“發(fā)生什么事情了？”“大爺別急，咱們慢慢說。”“放寬心，事情一定可以解決?！?/p>

類似的場景，簡齊恒重復了3.6萬余次。

作為青島市公安局黃島分局長江路派出所一級警長，每一次出警，簡齊恒都用同樣的耐心，在群眾與城市治理的“最后一公里”架起微笑的橋梁。

“因為熱愛，所以執(zhí)著。因為執(zhí)著，所以奉獻。”簡齊恒是這樣說的，也是這做的。

3.6萬余起警情“零投訴”、收到錦旗40余面、群眾書面、12345熱線等表揚500余次……在平凡的接處警崗位上默默耕耘奉獻8年，他始終保持著一股干勁。

那么，這8年來，發(fā)生過怎樣難忘的事情？又是什么支撐他一直堅持至今？

今天，讓我們共同走進簡齊恒的工作日常，在家長里短的絮語里，在急難愁盼的求助中，在晝夜不息的堅守中，讀懂新時代人民警察用忠誠與熱血譜寫的“微笑篇章”。

深耕8載，熱愛成就夢想

“小時候男孩子都有警察情結，后來，我自己也在部隊待了十幾年，一直身著軍裝，也有軍人情結在里面。在轉業(yè)時，我堅定地選擇了警察這一崗位，也算是完成兒時的一個夢想吧?！?/p>

簡齊恒表示，他2000年參軍入伍，于2016年退役轉業(yè)至青島市公安局黃島分局長江路派出所。

轉業(yè)以來，一直晝夜奮戰(zhàn)在110處警一線。他所在的長江路派出所，接處警數(shù)量居全市派出所之首，單輛警車每日警情多達60余起。然而，在這高壓的工作環(huán)境下，他卻創(chuàng)造了群眾“零投訴”的優(yōu)異成績。

“110是公安機關的第一窗口，是群眾遇到困難時最先想到的求助熱線。我們作為執(zhí)法者，情緒直接影響警情的發(fā)展和走向。微笑是最美的語言，保持微笑面對群眾，使用接地氣的語言溝通，很多小矛盾、小糾紛就能當場解決?！焙嘄R恒說道。

據(jù)悉，面對轄區(qū)面積大、警情量大的實際，簡齊恒依托長江路派出所警地融合和警情分流新模式，參與推動街道與派出所、警區(qū)與社區(qū)網(wǎng)格工作融合，派出所將矛盾糾紛警情、網(wǎng)絡輿情、政務熱線訴求通過平臺流轉至屬地，形成工作閉環(huán)，實現(xiàn)群眾訴求多元辦理、部門協(xié)同履職，高效聯(lián)動部門處置糾紛類警情3000余起，確保群眾訴求有落腳點。

8年來，他累計收到群眾贈送錦旗40余面、群眾書面、12345熱線等表揚500余次，始終用行動踐行著“把每起警情當家事，把每位群眾當家人”的承諾。

在他看來，3.6萬起警情背后是3.6萬個家庭的期待，每一次成功處置都是對初心最好的詮釋。

實踐突破，創(chuàng)新推出“133工作法”

簡齊恒的工作忙碌而辛苦，他們沒有節(jié)假日概念，一年到頭都在崗位上。

“轉業(yè)之前，我想象的從警生活是抓歹徒、破命案，但實際上我從事的110工作，更多的是老百姓急難愁盼的事情，這些事情瑣碎繁雜?！北寂茉?10處警一線的簡齊恒，每天像個陀螺一樣忙個不停。

值得一提的是，結束每天的工作后，簡齊恒都會在筆記本上記錄當天的警情進行復盤，看看有沒有做得不到位的地方。長江路派出所日均警情繁多，商戶糾紛、家庭矛盾、突發(fā)求助交織成一張復雜的網(wǎng)。面對日均60起的出警任務，簡齊恒獨創(chuàng)的“133工作法”成為其破局密鑰。

