小區(qū)閑置空間成為“一老一小”便民服務(wù)場(chǎng)地，實(shí)現(xiàn)“一碗湯的距離”便捷服務(wù)；附近商場(chǎng)提供納涼、遛娃、閱讀等非營(yíng)利性共享場(chǎng)所，成為社區(qū)“萬能客廳”；智慧“一網(wǎng)統(tǒng)管”的社區(qū)-城區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)體系，成為政府城市治理的得力助手......

未來生活的理想，在武漢江漢區(qū)唐家墩街道，照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的每一個(gè)角落。這是在江漢區(qū)委區(qū)政府的主導(dǎo)下，由萬物云、金融街集團(tuán)等企業(yè)共同參與的“理想之地”城市服務(wù)解決方案的成功實(shí)踐，成為黨建引領(lǐng)下，企業(yè)深度參與基層治理的生動(dòng)案例，也為探索中國(guó)式現(xiàn)代化城市治理新路徑提供了可復(fù)制、可推廣的樣本。

在十年探索基礎(chǔ)上，萬物云提煉、設(shè)計(jì)“理想之地”模型，并于8月19日正式舉辦理想之地發(fā)布會(huì)。武漢市江漢區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)任恒麗以及江漢區(qū)區(qū)委社工部、住房和城市更新局、城市管理執(zhí)法局以及唐家墩街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，武漢金融街集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人出席發(fā)布會(huì)。聚焦韌性、活力、智慧3大關(guān)鍵詞的“理想之地”，不僅契合住建部“完整社區(qū)”建設(shè)理念，也是對(duì)近期中央城市工作會(huì)議的精準(zhǔn)回應(yīng)與踐行。

01三大理念 六大場(chǎng)景 協(xié)同共建服務(wù)生態(tài)

時(shí)隔十年，中央城市工作會(huì)議再次召開，城市發(fā)展的重心已從增量時(shí)代的開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)為存量時(shí)代的治理運(yùn)營(yíng)。作為國(guó)內(nèi)頭部空間科技服務(wù)商，萬物云伴隨城市轉(zhuǎn)型做好城市管家，已累計(jì)服務(wù)26個(gè)城市老城老街、新城新區(qū)、科創(chuàng)街區(qū)、機(jī)場(chǎng)港口等108個(gè)城市服務(wù)項(xiàng)目。

通過持續(xù)探索城市更新治理，萬物云實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)物業(yè)管理到現(xiàn)代城市綜合服務(wù)商的升級(jí)。而十年的探索和經(jīng)驗(yàn)也支撐萬物云在新時(shí)代下，凝練出破解城市發(fā)展問題的新答案——“理想之地”模式。

“理想之地”聚焦面積3-5平方公里，人口1萬戶、3-5萬人的街道/社區(qū)，在數(shù)字和低碳技術(shù)的底座上，構(gòu)建起涵蓋健康、生活、社交、工作、服務(wù)、交通六大理想場(chǎng)景的服務(wù)菜單，提供數(shù)十個(gè)可定制產(chǎn)品模塊以滿足不同客戶的各式需求，與住建部《完整居住社區(qū)建設(shè)指南》中政企協(xié)作、全齡友好、智慧治理等核心要素不謀而合。

將理論模型投射到真實(shí)街道，可以勾勒出一張理想生活的服務(wù)地圖：這里有黨群活力中心、有服務(wù)“最后一公里”的嵌入式社區(qū)服務(wù)站、有引領(lǐng)區(qū)域活力的數(shù)萬平米的社區(qū)商業(yè)中心和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、口袋公園等產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)各不相同的各類空間。這些標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的空間設(shè)計(jì)，可以在理想之地圖景中靈活組合、訂制延展，共同構(gòu)成一套完整的街道級(jí)“理想之地”解決方案。

02政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、社會(huì)參與 共建“理想之地”

理想的生活，居民不僅需要硬件空間，更需要柔性的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。然而，由政府直接提供服務(wù)面臨兩大難點(diǎn)：許多社區(qū)空間硬件設(shè)施缺少提供服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的資金和人員；各類空間的產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)復(fù)雜，統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)相對(duì)困難。

當(dāng)行政力量難以穿透專業(yè)壁壘與復(fù)雜產(chǎn)權(quán)時(shí)，市場(chǎng)化的資源整合能力成為破局關(guān)鍵：政府無需直接投入大量運(yùn)維資金，而是授權(quán)委托企業(yè)運(yùn)營(yíng)，通過整合住宅、商業(yè)、科技、文創(chuàng)、公益等多元服務(wù)能力與數(shù)字科技，搭建讓多元力量共同創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)，構(gòu)建政府、居民、產(chǎn)業(yè)伙伴協(xié)同共治的生態(tài)體系，共同盤活“沉睡的資產(chǎn)”。

“理想之地模式具備高度的靈活性和可擴(kuò)展性，可為不同稟賦、不同發(fā)展階段的街道提供可靈活搭配、可定制延展的咨詢+投資+運(yùn)營(yíng)全周期服務(wù)，服務(wù)城市人民理想生活?！比f物云城市服務(wù)負(fù)責(zé)人朱旭表示。

