前言

“完全沒有道理！我作為龍巖本地人，現(xiàn)在竟然回不了龍巖！”

福建龍巖，一位母親獨自照看四個孩子，乘火車前往娘家探親，在出站時被攔下，工作人員要求她為其中三位孩子補票。

她將整個過程拍攝并上傳網(wǎng)絡，正如她預期，視頻迅速引發(fā)關注。

她將此事制作成視頻發(fā)布至社交平臺，原本期待獲得網(wǎng)友的同情與支持，沒想到熱度雖高，評論區(qū)卻呈現(xiàn)了意想不到的局勢。

評論幾乎一致對按規(guī)定執(zhí)行任務的列車員表示支持。

福建四娃媽補票投訴

8月10日，來自福建龍巖的單親母親小梅（化名）帶著四個孩子乘坐高鐵前往娘家中，原本只是計劃一次普通的探親行程，卻因補票問題陷入僵局，險些引發(fā)爭執(zhí)。

她的四個孩子中，有兩個年齡已超過6歲，另外兩個尚未滿6歲。

登車后，小梅主動向列車員提出為兩個超過6歲的孩子補票，本以為這樣便能順利通過。

但列車員卻告知她，還需額外補購一張票。

小梅對此感到不滿——她認為自己已經按照規(guī)則行事，為何還要額外支付費用？

根據(jù)鐵路12306的明確規(guī)定：一名持票成人可免費攜帶一名未滿6周歲、且不單獨占座的兒童，超出此范圍則需購買兒童票。

換句話說，雖然小梅有兩個未滿6歲的孩子，但只能免費攜帶其中一位，其余三名孩子均需購票。

小梅認為這項規(guī)定過于僵化，完全未考慮到她的特殊情況。

獨自照顧四個孩子已經不易，為何還要對她設置障礙？

小梅情緒激動，在出站口與工作人員僵持了一個多小時，不斷質問對方，抱怨他們只知機械執(zhí)行規(guī)定，缺乏人性化考量，并表示要進行投訴。

現(xiàn)場氣氛一度緊張。

而工作人員只是按照規(guī)章操作，規(guī)則明文規(guī)定如此，他們無法擅自變通。

網(wǎng)絡發(fā)酵

回到家后，小梅越想越氣憤，便將此事上傳至網(wǎng)絡，希望獲得輿論支持，促使工作人員對她做出解釋。

然而，她未曾料到的是，評論區(qū)幾乎一致站在列車員一方。

許多網(wǎng)友指出，鐵路規(guī)定清楚寫明，既然選擇乘坐高鐵，就應遵守相關規(guī)定。

也有人認為，小梅利用“單親媽媽”這一身份博取同情，是一種道德綁架行為，這種做法并不恰當。

更有網(wǎng)友翻查她過往的社交平臺內容，懷疑她早在三個月前就有意打造人設，此次事件可能是故意逃票并借機炒作。

面對輿論質疑，小梅不僅沒有反思，反而錄制視頻回應，指責網(wǎng)友用心險惡，未了解事實就對她進行網(wǎng)絡攻擊，并辯稱她已購買三個座位的票，四個孩子坐下毫無問題。

這一回應反而加深了網(wǎng)友對她行為的質疑，認為她是在“明知故犯”。

有網(wǎng)友評論：“你這明顯是強詞奪理，規(guī)則明確按人數(shù)計票，而不是按座位，無論你怎么解釋，規(guī)則也不會因你而改變。

在如今信息傳播速度極快的時代，一件小事也有可能迅速引發(fā)熱議。

身份與目的曝光

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)友們開始挖掘更多關于小梅的背景信息。

有人發(fā)現(xiàn)，她在社交賬號發(fā)布的視頻中，多少存在刻意營造網(wǎng)紅形象的痕跡。

隨后，小梅在一次直播中坦承：“想當網(wǎng)紅有什么錯？難道你就不想當網(wǎng)紅嗎？”

此番言論一出，公眾對她的印象進一步惡化。

起初人們還以為她只是不了解規(guī)定，或者因為情緒激動才與列車員爭執(zhí)，沒想到背后可能隱藏“蹭熱度”的意圖。

試想，如今為了博取關注、增加粉絲，網(wǎng)絡上各種離奇事件層出不窮。

有些人為了走紅，不惜制造話題，甚至故意制造沖突。

但這種博取關注的方式，是否真的合適？

這位四娃母親的事件，究竟是對規(guī)則的不滿，還是一場精心策劃的炒作，如今已難以判斷。

但可以確定的是——在這個流量為王的時代，有些人為了利益，什么手段都敢嘗試。

12306回應

事件持續(xù)發(fā)酵后，12306客服也對此作出回應。

他們表示，列車員的處理完全符合規(guī)定：一名成人僅可免費攜帶一名未滿6歲的兒童，超出人數(shù)或超齡兒童均需購票。

這是明文規(guī)定，工作人員無權自由裁量，若因個別情況破例，規(guī)定將失去其意義。

從12306的回應中可以看出，規(guī)則具有強制性。

在公共管理領域，規(guī)則是維持秩序與公平的基礎。

若因特殊情況隨意打破規(guī)則，那對其他守規(guī)矩的乘客來說就顯得不公平。

就像在學校中，若因個別學生特殊情況而臨時更改考試規(guī)則，其他認真?zhèn)淇嫉膶W生也會感到不滿。

列車員“躺贏”

這場風波中，最令人意外的莫過于列車員成了最大的“贏家”。原本只是按規(guī)章執(zhí)行任務，卻因小梅的投訴與視頻曝光，意外贏得網(wǎng)友一邊倒的贊譽。

網(wǎng)友們紛紛稱贊她在面對小梅質疑時保持冷靜，耐心解釋規(guī)則，全程情緒穩(wěn)定，展現(xiàn)了極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力。

列車員的處理方式體現(xiàn)了她良好的職業(yè)操守與情緒控制能力。

參考信源

環(huán)球網(wǎng)，2025-08-13，沖上熱搜！單親媽媽大吼：他們欺負我！帶4個娃坐高鐵只買1張票

新晚報，2025-08-13，“為什么我一個單親媽媽要補3張票？”女子帶四個孩子坐高鐵，拒絕補票當場崩潰！網(wǎng)友吵翻……