“張奶奶，您把身份證和戶口本給我，我來(lái)幫您填申請(qǐng)表，不用您跑社區(qū)了，保準(zhǔn)給您辦得妥妥的?！?3日上午，哈爾濱市香坊區(qū)通鄉(xiāng)街道熱電社區(qū)網(wǎng)格員王巍拎著檔案袋，熟門(mén)熟路地走進(jìn)熱電11棟獨(dú)居老人張秋霞家，王巍是來(lái)幫她辦理高齡津貼的。記者跟隨網(wǎng)格員的腳步，實(shí)地見(jiàn)證了社區(qū)“上門(mén)辦”服務(wù)如何為高齡老人解決難題。

上門(mén)服務(wù) 高齡津貼20分鐘辦好

“前幾天小王來(lái)走訪，我隨口念叨了句‘辦津貼得跑社區(qū)，我這腿腳實(shí)在跟不上’，沒(méi)想到她今天就帶著表格上門(mén)了。”張奶奶高興地說(shuō)。

今年80歲的張奶奶腿腳不便，子女常年在外地工作，聽(tīng)說(shuō)社區(qū)開(kāi)始辦理高齡津貼了，正為無(wú)法到居委會(huì)提交材料犯愁。王巍是熱電社區(qū)的網(wǎng)格員，對(duì)轄區(qū)老人的情況熟稔于心。得知張奶奶的困難后，她來(lái)到老人家，鋪開(kāi)表格，像拉家常一樣核對(duì)信息：“張奶奶，您是1945年6月生的吧？戶籍還在咱熱電11棟沒(méi)變？”得到肯定答復(fù)后，她拿出手機(jī)拍下老人的身份證和戶口本，打開(kāi)社區(qū)政務(wù)APP快速上傳，“這些電子版材料一提交，審核通過(guò)后，津貼就直接打到您的卡上了，每月都有?！?/p>

說(shuō)話間，她把證件一一歸攏好：“這些需要留復(fù)印件，我回社區(qū)復(fù)印好，下午就給您送回來(lái)?！睆暮藢?duì)信息到上傳材料，整個(gè)過(guò)程掐著表算，還不到20分鐘。臨走時(shí)，王巍在張奶奶的便民服務(wù)卡上寫(xiě)下自己的手機(jī)號(hào)：“有事隨時(shí)叫我，下周我再來(lái)看您?！睆埬棠踢B連點(diǎn)頭：“太好了！以前辦點(diǎn)事得拄著拐杖跑好幾趟，現(xiàn)在你們上門(mén)來(lái)給辦，真是把方便送到家了?！?/p>

截至目前 已為65人次上門(mén)辦理業(yè)務(wù)

離開(kāi)張奶奶家，記者又跟著網(wǎng)格員孫玉梅來(lái)到低保戶孫大爺家。孫大爺家有重殘人員行動(dòng)不便，一家人正為低保證年度審核犯難。“您看這是需要填的表，我給您念著，您說(shuō)我寫(xiě)就行?！睂O玉梅搬了個(gè)小馬扎坐在床邊，一邊幫著整理病歷、收入證明，一邊耐心解釋，“這些材料沒(méi)問(wèn)題，我?guī)Щ厣鐓^(qū)錄入系統(tǒng)，審核過(guò)了會(huì)電話通知您。”

孫大爺說(shuō)，“我們歲數(shù)大了，出門(mén)可費(fèi)勁了，孩子又不在身邊，社區(qū)給提供上門(mén)辦理真是省事又省心?！?/p>

熱電社區(qū)書(shū)記孫穎告訴記者，社區(qū)里像張奶奶、孫大爺這樣的特殊群體不少——165名高齡老人、87名殘疾人，很多人出門(mén)辦事“心有余而力不足”。為此，社區(qū)推出“一戶一策”入戶計(jì)劃，把高齡津貼、低保審核、醫(yī)保代繳這些高頻業(yè)務(wù)，變成網(wǎng)格員“上門(mén)辦”的日常?！敖衲甑浆F(xiàn)在，我們已經(jīng)為65人次上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，看似是‘多跑了幾步’，實(shí)則是把服務(wù)送到了居民最需要的地方。”

人情味足 “上門(mén)辦”還有“額外服務(wù)”

在熱電社區(qū)，“上門(mén)辦”從來(lái)不只是“辦業(yè)務(wù)”。王巍的檔案袋里，總裝著創(chuàng)可貼、速效救心丸；孫玉梅的手機(jī)里，存著轄區(qū)多位獨(dú)居老人的緊急聯(lián)系人；網(wǎng)格員們走訪時(shí)，總會(huì)順手幫老人倒垃圾、檢查水電。這些“額外服務(wù)”，讓政務(wù)辦理多了一些人情味兒。

據(jù)孫穎介紹，社區(qū)推出的“一戶一策 ”，就是將社區(qū)里的特殊群體一戶一檔建立臺(tái)賬，依據(jù)每個(gè)人的特殊情況進(jìn)行服務(wù)，制定服務(wù)策略。從“群眾跑”到“社區(qū)跑”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，這不僅讓老人等群體切實(shí)享受到了惠民政策，更通過(guò)“面對(duì)面”服務(wù)，拉近了社區(qū)與居民之間的距離，“今后我們將持續(xù)把居民的‘小事’當(dāng)成‘大事’辦，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓居民們真切感受到社區(qū)的溫度。”

• 龍頭新聞·生活報(bào)記者：于海霞；攝影：于海霞