本報訊（通訊員 李小梅）“你好好想想，家里上有70歲的父母要孝敬，下有兩個小孩要撫養(yǎng)，你是家里的主要勞力，何必要把時間和精力消耗在這些瑣事上呢……”在安康市漢濱區(qū)關廟鎮(zhèn)新紅村村委會，村黨支部書記、區(qū)人大代表曾德強苦口婆心地對四組村民唐某紅說道。

見唐某紅情緒稍緩，曾德強繼續(xù)耐心勸說：“今年3月份，你和唐某珊關于對方要修斜坎子的糾紛已經協(xié)調處理過了，現(xiàn)在又因為兩家中間那條公共道路的修繕和使用問題又鬧起了矛盾，你有什么訴求，咱們把當事人都叫來，坐下來一塊好好商量……”就這樣，經過曾德強一次次入戶耐心勸說，一次次協(xié)調確定解決方案，7月25日，唐某紅、唐某珊在和解協(xié)議書上簽下名字，雙方長達四個月的糾紛得以解決。

“群眾其實都能聽懂好壞利弊，關鍵是要怎么跟他們傳達，過于講流程太死板，群眾難以理解接受甚至還會起反作用，過于講情理沒有說服力，事情就會遲遲推進不了。”對于既是區(qū)人大代表，又擔任村支書的曾德強來說，自開展坐班接訪工作以來，類似的矛盾糾紛他調解過不少，雖說不同情況有不同的解決方法，但歸根結底，還是要充分發(fā)揮人大代表密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，當好群眾的傳話員，積極搭建溝通橋梁，引導當事人理性表達訴求，努力尋求解決方案，才能把矛盾化解在最基層。

講政策、擺依據，講情理、擺案例。把群眾的煩心事、揪心事、操心事化解在人大代表對政策的解讀中，落實在人大代表“機制聯(lián)動、流程閉環(huán)、隊伍多元、分級共治”四維工作機制里。近年來，關廟鎮(zhèn)人大主席團持續(xù)優(yōu)化群眾矛盾糾紛化解流程機制，積極融合鎮(zhèn)人大代表聯(lián)絡站與鎮(zhèn)綜治中心接訪大廳、村（居）委會等接訪陣地，整合承載功能，充實鎮(zhèn)域矛盾風險防范化解力量，扎實開展人大代表坐班接訪工作，面對面聽取群眾意見建議，現(xiàn)場為群眾解決急難愁盼問題，探索出一條提升群眾接待效率及矛盾化解效能的新路徑。

接訪期間，代表們仔細傾聽群眾提出的各類訴求，一邊認真記錄，一邊與群眾深入溝通交流。對于能夠當場解決的問題，第一時間回應群眾并協(xié)調處理；對于不能當場解決的問題，耐心向群眾做好解釋說明，分類梳理后轉交相關部門辦理，并全程跟蹤落實，切實做到以實際行動兌現(xiàn)“民有所呼、我有所應”的履職承諾。

今年以來，該鎮(zhèn)人大代表累計接待群眾100余人次，辦理事項90余起，辦結率達94%，有效拉近了人大代表與人民群眾的距離，生動踐行了“人民選我當代表，我當代表為人民”的宗旨，同時也提升了人大代表的履職能力，為基層治理提質增效注入了動力。

“群眾的事就是天大的事，人大代表要把群眾訴求當成自己的事來辦，做到‘事事有回應、件件有落實’，切實履行職責，充分發(fā)揮人大代表密切聯(lián)系群眾的作用，不斷提升群眾的幸福感與獲得感。”關廟鎮(zhèn)人大主席李敬忠表示。

下一步，關廟鎮(zhèn)人大主席團將繼續(xù)完善人大代表聯(lián)絡站接待群眾工作機制，積極探索創(chuàng)新工作方式方法，進一步提升人大代表聯(lián)絡站效能，切實擔當起人大代表“為民代言、為民建言”的責任。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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