盧東亮在調(diào)研推動政務服務提質(zhì)增效時強調(diào)

進一步規(guī)范和提升12345熱線服務

以政務服務優(yōu)化迭代升級賦能政府治理

8月25日，省長盧東亮來到省政務服務中心，聽取全省12345熱線運行介紹，與工作人員交流，了解熱線工單轉(zhuǎn)辦督辦情況。山西日報記者阮洋攝

8月25日，省長盧東亮赴省政務服務中心和太原市為民服務中心，就推動政務服務提質(zhì)增效進行調(diào)研。他強調(diào)，要深入貫徹習近平總書記考察山西重要講話重要指示精神，落實黨中央、國務院決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，加強12345熱線規(guī)范管理，完善機制、優(yōu)化流程、提升效能，更好解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問題，助力提升政府治理水平。

12345政務服務便民熱線，是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實際問題的重要渠道，是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手。25日下午，盧東亮來到省政務服務中心，了解進駐窗口單位情況，聽取全省12345熱線運行介紹，通過平臺察看答復率、回訪率和滿意度，強調(diào)要落實好“接訴即辦”工作機制，完善訴求受理渠道，下足繡花功夫，快速響應、精準分類，高效辦理、及時反饋，全面提升接辦質(zhì)效，推進政務服務能級躍升。在太原市為民服務中心，他詳細詢問熱線響應接通情況，察看訴求事項辦理進展，要求聚焦經(jīng)營主體和群眾反映強烈的高頻共性問題，加強動態(tài)分析研判，科學配置話務資源，強化節(jié)假日和高峰期應急保障能力，確保熱線打得通、接得起、辦得快，更好發(fā)揮政務服務窗口作用。

調(diào)研中，盧東亮強調(diào)，市縣政府主要負責同志要帶頭樹立和踐行正確政績觀，強化資源和信息共享，協(xié)同推動12345熱線標準化、規(guī)范化運行，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”，促進急難愁盼問題解決，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

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