn)基層法院入駐全覆蓋，共派駐員額法官、法官助理、書記員等工作人員535名。

需求牽引，服務(wù)升級(jí)。

身份證丟失或損壞，很多人都碰到過?！耙郧暗迷缭缛ヅ沙鏊抨?duì)，現(xiàn)在通過河南警民通小程序，網(wǎng)上一支付，證件直接寄到家，太方便了?！眲傃a(bǔ)領(lǐng)身份證的周先生點(diǎn)贊道。

在前期實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)跨省通辦、全省通辦等基礎(chǔ)上，省公安廳今年將居民身份證丟失補(bǔ)領(lǐng)、損壞換領(lǐng)全程網(wǎng)辦納入承諾事項(xiàng)，截至目前，已為群眾全程網(wǎng)辦相關(guān)證件2.6萬(wàn)余次。

鄭州市公安局出入境管理處接待大廳，工作人員在指導(dǎo)市民使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王富曉 攝

承諾落地，數(shù)字作答。

今年1月至7月中旬，家門口的警務(wù)室為群眾辦理新生兒入戶登記、換補(bǔ)領(lǐng)居民戶口簿等高頻公安政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)14萬(wàn)件次；全省司法鑒定機(jī)構(gòu)、司法鑒定人開展義診279場(chǎng)，上門為特困群眾服務(wù)756次，為殘疾人等特殊困難群眾減免鑒定費(fèi)用29.5萬(wàn)元；1.32萬(wàn)名村（居）法律顧問接受咨詢、為群眾提供現(xiàn)場(chǎng)法律服務(wù)30.8萬(wàn)余人次，提供專業(yè)法律意見近17.6萬(wàn)條……

這些數(shù)字，無(wú)聲地詮釋著政法機(jī)關(guān)“民有所呼，我有所應(yīng)”的初心。

源頭治理 難事被破解

去年，有群眾向檢察機(jī)關(guān)反映南陽(yáng)市宛城區(qū)部分農(nóng)村地區(qū)集中供水站凈化設(shè)備老化，存在安全隱患。檢察機(jī)關(guān)隨即展開調(diào)查，就供水站管理不規(guī)范等問題向相關(guān)部門制發(fā)檢察建議。在此基礎(chǔ)上，省檢察院將開展農(nóng)村集中飲用水供水站公益訴訟專項(xiàng)監(jiān)督列入承諾事項(xiàng)，制定辦案指引，已引導(dǎo)各地針對(duì)本地區(qū)突出問題集中辦理規(guī)范農(nóng)村供水站建設(shè)運(yùn)行公益訴訟案件110余件，全力保障農(nóng)村群眾飲水安全。

此案是政法機(jī)關(guān)聚焦群眾急難愁盼、推進(jìn)源頭治理的生動(dòng)縮影。

痛點(diǎn)難點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力——

預(yù)付消費(fèi)避坑有招：針對(duì)預(yù)付消費(fèi)跑路難題，“妥善審理預(yù)付式消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)”被列入承諾事項(xiàng)。5月1日至7月16日，全省法院收到餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等預(yù)付式合同消費(fèi)糾紛1807件，依法認(rèn)定收款不退、遺失不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等霸王條款無(wú)效?！跋肫鸱ㄔ喊l(fā)布的典型案例，果斷放棄充卡！”市民王雨說(shuō)。

高額彩禮“降溫”有效：在今年全省法院審結(jié)的婚約財(cái)產(chǎn)糾紛案件中隨機(jī)抽樣，超過80%案件經(jīng)判決或調(diào)解后，部分或全部返還了高額彩禮，通過依法裁判，引領(lǐng)婚俗文明新風(fēng)尚。

行政復(fù)議掌上完成：全面推行“在線復(fù)議”、“掌上復(fù)議”微信小程序等申請(qǐng)方式，拓寬群眾申請(qǐng)行政復(fù)議的渠道，大量行政爭(zhēng)議進(jìn)入行政復(fù)議程序。今年以來(lái)，全省共接收網(wǎng)上申請(qǐng)4515件，占全部申請(qǐng)的25.02%，多數(shù)行政爭(zhēng)議在復(fù)議程序中得到有效化解，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

司法守護(hù)，溫暖人心——

為勝訴當(dāng)事人兌現(xiàn)“真金白銀”。全省法院整治消極執(zhí)行行為，嚴(yán)禁未窮盡執(zhí)行措施違規(guī)終本，符合恢復(fù)執(zhí)行條件的，做到應(yīng)恢盡恢。

讓未成年人在陽(yáng)光下成長(zhǎng)。全省法院上半年向留守兒童監(jiān)護(hù)人制發(fā)家庭教育指導(dǎo)令59份，通過法庭教育、釋法說(shuō)理、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式向甩手父母說(shuō)不；檢察機(jī)關(guān)聚焦酒吧、KTV違規(guī)接納未成年人等未成年人犯罪預(yù)防治理難題，辦理相關(guān)公益訴訟案件140余件。

漯河市源匯區(qū)檢察院聯(lián)合漯河市公安局源匯分局對(duì)轄區(qū)內(nèi)電競(jìng)酒店、劇本娛樂、酒吧等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開展涉未成年人專項(xiàng)監(jiān)督。受訪者供圖

