事情的經(jīng)過很簡(jiǎn)單，大概19天前，一車主在成都高新天山加油站加油，油箱容量50升，結(jié)果小票打出來(lái)顯示加了67.96升。

多出來(lái)的17.96升，加到哪里去了？

當(dāng)時(shí)事情引發(fā)的輿論相當(dāng)大，于是官方回應(yīng)介入調(diào)查，再于是19天后，調(diào)查結(jié)果出來(lái)了：交易系統(tǒng)異常，只有這一筆錯(cuò)了，而且退了多收的錢。

注意重點(diǎn)：恰好只有這一筆算錯(cuò)了。

上面這張長(zhǎng)篇大論的內(nèi)容就是回應(yīng)，幫大家簡(jiǎn)單梳理一下。

第一部分，前期情況。別看內(nèi)容很長(zhǎng)，其實(shí)就是些自吹自擂的話，哪個(gè)部門介入、嚴(yán)肅調(diào)查，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，維護(hù)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的權(quán)益這些。大可忽略。

第二部分調(diào)查情況，看最后一句話就行了：初步判定原因?yàn)榧佑蜋C(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)。

注意最后四個(gè)字：重復(fù)計(jì)費(fèi)。

這就是所有問題的源頭：把上一個(gè)車主加油的錢，意外的算到了后一位車主頭上。

至于后面一二三四小點(diǎn)總結(jié)，分別就是說(shuō)：

1，加油機(jī)在檢定期內(nèi)，也沒遭到破壞和篡改；

2，工作人員沒有異常操作；

3，涉事車主的油箱確實(shí)是50升；

4，自從上次該加油槍檢測(cè)以來(lái)，2863筆加油記錄中，僅算錯(cuò)這一筆賬。

怎么什么油出了問題，都是經(jīng)查僅此一例？

總結(jié)為加油機(jī)沒問題，工作人員沒問題，車輛油箱容量沒問題，就是最后交易結(jié)算時(shí)突然跳了一下異常。

有人說(shuō)，雖然事情屬實(shí)，多收了200塊。但誰(shuí)都沒有責(zé)任，誰(shuí)都沒有錯(cuò)。如果非要有個(gè)過錯(cuò)方，也是機(jī)器的錯(cuò)。

但我覺得也不完全是機(jī)器的錯(cuò)，畢竟你看，除了中間這一筆賬突然在各種巧合之下“結(jié)算異?！彼沐e(cuò)了，在它之前和之后的，不都沒有算錯(cuò)嗎。

這機(jī)器明明也是好的。

換句話說(shuō)，這次“50升油箱加出67.96升油”的事情，雖然屬實(shí)，但沒有任何一個(gè)過錯(cuò)方。

有時(shí)候事情就是這么巧。剛好出了一次錯(cuò)，剛好出在這個(gè)車主身上，剛好是多收了200塊錢，剛好這個(gè)人特別細(xì)心，并且還要堅(jiān)持追查到底。

錯(cuò)在“剛好”。

可值得提一句的是，如果這種“剛好”，出在另一個(gè)人身上，算錯(cuò)的數(shù)字小一點(diǎn)，他是否能夠敏銳的察覺呢。舉個(gè)例子，這次是多加了20幾升，多收了200塊；萬(wàn)一下個(gè)人，只多加個(gè)幾升，只多收了十幾塊，他能“剛好”意識(shí)到嗎？

我覺得這是一個(gè)值得思考的問題，因?yàn)槟愕臉?biāo)簽就是自己的機(jī)器不會(huì)出問題，大家也默認(rèn)你的機(jī)器不可能出問題，同時(shí)消費(fèi)者并不具備什么“防御”的能力。但現(xiàn)在的事實(shí)卻證明，你的機(jī)器有時(shí)候會(huì)悄悄的出錯(cuò)，神不知鬼不覺。

那么，要如何防止這種問題的出現(xiàn)呢，不是說(shuō)出現(xiàn)了，一句“剛好”，一句“巧合”就結(jié)束了。畢竟意外和代價(jià)出在消費(fèi)者頭上，而對(duì)加油站，機(jī)會(huì)沒有任何損傷。

總而言之一句話，下次再發(fā)生這種悄悄摸摸的“巧合”怎么辦？普通消費(fèi)者，要如何防御？事實(shí)上，這并不是消費(fèi)者該做的事。