03江漢區(qū)樣本：為老城印上韌性、活力、智慧底色

唐家墩街道常住人口超10萬，已進(jìn)入深度老齡化階段，外來人口占比71%，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，曾長(zhǎng)期面臨老舊小區(qū)失管、公共服務(wù)不足、治理效率偏低等典型老城困境。在江漢區(qū)委區(qū)政府的指導(dǎo)下，萬物云聯(lián)手武漢金融街集團(tuán)，圍繞韌性、活力、智慧三大關(guān)鍵詞，將這片老城打造為“完整社區(qū)”樣本。

2021年，江漢區(qū)成為武漢“物業(yè)城市”首批試點(diǎn)，由萬物云與武漢金融街集團(tuán)共同成立的江漢城資公司接手運(yùn)營(yíng)，截至目前共服務(wù)17個(gè)住宅樓盤、197個(gè)老舊小區(qū)超過15萬戶家庭，管理著28平方公里城市空間，群眾滿意度提升至93.4%，城市管理經(jīng)費(fèi)投入同比下降10%。江漢實(shí)踐表明，這種政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、社會(huì)參與的協(xié)同機(jī)制，既能提升治理效能，更讓老城區(qū)煥發(fā)‘韌性、活力、智慧’的新生。

韌性：打造安全友好的社區(qū)環(huán)境

萬物云全面推行“G4（黃金4分鐘）行動(dòng)”，聯(lián)合區(qū)紅十字會(huì)開展CPR（心肺復(fù)蘇）培訓(xùn)，社區(qū)服務(wù)者 100% 持證上崗并吸納快遞小哥、商戶等志愿者加入，公眾急救知識(shí)普及率穩(wěn)步提升?！靶^(qū)里老人多，萬一出事都不知道怎么辦，現(xiàn)在物業(yè)人員都會(huì)急救，樓下就有 AED，住著踏實(shí)多了?！蔽黢R新村居民李阿姨的話道出了居民的真實(shí)感受。

在適老化服務(wù)方面，萬物云旗下研選家深度參與武漢市適老化改造試點(diǎn)，2024年在武漢完成2100戶家庭適老化改造，從防滑地墊、安全扶手到智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，按需定制方案；聯(lián)合金融街集團(tuán)吉年養(yǎng)老構(gòu)建“社區(qū)頤養(yǎng)中心+中醫(yī)問診+長(zhǎng)者食堂+居家養(yǎng)老”一體化服務(wù)體系，利用小區(qū)架空層或空置臨街鋪位為“一老一小”提供便民服務(wù)，老人可在此就餐、體檢，孩子可參與托管。

活力：賡續(xù)文脈 營(yíng)造活力社群

如何讓街道從單純的居住空間轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)充滿互動(dòng)、機(jī)遇和樂趣的多元生態(tài)系統(tǒng)？新唐萬芊薈打破傳統(tǒng)商場(chǎng)模式，注入社交與文化屬性——這里既有德華樓等武漢老字號(hào)以及縫紉、修補(bǔ)、洗滌等逐步消失在現(xiàn)代街區(qū)的老手藝攤位，也有年輕主理人的手作工坊；既舉辦 “斑馬市集”、 “親子奇趣樂園”等潮流活動(dòng)，也開展“老街?jǐn)z影展”、“非遺手作課”等文化活動(dòng)；并以“萬芊 yeah 校”等形式構(gòu)建社群生態(tài)。

2025 年上半年，新唐萬芊薈客流達(dá) 347 萬人次，成為居民日常社交與消費(fèi)的活力樞紐。

智慧：為街道裝上 “數(shù)字大腦”

基于過去12年來對(duì)95類服務(wù)空間、1530個(gè)作業(yè)對(duì)象沉淀的SOP封裝而成的不動(dòng)產(chǎn)管理AI大腦“靈石”，萬物云形成了智能消防、安防、節(jié)能、維保、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等“一網(wǎng)統(tǒng)管”的社區(qū)-城區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)體系，這些構(gòu)成了“理想之地”的智慧底座。原本萬科物業(yè)業(yè)主專屬的“住這兒”APP也全新升級(jí)，面向街道全體用戶開放，成為“消費(fèi)者-商業(yè)-商戶”三者的鏈接紐帶。

2021年7月萬物云在武漢江漢區(qū)啟用的數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心，是全國(guó)首個(gè)街道級(jí)遠(yuǎn)程數(shù)字運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，通過部署物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備、整合大數(shù)據(jù)分析與AI算法，打通社區(qū)管理、城市服務(wù)、商業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)字化賦能“江漢城市治理”5年來，展示出城市治理提質(zhì)增效的社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值：城市管理經(jīng)費(fèi)投入降低10%，第三方評(píng)估問題數(shù)量降低27%，群眾投訴量降低31%，老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%。

萬物云董事長(zhǎng)朱保全表示：“理想之地不是企業(yè)的獨(dú)奏，而是政府、居民、企業(yè)共同譜寫的治理協(xié)奏曲。在黨委政府的統(tǒng)籌引領(lǐng)下，企業(yè)以‘城市治理合伙人’的角色，協(xié)同居民共創(chuàng)共治，將政策落地為‘完整社區(qū)’的服務(wù)實(shí)景，讓城市更新既有力度，又有溫度。”

隨著“理想之地”模式從武漢走向更多城市，這種以政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、多方協(xié)同共治為核心的新范式，或?qū)⒊蔀樾聲r(shí)代城市治理現(xiàn)代化的重要路徑。

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