近年來，一種名為"職業(yè)代退"的黑灰產(chǎn)業(yè)悄然興起。這些機構(gòu)打著"維權(quán)"旗號，承諾幫助消費者退費。實際操作中卻套路重重，消費者往往花費不菲卻難以如愿。更有甚者，個人信息被泄露，遭受二次傷害。

虛假承諾背后的利益鏈條

職業(yè)代退機構(gòu)通常采用兩種運作模式。第一種是直接代理退費，要求消費者提供身份證、銀行卡、訂單等敏感信息。代退人員冒充消費者身份，直接與企業(yè)或監(jiān)管部門聯(lián)系。第二種則是提供話術(shù)模板，遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費者自行投訴。

這些機構(gòu)在社交平臺大量發(fā)布誘導(dǎo)性廣告。聲稱擁有"專業(yè)法律團隊"，能夠?qū)崿F(xiàn)"全額退費"。收費標(biāo)準(zhǔn)通常按退款金額的20%至50%收取傭金。部分機構(gòu)甚至要求消費者簽署委托協(xié)議，下載指定應(yīng)用程序。

北京消費者張先生的遭遇頗具代表性。他因行程變更需要退訂酒店，在二手平臺發(fā)布轉(zhuǎn)讓信息后被代退人員聯(lián)系。對方承諾全額退費，成功后收取500元服務(wù)費。張先生等待4天未收到退款，最終被對方拉黑。不僅損失了1000元房費，后續(xù)幾天的住宿只能低價轉(zhuǎn)讓。

河北消費者高女士在尋求培訓(xùn)費退費幫助時，被代退人員要求共享屏幕并全程錄音。對方以"檢查風(fēng)控"為由，誘導(dǎo)她掃描二維碼。結(jié)果被劃走2500元，資金流向了武漢某便利店的套現(xiàn)賬戶。

多領(lǐng)域滲透的詐騙網(wǎng)絡(luò)

教育培訓(xùn)領(lǐng)域是職業(yè)代退的重災(zāi)區(qū)。這些機構(gòu)以課程質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度不好等為由，通過投訴熱線向經(jīng)營者施壓。同時向消費者索取高額退費傭金。某教育企業(yè)客服負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)本身有清晰的退費流程，學(xué)員可直接協(xié)商退費。但部分學(xué)員輕信職業(yè)代退，最終不僅未能收到退款，還遭受財產(chǎn)損失。

保險領(lǐng)域的代退亂象同樣嚴(yán)重。不法分子以法律咨詢名義，在社交平臺發(fā)布"全額退保"廣告。誘導(dǎo)消費者提供身份證、銀行卡、保單等信息，偽造"銷售誤導(dǎo)"證據(jù)向監(jiān)管部門投訴。2023年，武漢市東西湖區(qū)人民法院判決5名涉代理退保人員犯詐騙罪。該案中，涉案人員謊稱能辦理保險全額退保，騙取7名被害人30余萬元。

游戲退費領(lǐng)域也未能幸免。寧夏西吉縣王先生為10歲女兒申請游戲退款時，遭遇"黑中介"詐騙。對方以"專業(yè)法律團隊"為名收取服務(wù)費，誘導(dǎo)王先生提供個人信息后騙取4.9萬元。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解的2000多起案件顯示，約40%的退款爭議實為成年人冒用未成年人名義申請退款。

本文源自金融界