近期

部分網(wǎng)約車內(nèi)

張貼了掃二維碼支付空調(diào)服務(wù)費(fèi)提示

這一現(xiàn)象引發(fā)廣泛討論

近日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)聲

呼吁相關(guān)企業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益

別讓空調(diào)費(fèi)涼了消費(fèi)者的心

在社交平臺上，“特惠訂單不含空調(diào)服務(wù)，開啟需自愿付費(fèi)”相關(guān)帖子數(shù)量眾多，網(wǎng)友對此看法不一。支持方認(rèn)為，一口價訂單、特惠訂單本身定價較低，司機(jī)運(yùn)營存在成本壓力，不開空調(diào)或額外收取空調(diào)費(fèi)可以理解；但更多網(wǎng)友提出反對意見，他們表示，高溫天氣下，乘坐網(wǎng)約車時享受空調(diào)服務(wù)是乘客的基本權(quán)利，不應(yīng)另外收取空調(diào)費(fèi)。

從法律層面來看

網(wǎng)約車平臺及司機(jī)的此類行為

涉嫌違規(guī)

根據(jù)《價格法》有關(guān)規(guī)定

經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用?！毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價，實(shí)行明碼標(biāo)價，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。

江蘇省消保委認(rèn)為

乘客支付的費(fèi)用應(yīng)視為已包含空調(diào)等基礎(chǔ)服務(wù)成本，平臺和司機(jī)若未在乘客下單前明確告知并取得乘客同意，擅自加收費(fèi)用，既違反合同約定，也違反法律關(guān)于禁止收取未標(biāo)明費(fèi)用的規(guī)定。即便部分司機(jī)在車內(nèi)張貼自愿消費(fèi)告示，但若未在訂單生成前進(jìn)行明確提示，仍屬于單方面變更服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者有權(quán)依法拒絕支付該筆額外費(fèi)用。

當(dāng)前部分平臺在推出特惠快車、一口價訂單等低價活動時，未充分考量司機(jī)的實(shí)際運(yùn)營成本。特惠訂單的核心是讓消費(fèi)者享受價格優(yōu)惠，而非讓司機(jī)因成本壓力縮減服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。低價競爭不是服務(wù)降級的理由，平臺不應(yīng)將自身經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁給司機(jī)和消費(fèi)者。

江蘇省消保委建議

網(wǎng)約車平臺在訂單頁面明確標(biāo)注服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障乘客知情權(quán)。平臺在推出低價活動時，應(yīng)同步調(diào)整司機(jī)收入結(jié)構(gòu)，確保司機(jī)收入與服務(wù)成本相匹配。針對當(dāng)前高溫補(bǔ)貼門檻高、金額低的問題，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化補(bǔ)貼政策，提高補(bǔ)貼額度、降低領(lǐng)取門檻，切實(shí)覆蓋司機(jī)開啟空調(diào)產(chǎn)生的額外能耗成本。

司機(jī)私下收取空調(diào)附加費(fèi)并非明智之舉，此類違規(guī)收費(fèi)行為一旦被乘客投訴，可能影響賬號信譽(yù)乃至長期接單權(quán)益。若遇到低價訂單占比過高、補(bǔ)貼領(lǐng)取困難等問題，司機(jī)應(yīng)通過正規(guī)渠道表達(dá)訴求，而非采取違規(guī)收費(fèi)的方式轉(zhuǎn)嫁壓力。

消費(fèi)者下單前仔細(xì)閱讀平臺服務(wù)條款，重點(diǎn)確認(rèn)費(fèi)用包含的服務(wù)項目，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛；高溫天氣下，若遇到車內(nèi)溫度不適的情況，可與司機(jī)友好溝通協(xié)商調(diào)整，理性看待并化解司乘矛盾，共同維護(hù)良好的出行環(huán)境。

中國消費(fèi)者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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