流程不熟、語言不通，外國(guó)人如何實(shí)現(xiàn)零障礙就醫(yī)？最近英國(guó)人杰克（化名）就在四川泰康醫(yī)院完成一次高難度的手術(shù)，從門診就診到入院治療，從出院康復(fù)到保險(xiǎn)理賠，高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，讓這位來自大洋彼岸的患者，贊不絕口。

病情反復(fù)：國(guó)際患者慕名而來

今年51歲的杰克，近年來一直被腰背部慢性疼痛折磨得苦不堪言。尤其是6月以來 ，止痛藥吃了好多也不見效，鉆心的疼痛讓他寢食難安，疼痛評(píng)分達(dá)到9分，保守治療均無效。

曾經(jīng)簡(jiǎn)單的站立、行走，對(duì)杰克來說都變得很困難，計(jì)劃好的旅行也成為奢望。在家人的陪伴下，杰克來到了四川泰康醫(yī)院特需醫(yī)療科醫(yī)療組長(zhǎng)冉隆建醫(yī)生門診就診，鑒于杰克的情況，冉醫(yī)生協(xié)調(diào)神經(jīng)外科苑玉清主任共同看診。最終，杰克選擇在四川泰康醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。

鑒于杰克重達(dá)三百多斤，屬于重度肥胖，且有高血壓等特殊情況，麻醉風(fēng)險(xiǎn)和手術(shù)難度大，醫(yī)院迅速啟動(dòng)患者綠色通道，在特需醫(yī)療科張勤主任帶領(lǐng)、醫(yī)務(wù)部協(xié)助下快速協(xié)調(diào)了神經(jīng)外科、疼痛麻醉科、影像科等專家組建MDT團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過討論，專家們達(dá)成一致意見，為杰克量身定制了一套完善的手術(shù)方案：行椎間孔減壓術(shù)。

同時(shí)，考慮到杰克為非典型腰神經(jīng)根疼痛癥狀，疼痛部位疼痛性質(zhì)與經(jīng)典神經(jīng)根疼痛完全不同，為了確保手術(shù)效果，疼痛科主任趙達(dá)強(qiáng)在術(shù)前為患者實(shí)施高選擇性腰神經(jīng)根阻滯，確定患者是L4神經(jīng)根壓迫引起的疼痛，從而保障手術(shù)順利進(jìn)行。

精準(zhǔn)施治：顯微鏡下完成毫米級(jí)操作

手術(shù)當(dāng)天，在麻醉醫(yī)生的精心控制下，患者的血壓得到了有效地管理，氣道也得到了妥善地保護(hù)。但是，重度肥胖患者給手術(shù)操作帶來不小挑戰(zhàn)。苑玉清主任帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破厚重的脂肪層進(jìn)行精準(zhǔn)操作，動(dòng)作穩(wěn)準(zhǔn)細(xì)膩，運(yùn)用超聲骨刀精準(zhǔn)磨除鈣化組織，在顯微鏡下完成椎間孔減壓，神經(jīng)根松解，手術(shù)最終順利完成。

值得一提的是，重度肥胖患者不僅考驗(yàn)手術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力，在麻醉實(shí)施和氣管插管方面同樣也充滿挑戰(zhàn)。七個(gè)多小時(shí)手術(shù)麻醉，能夠在手術(shù)結(jié)束十多分鐘拔除氣管導(dǎo)管，麻醉科醫(yī)生在保障患者安全方面做了細(xì)致的工作。

商保直付，國(guó)際醫(yī)療服務(wù)無障礙

外籍患者就醫(yī)還擔(dān)心的另一個(gè)問題就是商保賠付。

杰克入院后，提出持有MSH International保險(xiǎn)，要求商保直付。四川泰康醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部了解該需求后，立即響應(yīng)。因醫(yī)院暫未跟MSH 簽署商保直付協(xié)議 ，無法直接做商保直付，院內(nèi)打通以接收住院商保擔(dān)保函（GOP）的形式做直付的通路，確?；颊咴诔鲈簳r(shí)不繳納住院費(fèi)，以直付的方式辦理出院結(jié)算，院方后續(xù)處理直付理賠相關(guān)事宜。

據(jù)了解，MSH international作為全球高端醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)商，其客戶可自由選擇患者可選擇如協(xié)和、華西，瑞金、華山等國(guó)內(nèi)知名三甲醫(yī)院；如和睦家、嘉會(huì)、曜影醫(yī)療、香港港安醫(yī)院等私立醫(yī)院。

為滿足廣大患者多層次、多樣化的就醫(yī)需求，四川泰康醫(yī)院自開業(yè)起就開設(shè)了特需醫(yī)療科。來自美國(guó)、新加坡、日本、沙特阿拉伯等不同國(guó)家歸來的醫(yī)護(hù)精英，結(jié)合來自省內(nèi)外三甲以及外企高端醫(yī)療的資深骨干，共同組成了特需醫(yī)療科優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，可以提供英語、阿拉伯語、日語等多語言服務(wù)以及國(guó)際化規(guī)范化診療。

杰克入住特需醫(yī)療病房后，護(hù)士長(zhǎng)王海霞帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)在患者全程的治療、護(hù)理和生活中做了一對(duì)一的精細(xì)照護(hù)，不管是從院前對(duì)接還是院中、院后護(hù)理，團(tuán)隊(duì)都能無障礙溝通，保證患者的安全和舒適體驗(yàn)感，最終患者康復(fù)順利且滿意的出院。

本次外籍患者的主動(dòng)選擇，充分體現(xiàn)了醫(yī)院在MDT多學(xué)科協(xié)作快速響應(yīng)機(jī)制、疑難病癥跨境診療服務(wù)以及醫(yī)療技術(shù)硬實(shí)力。未來，四川泰康醫(yī)院將持續(xù)加碼特需醫(yī)療科建設(shè)，提升國(guó)際商業(yè)保險(xiǎn)直付系統(tǒng)， 為更多的患者提供疑難病癥跨境診療服務(wù)。