“1年前辦的護(hù)照還在!你們還專門(mén)送來(lái)了，這服務(wù)太貼心了!”市民許先生接過(guò)民警遞上的證件，難掩驚喜連連道謝。近期，敦化市公安局出入境管理大隊(duì)從細(xì)節(jié)入手，從實(shí)處發(fā)力，主動(dòng)開(kāi)展積壓證件清理工作，讓每本“沉睡”的證件回到主人手中，把便民服務(wù)做到群眾心坎里。

精準(zhǔn)梳理，讓每份證件有歸屬。為讓每本證件都能找到“主人”，民輔警從源頭著手，對(duì)歷年積壓證件開(kāi)展全面梳理，指定專人負(fù)責(zé)登記造冊(cè)、保存發(fā)放工作。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)比申請(qǐng)人預(yù)留的聯(lián)系方式、住址等數(shù)據(jù)，建立臺(tái)賬、分類標(biāo)注。對(duì)信息模糊的證件，主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)、派出所多方核實(shí)，耐心聯(lián)系每一位申請(qǐng)人確認(rèn)領(lǐng)取意愿。李奶奶1年前辦理了護(hù)照，后被女兒接到南方生活，一直沒(méi)領(lǐng)取證件。民警輾轉(zhuǎn)找到老人的聯(lián)系方式，當(dāng)接到民警電話時(shí)，老人哽咽道：“哎呀，我都快忘了這個(gè)事了，你們還記得吶，真讓你們這幫孩子操心了!”經(jīng)過(guò)細(xì)致排查與分類處理，原本散落的證件被“喚醒”，不僅理清了積壓存量，更形成了登記——核查——認(rèn)領(lǐng)的閉環(huán)管理機(jī)制，讓每份證件都有了明確歸屬，為后續(xù)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

上門(mén)送證，讓便民舉措暖人心。在精準(zhǔn)梳理的基礎(chǔ)上，大隊(duì)將“上門(mén)送證”作為便民服務(wù)的重要延伸。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、忙于工作的上班族等特殊情況，民輔警主動(dòng)對(duì)接，提前約定送證時(shí)間與地點(diǎn)，帶著證件上門(mén)服務(wù)。送證過(guò)程中，他們不僅現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)申請(qǐng)人身份、辦理交接手續(xù)，還耐心解答證件使用、續(xù)簽等疑問(wèn)，順帶宣傳最新出入境政策。江南鎮(zhèn)居民張大爺?shù)淖C件辦好后，因腿腳不便且往返市區(qū)耗時(shí)較長(zhǎng)，身體難以承受，一直未能前往領(lǐng)取。了解這一情況后，民警主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，利用下班時(shí)間將證件送到張大爺家中。老人接過(guò)證件時(shí)眼眶微紅，連連稱贊：“你們真是把群眾的難處都想到了!”這樣的場(chǎng)景屢見(jiàn)不鮮，一次次上門(mén)送證，讓便民舉措真正走進(jìn)群眾心里，成為連接警民情深的暖心紐帶。

動(dòng)態(tài)清零，讓服務(wù)保障不斷檔。清理積壓證件只是服務(wù)升級(jí)的起點(diǎn)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制才能持續(xù)破解群眾急難愁盼。為從源頭減少證件積壓，常態(tài)化開(kāi)展領(lǐng)證提醒服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制，由民輔警全程跟蹤辦理流程，第一時(shí)間將進(jìn)展同步至申請(qǐng)人，確保證件及時(shí)送達(dá)。針對(duì)異地辦理函調(diào)周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜等難點(diǎn)，主動(dòng)引導(dǎo)群眾通過(guò)國(guó)家移民管理局線上平臺(tái)查詢進(jìn)度及相關(guān)信息。王先生常年在省外工作，返鄉(xiāng)辦理出入境證件后，擔(dān)憂異地?zé)o法及時(shí)收取，民警了解其顧慮后，告知可通過(guò)國(guó)家移民管理局官方APP查詢證件辦理狀態(tài)，見(jiàn)其仍有擔(dān)憂，進(jìn)一步承諾證件寄出后將電話告知快遞單號(hào)及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，徹底打消其顧慮。此舉措既解決了當(dāng)下問(wèn)題，更夯實(shí)了長(zhǎng)效保障，切實(shí)提升了群眾獲得感與滿意度。

這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，不僅化解了群眾的操心事、煩心事，更在日復(fù)一日的實(shí)踐中讓機(jī)制運(yùn)行更趨順暢，服務(wù)更顯擔(dān)當(dāng)。下一步，敦化出入境將進(jìn)一步聚焦群眾需求新動(dòng)向，持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，以常抓不懈的努力，讓“為民解憂”落到實(shí)處，讓群眾獲得感更足。(鄭娜 侯玉芳)

來(lái)源：敦化市委宣傳部