嘉定區(qū)柳湖路88弄禹州·老城里小區(qū)的楊女士被一樁拖了一年半的糟心事攪得寢食難安。她告訴《老葉較真》說(shuō)，一年半之前，家里因下水道返污，導(dǎo)致木門(mén)、木地板以及木櫥等家具長(zhǎng)時(shí)間泡水損壞。物業(yè)公司雖然答應(yīng)維修，但是等了一年，才更換了三扇木門(mén)、門(mén)套和木地板，其余維修項(xiàng)目都停了下來(lái)。物業(yè)公司表示他們?cè)诘缺ｋU(xiǎn)公司理賠?！拔蚁Ｍ麄兿劝盐壹依锏木S修項(xiàng)目做掉，再去跟物業(yè)公司慢慢結(jié)算?！?月7日，記者把楊女士的訴求告知物業(yè)公司，到發(fā)稿時(shí)，記者尚未收到該公司的回復(fù)。

視頻：回家過(guò)年房屋泡水 物業(yè)維修拖了一年半說(shuō)是在等保險(xiǎn)公司賠錢(qián)

污水從廚房漫到進(jìn)戶門(mén)外

楊女士告訴記者，事情發(fā)生在2024年2月12日，大年初三。他們一家人還在老家過(guò)年，突然接到物業(yè)公司的電話，說(shuō)她家里漫水了。樓道保潔阿姨發(fā)現(xiàn)她家門(mén)縫里往門(mén)外走廊滲水。

“才大年初三，我們還在老家過(guò)年。聽(tīng)說(shuō)這事，大家都焦急了。在老家還要辦一些事，我們一時(shí)趕不回來(lái)，就讓我家親戚跟物業(yè)工作人員一起，開(kāi)門(mén)處理。后來(lái)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，是排污管道堵塞，污水從我家廚房的排污管里冒出來(lái)。然后污水從廚房漫到對(duì)門(mén)的小房間，以及旁邊的衛(wèi)生間和客廳等處，最后從進(jìn)戶門(mén)的縫隙里滲出去。這么大水量，至少在家里泡了四、五天。”

楊女士說(shuō)，他們?cè)诖汗?jié)前就返鄉(xiāng)了，家里沒(méi)人。所以，造成這次返污事故，肯定需要物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)公司對(duì)此并沒(méi)推諉。

去年2月19日，保險(xiǎn)公估公司上門(mén)評(píng)估?！冬F(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》載明：廚柜門(mén)3扇，水濕污損。廚房、衛(wèi)生間、次臥、書(shū)房門(mén)、陽(yáng)臺(tái)門(mén)以及進(jìn)戶門(mén)和門(mén)套水濕，污損，有些底部已經(jīng)開(kāi)裂。實(shí)木地板、地腳線以及衣柜、電視柜、酒柜和鞋柜等，也部分泡水污損。

那張《現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》還對(duì)事件進(jìn)行了簡(jiǎn)短描述：“保潔發(fā)現(xiàn)XXX室門(mén)口往外漏，隨后上報(bào)物業(yè)，物業(yè)通知業(yè)主，由業(yè)主親戚拿鑰匙來(lái)將門(mén)打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)廚房排污管返水,造成XXX室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失,隨后疏通管道,清潔衛(wèi)生?！?/p>

一年半僅修了三扇門(mén)和地板

楊女士告訴記者，現(xiàn)場(chǎng)查勘之后，損失情況基本理清了,他們跟物業(yè)和保險(xiǎn)公司就進(jìn)入了理賠環(huán)節(jié)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是物業(yè)公司投保的。

“物業(yè)的徐主管跟我說(shuō)，所有損失總共賠我7000塊錢(qián)。我沒(méi)有答應(yīng)，因?yàn)榧依镞@么多門(mén)和門(mén)套，地板櫥柜等等，還有施工費(fèi)用，算下來(lái)肯定不止7000塊錢(qián)。物業(yè)公司徐主管說(shuō)，那么就由他們來(lái)更換維修吧。我說(shuō)也行，只要把我家泡損的地方全部修好更換好就行。”

楊女士說(shuō)，在后續(xù)維修施工期間，施工方每次上門(mén)測(cè)量、安裝等，她都請(qǐng)假回家，配合施工人員。到去年6月底，廚房、衛(wèi)生間、次臥的門(mén)和門(mén)套，以及次臥的木地板都換好了。

“我以為他們會(huì)一鼓作氣替我們把其它的家具都維修處理好，但是他們卻沒(méi)有繼續(xù)修下去，停工了。我多次催促，物業(yè)公司都是拖拉著，沒(méi)有給我個(gè)準(zhǔn)信。到目前，一年半時(shí)間了，他們就給我家修了三扇門(mén)、門(mén)套和次臥的木地板?！?/p>

更換部分還存明顯質(zhì)量問(wèn)題

后續(xù)維修什么時(shí)候再進(jìn)行？今年7月18日，楊女士跟物業(yè)公司的徐經(jīng)理有一段對(duì)話。錄音里楊女士詢問(wèn)，他家其他維修項(xiàng)目什么時(shí)候繼續(xù)？徐經(jīng)理說(shuō)，其他沒(méi)有修的都是“小件”，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)還沒(méi)有領(lǐng)。

楊女士說(shuō)，徐經(jīng)理所謂的“保險(xiǎn)沒(méi)有領(lǐng)”，是保險(xiǎn)還沒(méi)有理賠的意思?！盁o(wú)論保險(xiǎn)公司理賠的錢(qián)到?jīng)]到物業(yè)公司，物業(yè)公司是不是都應(yīng)該先把我家里的維修項(xiàng)目做掉？然后再跟保險(xiǎn)公司去結(jié)算？如果保險(xiǎn)公司三年五年不理賠，物業(yè)公司是不是也三年五年不給我家維修？目前這個(gè)樣子，已經(jīng)影響到了我家的生活?！?/p>

更讓她糟心的是，已更換的部分還存在明顯質(zhì)量問(wèn)題：廚房門(mén)密封性和隔間效果太差，抽油煙機(jī)一開(kāi)，關(guān)著門(mén)都能聽(tīng)到“呼呼”風(fēng)聲；新?lián)Q的門(mén)套裂了縫，門(mén)板布滿粗糙顆粒；次臥地板安裝縫隙也很大。目前木地板只換了次臥室的，另外一個(gè)小房間的木地板至今也沒(méi)有更換。居委和物業(yè)也都上門(mén)見(jiàn)證及拍照，物業(yè)也承認(rèn)更換的門(mén)和地板確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題。

徐經(jīng)理說(shuō)，那是由于廚房空間比較小，門(mén)窗密閉太緊，抽油煙機(jī)開(kāi)的時(shí)候，吸風(fēng)導(dǎo)致門(mén)響。廠家說(shuō)上門(mén)把門(mén)拆下來(lái)，重新測(cè)量。

楊女士則要求徐經(jīng)理拿出物業(yè)公司跟門(mén)的訂購(gòu)和安裝方簽的合同，她想知道一下這幾扇門(mén)到底是什么材質(zhì)？值多少錢(qián)？

8月7日下午，記者帶著楊女士的疑問(wèn)來(lái)到小區(qū)里的“華庭物業(yè)服務(wù)中心”。工作人員表示負(fù)責(zé)人不在。記者依對(duì)方要求留下聯(lián)系方式和相關(guān)問(wèn)題,對(duì)方說(shuō)會(huì)有專(zhuān)人答復(fù)。發(fā)稿前，記者三次打電話問(wèn)詢，該物業(yè)公司都沒(méi)有給予任何回復(fù)。