一些游客用“眼睛在天堂”來(lái)形容西北壯美的自然風(fēng)光。而下半句有時(shí)卻不那么美好，在雪山、草甸、濕地、溪流中間，大批游客擁擠在一起，耳中聽到的是“不要插隊(duì)”的呼喊，鼻子聞到的是百米外傳來(lái)的廁所臭氣。

8月7日，在旅行進(jìn)行到第5天時(shí)，來(lái)自北京的大一學(xué)生諾諾已經(jīng)在盼望回家了。她向記者反映，自己和家人共同被社交平臺(tái)上展示的甘南小環(huán)線風(fēng)光吸引，她便把高中畢業(yè)旅行的地點(diǎn)定在了這里。沒想到，和她一樣被文旅宣傳吸引來(lái)的游客太多，從公路到停車場(chǎng)再到景區(qū)，一天中的大部分時(shí)間都花在了排隊(duì)上，連自然風(fēng)光也因此黯然失色了許多。

“旅游擠兌”

上午七點(diǎn)多，在扎尕那景區(qū)門口，游客們集中站在售票處前方廣場(chǎng)的小路上等待“景交車”的到來(lái)，隊(duì)伍秩序全靠游客自發(fā)維護(hù)。

最讓諾諾難以接受的是，一輛從山上開下來(lái)的垃圾車直接緊貼著人群駛過?！熬皡^(qū)秩序特別混亂，在一個(gè)4A級(jí)景區(qū)出現(xiàn)這樣的情況，我覺得非常不可思議?！?/p>

垃圾車緊貼著排隊(duì)人群駛過。受訪者供圖

排隊(duì)1小時(shí)后，諾諾坐上了往返價(jià)格40元的 “景交車” ，車輛行進(jìn)中不斷冒著黑煙，與藍(lán)天、白云、綠草的美麗風(fēng)景形成了鮮明的反差。“在大門和景點(diǎn)之間設(shè)置這么長(zhǎng)的距離，按道理來(lái)說是為了環(huán)保，但大家都能聞到柴油味?！?/p>

景區(qū)運(yùn)力不足的情況普遍存在，所到之處都是“大量游客排隊(duì)滯留”，公共衛(wèi)生間臟亂差，有時(shí)在數(shù)百米外就能聞到旱廁散發(fā)的臭味。諾諾意識(shí)到，這是趕上了旅游旺季，但她不理解的是，“當(dāng)?shù)叵胍罅Πl(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，吸引更多游客，但是體驗(yàn)這么差，對(duì)它的長(zhǎng)期發(fā)展是不利的”。

央視網(wǎng)《鋒面》記者分別致電了扎尕那景區(qū)和其所在的迭部縣文體廣電和旅游局。景區(qū)工作人員稱， “景交車” 由該地村集體自行經(jīng)營(yíng)，而景區(qū)工作人員數(shù)量有限，無(wú)法在 “景交車” 排隊(duì)處安排人手。該工作人員還表示，相關(guān)問題已有游客投訴，景區(qū)只能嘗試溝通解決，將進(jìn)一步向上級(jí)反饋。

游客高喊“不要插隊(duì)”后，導(dǎo)游帶領(lǐng)插隊(duì)者走向隊(duì)尾。受訪者供圖

迭部縣文體廣電和旅游局的一位工作人員則回應(yīng)，8月初，當(dāng)?shù)嘏e辦了香巴拉旅游藝術(shù)節(jié)，游客數(shù)量激增，準(zhǔn)備了預(yù)案，“但沒想到突然會(huì)多這么多游客”。為此，縣里派出干部到景區(qū)參與秩序疏導(dǎo)。對(duì)于游客反映的公共衛(wèi)生間臟亂差問題，該工作人員稱，部分景點(diǎn)出現(xiàn)旱廁是因?yàn)椤吧缴蠜]水沒電”，當(dāng)?shù)亍懊刻於紮z查”景區(qū)和公路沿線衛(wèi)生間，“我們會(huì)往上反映，后面看能不能改進(jìn)，也表示歉意”。

記者了解到，不僅是甘南，社交平臺(tái)上游客們對(duì)西北旅行的評(píng)價(jià)較為兩極分化，有人給出五星好評(píng)，也有人銳評(píng)“一些景區(qū)只修好了收錢的大門”。

