在普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)專業(yè)監(jiān)管所，活躍著這樣一支隊(duì)伍。從最初 “一個(gè)人的奔波” 到如今 “一群人的守護(hù)”，他們用24小時(shí)不熄的燈光，溫暖地承接每一份奔波的疲憊，為奔波在路上的網(wǎng)約配送員群體，悄然筑起了一座座安心的 “路上之家”。

一次傾聽(tīng)：“深夜困境”藏著小哥的難

他們的“暖新”行動(dòng)，始于2023年冬季的一次對(duì)話。當(dāng)時(shí)，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)所的黨員干部正與騎手開(kāi)展常態(tài)化交流座談，騎手小張手上密密麻麻的凍瘡格外刺眼?！岸焱砩咸洌谑彝獾葐?，凍瘡是難免的。”小張的話輕描淡寫，卻讓黨員上了心。

“現(xiàn)在騎手驛站有很多，你們?cè)趺床蝗ツ抢锩嫘菹ⅲ俊庇腥藛?wèn)?！按笸砩系亩缄P(guān)門了！”小張苦笑，“而且路邊更方便，有單了隨時(shí)出發(fā)，為了休息一下特地跑到服務(wù)驛站里面去太麻煩了，也浪費(fèi)時(shí)間。”

小張的話像塊石頭，砸在黨員們心里。作為上海市首個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易專業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管所，他們?cè)缫岩劳薪F城市廣場(chǎng)探索的新就業(yè)群體服務(wù)模式，為新就業(yè)群體提供無(wú)微不至的關(guān)心，但面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，這點(diǎn)探索顯然不夠?！拔覀円叱鋈ァO(shè)身處地去了解一下小哥們到底需要什么?！贝蠹疫_(dá)成共識(shí)。

青年黨員換上騎手服，體驗(yàn)了一天配送員的奔波；大家分頭走訪，開(kāi)了10余場(chǎng)懇談會(huì)，跑了5家平臺(tái)企業(yè)、11個(gè)騎手站點(diǎn)、3家物流配送商，收回1327份問(wèn)卷。數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊：78%的騎手都遭遇過(guò)深夜“無(wú)處可去、無(wú)處歇腳、無(wú)處充電”的困境。

“這是他們的‘急難愁盼’，得用‘紅色’力量來(lái)破題?！秉h員們達(dá)成了共識(shí)。

一個(gè)承諾：從“猶豫”到“安心”，便利店變“家”

“街頭便利店那么多，何不把它們變成騎手的‘家’？”這個(gè)想法，最終落在了全家便利店身上。

“2024年8月，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局找到我們，說(shuō)想借上海門店網(wǎng)絡(luò)，為騎手建‘路上的家’?！比冶憷曦?fù)責(zé)人記憶猶新，“當(dāng)時(shí)，我們雖日均承接騎手訂單1.5萬(wàn)單，卻缺乏深度互動(dòng)，如何助力騎手成為難題，一開(kāi)始心里并沒(méi)有底。但市場(chǎng)局的黨員同志說(shuō)‘這不是短期活動(dòng)，是長(zhǎng)期事業(yè)’，這句話打動(dòng)了我，也讓我們定了心?！?/p>

“破題”之路步步要細(xì)：方案改了又改，選址挑了又挑，服務(wù)內(nèi)容磨了又磨……最終，選定全家便利店環(huán)球港店作為首個(gè)示范點(diǎn)?？尚聠?wèn)題來(lái)了——騎手們站在店門口，猶豫著不敢進(jìn)。

大家靈機(jī)一動(dòng)：店門口貼張“儂好，小哥”的標(biāo)識(shí)，店內(nèi)掛起暖心標(biāo)語(yǔ)“累了就坐，渴了就喝，這里是你家”。一句方言問(wèn)候，像塊暖玉消融了隔閡，也道出了城市的善意。慢慢的，這個(gè)24小時(shí)“新家”驛站里，人氣越來(lái)越旺。

從“1”到“1524”：千盞燈火，溫暖不打烊

火種一旦點(diǎn)燃，便有燎原之勢(shì)。2025年元宵節(jié)，全市1524家全家便利店同步啟動(dòng)24小時(shí)“新”家驛站服務(wù)。當(dāng)天，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和全家便利店搞了場(chǎng)“暖冬行動(dòng)”：機(jī)關(guān)年輕干部變“講師”，給騎手講食品安全知識(shí)，還端出熱騰騰的湯圓和關(guān)愛(ài)禮包。騎手老陳捧著碗，眼眶有點(diǎn)熱：“這湯圓暖的不只是胃，更是心?！?/p>

驛站的服務(wù)還在升級(jí)：1524個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布大街小巷，24小時(shí)不打烊，騎手隨時(shí)能來(lái)歇腳、喝水、取暖、充電；這里還是“民聲前哨”，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局常來(lái)征集需求建議；這里更成了“共治橋梁”，凝聚起全社會(huì)對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)心。數(shù)據(jù)顯示，驛站已累計(jì)服務(wù)騎手90余萬(wàn)人次。如今，這些坐標(biāo)全接入了“餓了么”APP，騎手一鍵導(dǎo)航，就能找到身邊的休憩港灣。

溫暖的故事，還在續(xù)寫新篇。騎手黨員們亮明身份，成了城市治理的“合伙人”。他們走街串巷、貼近民生，當(dāng)起普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的消費(fèi)維權(quán)志愿者、食品安全志愿者、行風(fēng)監(jiān)督員。騎手宋增光成了“法律明白人”，不光自己學(xué)法守法，還幫著引導(dǎo)其他騎手守規(guī)矩、解糾紛。

就像市場(chǎng)局說(shuō)的：“便利店雖小，卻裝著城市的溫度。我們?cè)敢泽A站為紐帶，讓每個(gè)奔波的人都知道——這座城市，總有一盞燈為他們亮著?！?/p>

從一盞燈到千盞燈，從單向付出到共治共享，這場(chǎng)溫暖的接力還在繼續(xù)。

原標(biāo)題：《普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)所：點(diǎn)亮溫暖，24小時(shí)“新”家驛站背后的故事》

欄目編輯：顧瑩穎

文字編輯：趙菊玲

本文作者：上海普陀