而這“133工作法”，具體來看為一研判三必問三必調：首先要對警情進行研判，提高處置效率。其次接警前電話問，問清現(xiàn)場情況，報警人訴求；到達現(xiàn)場重點問，跳過繁瑣環(huán)節(jié)，直奔主題開展詢問工作；出警后跟進問，處置完警情后跟報警人保持溝通聯(lián)系，確保事情徹底解決。簡單的矛盾現(xiàn)場必調，矛盾易升級的必調，有隱患風險的必調。

這套工作法背后，是簡齊恒對“小事不小”的深刻認知：“每個警情都是群眾生活的驚濤駭浪，我們多問一句、多調一次，或許就能讓一個家庭免于風浪?！?/p>

據(jù)悉，該工作法已在在全市公安機關進行推廣學習。

除此之外，他還參與建立了派出所、司法所、律師事務所“三方會診”制度，創(chuàng)新“背靠背調解”“圓桌議事”等工作法，三方累計開展聯(lián)合調解189次，化解疑難復雜糾紛43起。

在繁忙的工作之余，簡齊恒并未停下自我提升的腳步，積極學習法律法規(guī)、心理學等知識，不僅拓寬了自己的知識邊界，更將所學融入日常工作實踐，為更好地化解矛盾糾紛、服務人民群眾筑牢根基。

堅守初心，滿腔熱情為人民

在簡齊恒看來，公安工作不是冰冷的執(zhí)法機器，而是“用專業(yè)精神傳遞人文關懷”的溫暖通道。

2024年2月，他接到一位群眾報警，稱家中孩子因賭氣離家出走。警情就是命令，簡齊恒迅速投入搜尋工作。經(jīng)過2個小時的不懈努力，他終于在轄區(qū)某山下找到了走失的孩子。

然而，簡齊恒的工作并未就此結束。他敏銳地意識到，孩子正處于青春期，這一階段的孩子心理敏感且易沖動。為了避免類似極端情況再次發(fā)生，他主動聯(lián)系孩子的父母，耐心地引導他們以更加理性和溫和的方式教育孩子，幫助他們更好地理解青春期孩子的心理特點，從而營造一個更加和諧的家庭環(huán)境。

簡齊恒的善意總在細微處流淌。談及榮譽時，這位民警更珍視一張照片——曾有青年因檔案遺失無法落戶，他輾轉多地協(xié)調四個多月，最終幫助其補全材料。后來，小伙發(fā)來一張穿警服的微笑照片，他找到了喜歡的輔警工作。簡齊恒表示，“這比任何錦旗都珍貴！”

看著照片里的人從前在人生路口徘徊，如今已找到熱愛的事業(yè)，從此前的迷茫到如今眼中有光的轉變，的確讓人感慨萬分。

這樣的“雙向奔赴”并非孤例。2025年春節(jié)前夕，農民工討薪難題尤為棘手。簡齊恒輾轉協(xié)調多次，終促使包工頭補齊欠薪，讓工人們得以揣著工錢踏上歸鄉(xiāng)路。途中，曾受助的農民工發(fā)來微信：“簡警官，我要回老家了，你是好警察，好人一生平安?！?/p>

看著這條質樸的信息，他眼眶微熱，“作為公安，我們出面協(xié)調往往更有效——無論是與其他部門對接，還是與包工頭溝通，都更有分量。當真正幫他們解決問題，收到這份發(fā)自內心的肯定時，那種踏實感，遠勝過任何榮譽?！?/p>

從海軍藍到警察藍，褪去的是軍裝，不變的是本色。八年寒暑，簡齊恒始終以軍人脊梁撐起警察擔當——當走失孩童在山腳下找到歸途，當農民工攥著工錢踏上歸鄉(xiāng)列車，當補辦檔案的青年穿上警服露出笑顏，那些比錦旗更珍貴的瞬間，早已化作這座城市的溫暖注腳。

此刻，街頭巷尾的燈火里，無數(shù)個“簡齊恒”正用腳步丈量著人間煙火。他們的故事或許沒有驚天動地的壯舉，卻像春溪融雪般浸潤著城市的每一寸土地——他的故事，便是人民警察最動人的初心寫照。