前言

近日，這座擁有十三朝都城歷史的西安，突然登上熱搜榜首，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。事件曝光后，不少網(wǎng)友紛紛揭露當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)存在的問題。

令人始料未及的是，在當(dāng)?shù)鼐浇槿胝{(diào)查之后，事情卻出現(xiàn)了戲劇性轉(zhuǎn)折。原本被指遭受毆打致腦震蕩的游客，最終卻被行政拘留6日……

西安商家與游客沖突事件

今年8月，西安正值酷暑時節(jié)，氣溫高達(dá)34攝氏度。來自新疆的王女士帶著孩子專程前來旅游，希望能在暑假期間感受這座古城的魅力。

近年來，西安不僅因其悠久歷史吸引大量游客，其漢服體驗館也成為熱門打卡項目，吸引眾多游客慕名而來。

王女士也是其中之一。最終，她在大雁塔附近選擇了一家名為“梔子花開漢服館”的店鋪。

店鋪外觀頗具文藝氣息，剛進(jìn)門時，王女士便感受到店員的熱情接待。她最終選擇了一套1500元的拍攝套餐，包含60張底片與10張精修照片，并承諾無任何附加費用。

更貼心的是，考慮到王女士僅在西安停留兩天，店家還表示：“若不方便到店，可通過微信遠(yuǎn)程選片?！?/p>

聽起來服務(wù)周到，游客自然愿意消費。然而誰也沒想到，付款之后，王女士的身份竟從“顧客”變成了“麻煩制造者”。

拍攝當(dāng)天，店員跟隨他們抵達(dá)景點后，態(tài)度驟變。原本笑容滿面的攝影師開始頻繁催促，拍攝完60張后立即收工，對王女士希望多拍幾張的請求置之不理。

更令人不滿的是，當(dāng)王女士剛坐下用餐時，店家便催促其立刻前往選片。面對“稍后前往”的回應(yīng)，對方直接掛斷電話，最終勉強(qiáng)約定次日處理。

次日到店后，王女士卻被告知“攝影師未到場，請等待”。這一等就是五六個小時。當(dāng)她提及此前承諾的微信選片方式時，店家矢口否認(rèn)，雙方矛盾徹底爆發(fā)。

王女士隨即在店內(nèi)公開表達(dá)不滿，勸阻其他顧客進(jìn)店消費。據(jù)附近店主描述，至少有三組客人因此放棄體驗。

事態(tài)升級后，店主劉某多次勸說無果，情緒失控動手推搡王女士，導(dǎo)致其倒地受傷。

事件曝光后，迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)廣泛關(guān)注，對西安旅游形象造成不小沖擊。

網(wǎng)友紛紛在官方媒體評論區(qū)留言爆料，然而接下來的發(fā)展卻出乎所有人預(yù)料……

調(diào)查結(jié)果揭曉

事件引發(fā)輿論關(guān)注后，西安警方迅速展開調(diào)查，于8月4日正式立案，調(diào)取監(jiān)控、詢問證人、制作筆錄，力求還原事實真相。

警方調(diào)閱了現(xiàn)場公共區(qū)域監(jiān)控錄像、執(zhí)法記錄儀視頻，并對涉事雙方、目擊者及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了詳細(xì)詢問。

8月7日，警方發(fā)布初步通報稱正在調(diào)查中。公眾普遍期待對商家的處理結(jié)果。

但8月9日公布的詳細(xì)調(diào)查報告卻令人大跌眼鏡。報告顯示，店主劉某確實存在推搡行為，且有監(jiān)控為證。

至于王女士聲稱的“揮拳擊打”，警方翻查所有視頻均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)畫面。她倒地后意識清晰，甚至還能正常使用手機(jī)。

所謂的“腦震蕩”診斷，實為王女士自行向醫(yī)生陳述，CT檢查并未發(fā)現(xiàn)異常。

此外，她所稱的“雙肺挫傷”實為2023年舊疾，與此次事件無關(guān)。

關(guān)于其聲稱“住院期間孩子無人照料”的說法也被證偽，警方查明其同行有朋友協(xié)助照顧。

更令人意外的是，醫(yī)院記錄顯示，王女士住院期間多次外出，與“臥床不起”說法嚴(yán)重不符。

事實上，事發(fā)當(dāng)天警方曾兩次調(diào)解：一次在事發(fā)現(xiàn)場，另一次在派出所，但王女士始終拒絕和解，堅持要求高額賠償。

經(jīng)核查，王女士在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的多條視頻內(nèi)容存在大量不實信息。她利用“黑心商家毆打游客”、“西安警方不作為”等夸張標(biāo)題煽動輿論，試圖對商家與警方施壓。

警方最終認(rèn)定，劉某因推搡行為違反《治安管理處罰法》第四十三條第一款，被行政拘留5日。

王女士則因?qū)め呑淌滦袨?，違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》第十二條及《治安管理處罰法》第二十六條第四項，被行政拘留6日。

事件最終以雙方書面道歉收場，承認(rèn)其行為對西安旅游形象造成了嚴(yán)重負(fù)面影響。原本的一次消費糾紛，演變?yōu)橐粓觥半p輸”鬧劇。

消息傳出后，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)兩極分化，公眾意見不一。

一部分網(wǎng)友支持警方處理結(jié)果。王女士在店內(nèi)滯留五小時，阻礙正常營業(yè)，且兩次拒絕警方調(diào)解，行為確屬過激。

對于此類擾亂秩序的行為，應(yīng)依法處理，以維護(hù)社會秩序。否則類似事件將層出不窮。

若對商家服務(wù)不滿，應(yīng)通過市場監(jiān)管等正規(guī)渠道維權(quán)，而非采取極端手段。

也有網(wǎng)友持不同看法，認(rèn)為調(diào)查未對商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，僅處理推搡與虛假信息發(fā)布，未能觸及事件根本。

有網(wǎng)友指出，商家違約在先，是引發(fā)沖突的導(dǎo)火索。應(yīng)對其服務(wù)問題進(jìn)行追責(zé)，以維護(hù)西安旅游城市形象。此次處罰中，店主被拘5日、顧客被拘6日，令人質(zhì)疑是否存在地方保護(hù)傾向。

對此，您怎么看？歡迎留言討論。

參考信源：

游客在漢服館遭商家毆打？西安警方：店主拘留5天，顧客拘留6天---2025-08-09 ----魯網(wǎng)