一位曾在今年6月初游覽甘南環(huán)線的游客向記者介紹，因?yàn)樗齺?lái)的時(shí)間不是最旺季，景區(qū)客流量較為正常，未遇到堵車和排長(zhǎng)隊(duì)的情況。

不過，結(jié)合她在西北其他景區(qū)旅行的經(jīng)歷來(lái)看，部分景區(qū)的配套基礎(chǔ)設(shè)施確實(shí)“和其他地區(qū)相比存在差異”。該游客也談道：“我出去玩是為了開心，改變不了的東西只能不去計(jì)較，專注在眼前的風(fēng)景讓自己也好過一點(diǎn)?！?/p>

甘南扎尕那/圖源：視覺中國(guó)

對(duì)淡旺季游客體感“冷熱不均”的現(xiàn)象，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)特聘專家王笑宇概括為“旅游擠兌”。一邊是全國(guó)游客較為集中的公共假期，一邊是遠(yuǎn)離大城市的旅游目的地缺少長(zhǎng)期本地客源的現(xiàn)狀，兩個(gè)因素共同造就了高聳的旅游“波峰期”。“守著一座山、一片湖的傳統(tǒng)景區(qū)，依靠網(wǎng)上一張美圖、一段美文引得眾人爭(zhēng)相奔赴，但游客來(lái)了卻堵住了，變成了‘掉鏈子現(xiàn)場(chǎng)’?！?/p>

“一生來(lái)一次就夠了”還是“呼朋引伴來(lái)”？

面對(duì)超出承載力的客流量，8月5日，迭部縣文體廣電和旅游局發(fā)布了旅游高峰期游客超載及錯(cuò)峰出行的公告，其中提到，迭部游客量持續(xù)攀升，扎尕那、臘子口景區(qū)及縣城周邊車流人流已超最大承載力，出現(xiàn)交通擁堵、住宿緊張等問題。為保障游客安全、提升游覽品質(zhì)，建議大家在8月5日至15日旅游高峰期間錯(cuò)峰出行。

甘南迭部縣臘子口景區(qū)/圖源：視覺中國(guó)

王笑宇曾在多個(gè)大型文旅集團(tuán)、主題度假區(qū)和景區(qū)擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。他認(rèn)為，面對(duì)短期內(nèi)超預(yù)期的客流量，事后發(fā)布通告和增設(shè)疏導(dǎo)人員都屬于“節(jié)流”舉措，而更重要的環(huán)節(jié)在于“開源”?！耙粋€(gè)好評(píng)客人能帶回多少增量客人，最怕的是宣傳之后就被動(dòng)等待，把大量客人吸引來(lái)卻做差了口碑，為未來(lái)的市場(chǎng)挖坑，反而減少了客人?！蹦壳?，通過大數(shù)據(jù)手段預(yù)判未來(lái)客流量的技術(shù)已經(jīng)成熟，景區(qū)應(yīng)提前做好接待能力擴(kuò)展的準(zhǔn)備，通過預(yù)警提示對(duì)游客進(jìn)行提前分流。

王笑宇坦言，有些旅游地的公共服務(wù)水平受限于其地理位置和人口密度。甘南旅游開發(fā)時(shí)間尚短，而地方財(cái)政要兼顧當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜握叩碾p重需求，為較短的旅游旺季準(zhǔn)備充足的公共資源配套確實(shí)比較困難。但要發(fā)展旅游業(yè)，補(bǔ)足短板必不可少，要對(duì)交通、住宿、餐飲等服務(wù)質(zhì)量有底線要求，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行旅游接待設(shè)施智能導(dǎo)引、交通指示、衛(wèi)生安全的提質(zhì)升級(jí)。

根本的問題在于使旅游供給跟上游客需求的變化。“今天的消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求已經(jīng)提升了，旅游目的地不能只滿足于觀光旅游?！蓖跣τ钫J(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入向主題休閑度假和品質(zhì)觀光旅游的轉(zhuǎn)型階段，對(duì)于旅游目的地而言，吸引本地游客和外地游客同樣重要，多元化的客源進(jìn)行綜合性休閑度假消費(fèi)才能使景區(qū)跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。在這中間，高品質(zhì)的度假配套、系列體驗(yàn)活動(dòng)、文藝演出和體育賽事是提升景區(qū)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

從“一生來(lái)一次就夠了”到“呼朋引伴來(lái)”，只有旅游目的地建立起正向循環(huán)，才是系統(tǒng)性根除“短期爆火”現(xiàn)象的破局之道。