馬小麗（右）在轄區(qū)走訪群眾傾聽意見

在蘭州晏家坪街道南院社區(qū)，提起黨委書記馬小麗，居民們總會親切地說：“馬書記是個辦實事的人，我們的事她都放在心上?！睆男藜粽趽蹶柟獾臉渲Φ叫迯?fù)倒塌的圍墻；從清理平房區(qū)垃圾到解決主干道的污水外溢，這位做事成熟穩(wěn)重、待人細致周到的“小巷總理”始終把居民的“急難愁盼”當(dāng)作頭等大事，用實干為居民撐起“幸福傘”。

細致傾聽

把居民“小事”當(dāng)成“心頭事”

“我們家窗戶被樹枝擋得嚴(yán)嚴(yán)實實，白天都得開燈”“圍墻塌了，路過太危險”“平房區(qū)的垃圾又臭又招蟲子”……在南院社區(qū)，居民們遇到難題，第一個想到的就是找馬小麗。而她總有這樣的“本事”——無論多瑣碎的訴求，都能耐心聽完；無論多棘手的問題，都能記在心上、落在實處。

今年入夏后，轄區(qū)樹木進入生長旺季，二建小區(qū)8號樓居民向社區(qū)反映，繁茂的樹枝不僅遮擋采光，雷雨天氣還會拍打窗戶，存在安全隱患。馬小麗接到反饋后，沒有簡單交辦，而是帶著網(wǎng)格員第一時間趕到現(xiàn)場。“您看這根枝條離窗戶不到半米，刮風(fēng)時確實危險，我們馬上協(xié)調(diào)物業(yè)處理。”她一邊仔細查看樹枝生長情況，一邊跟居民耐心解釋?，F(xiàn)場勘查后，她立刻對接小區(qū)物業(yè)，明確“疏剪為主、保留樹形”的原則，督促物業(yè)安排專業(yè)人員用高空作業(yè)車修剪枝條，還叮囑社區(qū)工作人員現(xiàn)場引導(dǎo)、清理枝葉，確保不影響居民生活。

“馬書記不僅解決問題快，還特別細心?！本用衿钆空f，修剪樹枝時，馬小麗特意提醒工人避開居民晾曬的衣物，清理枝葉時也要求及時運走，“一點都沒給我們添麻煩，現(xiàn)在家里亮堂了，心里也敞亮了。”

沉穩(wěn)應(yīng)對

危急時刻站得出頂?shù)蒙?/p>

“遇事不慌、辦事靠譜”，是居民對馬小麗的另一重評價。面對突發(fā)情況，她總能以成熟穩(wěn)重的作風(fēng)，迅速找到解決辦法，為居民筑牢“安全網(wǎng)”。

不久前，二建小區(qū)8號樓靠近路邊的圍墻突然倒塌。當(dāng)時正值下班高峰期，倒塌的磚石散落一地，緊鄰社區(qū)主干道的事發(fā)地，過往行人和車輛絡(luò)繹不絕，安全風(fēng)險極高。接到網(wǎng)格員報告后，馬小麗第一時間趕往現(xiàn)場，沒有絲毫慌亂。她一邊安排網(wǎng)格員拉起警戒線、設(shè)置警示標(biāo)識，提醒居民繞道而行；一邊聯(lián)系值班人員加強現(xiàn)場值守，防止二次事故發(fā)生。

“圍墻年久失修，又趕上惡劣天氣，必須盡快修復(fù)?！瘪R小麗冷靜分析后，立即聯(lián)系小區(qū)建投物業(yè)，共同勘查評估。考慮到傳統(tǒng)磚墻穩(wěn)固性不足，她與物業(yè)商討后，決定采用鐵護欄圍墻的修復(fù)方案。施工期間，她每天都會到現(xiàn)場查看進度，主動向居民解釋施工安排，安撫大家情緒?！笆┕悬c噪音，麻煩大家多擔(dān)待，修好后咱們出門更安全?！睖睾偷臏贤?、扎實的行動，讓居民們紛紛點贊。僅用2天時間，新的鐵護欄圍墻就安裝完成，原本的安全隱患變成了“安心屏障”。

務(wù)實擔(dān)當(dāng)

啃下“硬骨頭”刷新社區(qū)顏值

南院社區(qū)有一片平房區(qū)，因一處房屋倒塌閑置多年，逐漸成了垃圾堆積的“死角”。破舊家具、塑料廢品、枯枝落葉越堆越多，夏季滋生蚊蟲、散發(fā)異味，居民們意見很大?！斑@堆垃圾在這兒好幾年了，我們向社區(qū)反映過好幾次，一直沒徹底解決?！本用駨埮刻寡?，最初大家對清理工作沒抱太大希望。

但馬小麗偏要啃下這塊“硬骨頭”。她多次到平房區(qū)走訪，摸清垃圾種類和體量，還挨家挨戶聽取居民意見?！袄磺謇?，不僅影響環(huán)境，還危害健康，必須徹底解決?！彼e極對接物業(yè)公司，制定詳細清理方案：協(xié)調(diào)專業(yè)清運車輛，組織黨員志愿者、共青團員和熱心居民共同參與。

清理當(dāng)天，馬小麗早早來到現(xiàn)場，和大家一起分工：有人疏散行人和車輛，有人搬運廢舊家具，有人清掃地面。天氣炎熱，汗水浸濕了她的衣服，她卻顧不上擦，還不時叮囑大家“小心腳下”“注意安全”。從清晨到傍晚，經(jīng)過一整天的奮戰(zhàn)，堆積多年的頑固垃圾被全部運走，原本臟亂的角落變得干凈整潔?！榜R書記帶頭干活，我們還有啥理由不配合？現(xiàn)在空氣都新鮮了，孩子也能在這兒玩了?！笨粗鵁ㄈ灰恍碌沫h(huán)境，居民錢先生激動地說。

貼心服務(wù)

破“堵”解煩讓民心更順暢

“民生無小事……”這是馬小麗常掛在嘴邊的話。在她看來，社區(qū)工作沒有“小事”，哪怕是一處井蓋、一段管道，都關(guān)系著居民的生活質(zhì)量。

前不久，社區(qū)主干道出現(xiàn)井蓋污水外溢，大量污水在路面形成“污水灘”，刺鼻的氣味讓居民紛紛繞道。馬小麗在巡查中發(fā)現(xiàn)后，立刻化身“民生協(xié)調(diào)員”：先在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識，提醒行人和車輛避讓；再聯(lián)系環(huán)衛(wèi)工作人員緊急處理滲出的污水；隨后又多方對接街道、轄區(qū)單位和市政部門，明確責(zé)任分工和維修時間。

維修期間，她每天都會到現(xiàn)場值守，引導(dǎo)車輛和行人通行，及時向居民通報施工進度?！肮艿蓝氯帽容^嚴(yán)重，需要徹底疏通，可能還要更換部分管道，大家再耐心等幾天?！彼哪托慕忉專尵用駛兌嗔艘环堇斫?。經(jīng)過一周的施工，堵塞的管道被疏通，破損的井蓋和管道也全部更換，周邊管網(wǎng)還進行了全面排查?！拔鬯灰娏?，路也通了，多虧馬書記幫我們解決了‘堵’心事！”居民王阿姨笑著說。

馬小麗扎根社區(qū)，沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡的崗位上，用實干與擔(dān)當(dāng)讓南院社區(qū)更有溫度、更有顏值，也讓居民的幸福感、安全感不斷提升。

蘭州日報社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉

來源： 蘭州晚報