確保勞動(dòng)者勞有所得。檢察機(jī)關(guān)依法懲治惡意欠薪犯罪，圍繞勞動(dòng)欠薪積極開展民事支持起訴專項(xiàng)活動(dòng)。截至7月中旬，檢察機(jī)關(guān)受理民事支持起訴案件840件，已支持起訴663件，法院已采納支持起訴意見541件，涉及農(nóng)民工1200余人，追回欠薪1882萬(wàn)元。

矛盾糾紛有人管。常態(tài)化開展“‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’·助力平安河南”人民調(diào)解專項(xiàng)活動(dòng)，加大與群眾密切相關(guān)的婚姻家事、鄰里、房屋宅基地、山林土地等常見多發(fā)矛盾糾紛排查化解力度，對(duì)26.9萬(wàn)名“法律明白人”展開培訓(xùn)，提升依法化解矛盾糾紛能力。今年以來(lái)，全省調(diào)解組織排查化解矛盾糾紛35.45萬(wàn)件，解開了事結(jié)、紓解了心結(jié)。

法治護(hù)航 干事有底氣

“一份檢察建議幫助2000余家企業(yè)修復(fù)信用，讓企業(yè)發(fā)展更有底氣?！比珖?guó)人大代表、開封城摞城建設(shè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)徐曉為檢察機(jī)關(guān)助力企業(yè)信用修復(fù)點(diǎn)贊。

去年，滎陽(yáng)市檢察院在走訪中發(fā)現(xiàn)一家公司因輕微行政違法行為被罰款，行政處罰信息被掛在網(wǎng)上三年，讓公司不堪重負(fù)?！肮颈毁N上信用污點(diǎn)標(biāo)簽后，銀行拒絕貸款申請(qǐng)，投標(biāo)資格也被取消。”負(fù)責(zé)人張某說(shuō)。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查后，滎陽(yáng)市檢察院制發(fā)檢察建議，建議相關(guān)部門規(guī)范信息公示期限，完善信用修復(fù)制度，最終幫助2000余家企業(yè)退出信用黑名單。

社會(huì)信用制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度，信用是企業(yè)發(fā)展的生命線，“開展社會(huì)信用修復(fù)專項(xiàng)監(jiān)督，助力經(jīng)營(yíng)主體平等參與市場(chǎng)活動(dòng)”被列入省檢察院承諾事項(xiàng)。

省檢察院聯(lián)合省發(fā)展改革委出臺(tái)文件，大力開展嚴(yán)重違法失信行為治理，優(yōu)化信用修復(fù)服務(wù)。汝州市人民檢察院就企業(yè)信用修復(fù)過程中跨部門協(xié)調(diào)難、信息共享壁壘高的痛點(diǎn)，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟⑵髽I(yè)信用修復(fù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，在“信用中國(guó)（河南汝州）”網(wǎng)站設(shè)置信用修復(fù)“一件事”專區(qū)，累計(jì)為1695家企業(yè)修復(fù)信用；郟縣檢察院研發(fā)“失信市場(chǎng)主體社會(huì)信用修復(fù)類案監(jiān)督大數(shù)據(jù)模型”，法院開展集中排查，依法屏蔽73家企業(yè)共計(jì)144條失信記錄，以數(shù)智賦能、法檢協(xié)同激活治理合力。

全省法院持續(xù)強(qiáng)化失信懲戒分級(jí)管理，提升失信懲戒措施適用規(guī)范化水平，從4月底開始，啟動(dòng)失信信息專項(xiàng)清理活動(dòng)。

良好的法治化營(yíng)商環(huán)境，是廣大企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)的最大底氣。

8月1日，洛陽(yáng)市偃師區(qū)岳灘鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)到洛陽(yáng)珠峰華鷹三輪車摩托車有限公司開展檢查工作，入企前，他們自覺打開手機(jī)，掃了掃張貼在企業(yè)門口的“偃師政企通”二維碼。我省持續(xù)推進(jìn)規(guī)范涉企行政執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，防止不作為亂作為，更好保護(hù)企業(yè)和群眾合法權(quán)益。

洛陽(yáng)市偃師區(qū)岳灘鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)掃碼入企開展檢查。楊志梅 攝

檢察機(jī)關(guān)部署開展違規(guī)異地執(zhí)法和趨利性執(zhí)法司法專項(xiàng)監(jiān)督，重點(diǎn)監(jiān)督糾治應(yīng)當(dāng)立案而不立案、不應(yīng)當(dāng)立案而立案、應(yīng)當(dāng)撤案而未撤案等突出問題，讓企業(yè)輕裝前行。

司法力量賦能發(fā)展大局。

守護(hù)青山綠水——全省法院已對(duì)丹江濕地國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)等10個(gè)自然保護(hù)區(qū)建立司法保護(hù)基地；賡續(xù)文化根脈——全省法院已對(duì)倉(cāng)頡陵廟等11個(gè)黃河文化一級(jí)資源建立了司法保護(hù)基地。省司法廳成立全國(guó)首個(gè)省級(jí)涉外法律服務(wù)中心，提供服務(wù)7200余次，助力企業(yè)出海遠(yuǎn)航。

懷愛民之心，踐為民之諾。從便捷高效的窗口服務(wù)，到源頭治理的深層破題，再到法治化營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，32項(xiàng)承諾在為民服務(wù)的土壤中生根發(fā)芽，正結(jié)出群眾可感可及的果實(shí)。

來(lái) 源：河南日?qǐng)?bào) 中原盾