北京商報(bào)訊（記者 關(guān)子辰 牛清妍）8月12日晚間，針對(duì)旅客投訴的"行李箱被要求托運(yùn)，落地后行李仍在原地"一事，首都航空發(fā)布致歉，稱由于當(dāng)天航班客座率達(dá)96%。為保障客艙安全和旅客舒適度，地面工作人員對(duì)于尺寸超規(guī)的手提行李在登機(jī)口進(jìn)行卡控，需要辦理轉(zhuǎn)艙托運(yùn)。根據(jù)機(jī)場(chǎng)安全需要，轉(zhuǎn)艙托運(yùn)行李需要重新通過(guò)安檢，所需時(shí)間超過(guò)航班起飛時(shí)刻，導(dǎo)致當(dāng)天行李未能同機(jī)抵達(dá)。事件發(fā)生后，公司客服在溝通時(shí)存在表達(dá)不當(dāng)?shù)牡胤?，未能及時(shí)解決問(wèn)題。

首都航空在致歉說(shuō)明中表示，涉事航班為8月5日的JD5841合肥—長(zhǎng)春航班。

北京商報(bào)記者了解到，8月10日，一位旅客在社交平臺(tái)發(fā)帖表示，自己在合肥機(jī)場(chǎng)搭乘首都航空班機(jī)，在登機(jī)前突然被告知，20寸以下行李箱要托運(yùn)。落地后，該旅客和同航班的其他十幾位旅客發(fā)現(xiàn)，其行李仍在合肥機(jī)場(chǎng)，沒(méi)有被送去托運(yùn)。首都航空只愿意賠付300元且拒不道歉。

首都航空在致歉說(shuō)明中表示，公司服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)已啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查并將按照制度明確相關(guān)責(zé)任。自2019年轉(zhuǎn)型差異化服務(wù)以來(lái)，首都航空致力于為旅客提供靈活、多元的出行選擇。旅客可在購(gòu)票時(shí)按需選購(gòu)行李額度，公司在官網(wǎng)及短信同步展示手提行李尺寸限制（20×30×40厘米），以兼顧民航安全規(guī)定與客艙舒適體驗(yàn)。對(duì)于部分旅客反映的行李政策展示不直觀、不突出的問(wèn)題，首都航空已啟動(dòng)官網(wǎng)、App的整改工作，進(jìn)一步在購(gòu)票環(huán)節(jié)加強(qiáng)提示。