近日，有電商平臺(tái)商家在社交媒體上反映，個(gè)別消費(fèi)者利用AI工具生成虛假的商品瑕疵圖片，要求商家“僅退款”。

“還好截屏快，AI的水印還沒(méi)去掉就水靈靈地發(fā)過(guò)來(lái)了。”電商客服可可（化名）在社交平臺(tái)分享了自己的工作遭遇。

2025年6月25日，網(wǎng)友在社交媒體分享收到的售后圖片。（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

這類情況并非個(gè)例。許多商家也遇到類似問(wèn)題，消費(fèi)者提供的視頻上突然出現(xiàn)兩只“右手”；水果上出現(xiàn)明顯偽造的霉斑……

有商家坦言：“有的AI生成圖片非常逼真，常常難以辨別真假?！倍坏┩丝钯r付完成，商家通常無(wú)法再申訴。

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有什么影響？

艾媒咨詢首席執(zhí)行官兼首席分析師張毅認(rèn)為，“僅退款”本應(yīng)作為正當(dāng)維權(quán)渠道的機(jī)制，被個(gè)別人視作“有便宜不占白不占”的機(jī)會(huì)。一旦這類將AI用于惡意“僅退款”的行為得不到及時(shí)遏制，不僅會(huì)破壞平臺(tái)交易的公平性，還容易在群體中形成從眾效應(yīng)。

“這種行為對(duì)消費(fèi)者而言也沒(méi)有任何好處，商家在應(yīng)對(duì)這些行為時(shí)，必然會(huì)將額外的風(fēng)險(xiǎn)成本轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品價(jià)格和品質(zhì)上。表面上看似‘聰明’的做法，實(shí)際上可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益的受損?！睆堃阊a(bǔ)充。

2025年6月，網(wǎng)友在社交媒體分享收到的售后圖片。（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

張毅說(shuō)：“這種行為增加了商家的審核和經(jīng)營(yíng)成本，許多商家只好選擇直接退貨或賠付，而舉證維權(quán)的難度也隨之加大。長(zhǎng)期來(lái)看，這將影響平臺(tái)的管理成本、運(yùn)營(yíng)成本以及信用機(jī)制。對(duì)電商行業(yè)的健康有序發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。”

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如何解決？

今年以來(lái)，國(guó)家層面已就AI濫用現(xiàn)象出臺(tái)了相關(guān)辦法。3月，四部門聯(lián)合發(fā)布《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)識(shí)辦法》）?！稑?biāo)識(shí)辦法》強(qiáng)調(diào)，任何組織和個(gè)人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿本辦法規(guī)定的生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)，不得為他人實(shí)施上述惡意行為提供工具或者服務(wù)，不得通過(guò)不正當(dāng)標(biāo)識(shí)手段損害他人合法權(quán)益。《標(biāo)識(shí)辦法》自2025年9月1日起施行。4月，中央網(wǎng)信辦在全國(guó)范圍內(nèi)部署開展為期3個(gè)月的“清朗·整治AI技術(shù)濫用”專項(xiàng)行動(dòng)。

“平臺(tái)既具備技術(shù)能力，也應(yīng)承擔(dān)機(jī)制建設(shè)、規(guī)則制定、審核與提醒等責(zé)任。要強(qiáng)化技術(shù)防控能力，建立智能識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)施內(nèi)容標(biāo)注制度，并完善信用管理體系?！睆堃惚硎荆瑫r(shí)，各大電商平臺(tái)應(yīng)打破壁壘，跨平臺(tái)共享欺詐案例數(shù)據(jù)和模型，建立聯(lián)合防控機(jī)制，以應(yīng)對(duì)技術(shù)快速發(fā)展帶來(lái)的新型風(fēng)險(xiǎn)，形成可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效治理模式。

來(lái)源：新華網(wǎng)