專業(yè)與創(chuàng)新并行

作者 | 勝馬財經(jīng)李察

編輯 | 歐陽文

當(dāng)金融行業(yè)從“規(guī)模競賽”轉(zhuǎn)向“價值深耕”，零售業(yè)務(wù)早已不是簡單的產(chǎn)品堆砌，而是一場關(guān)于客戶需求洞察、科技能力落地與專業(yè)服務(wù)沉淀的綜合較量。

近期，江蘇銀行以一場“50萬虛擬金+蘇超門票+28888元大獎”的客戶活動，為這場較量寫下了生動注腳——8月25日起，凡報名參與者不僅能零門檻體驗(yàn)理財與基金投資，還能在實(shí)踐中觸摸專業(yè)金融服務(wù)的溫度，在驚喜抽獎中感受品牌與客戶的情感聯(lián)結(jié)。

勝馬財經(jīng)了解到，這看似一場面向大眾的普惠活動，實(shí)則是江蘇銀行零售業(yè)務(wù)“創(chuàng)新破局、專業(yè)立基”戰(zhàn)略的縮影，更是其深耕零售賽道多年，將客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品能力與風(fēng)控水平熔于一爐的必然結(jié)果。

專業(yè)內(nèi)核下的普惠表達(dá)

日前，為應(yīng)對復(fù)雜多變的市場情況，提升客戶的金融素養(yǎng)，江蘇銀行總行零售業(yè)務(wù)部將在江蘇銀行APP開展模擬投資大賽活動。通過模擬真實(shí)市場環(huán)境，讓客戶能在無風(fēng)險環(huán)境中實(shí)踐投資策略，了解交易規(guī)則及市場波動情況，積累投資經(jīng)驗(yàn)。

這場即將啟幕的活動，遠(yuǎn)不止“送虛擬金、抽大獎”的表層吸引力，每一個環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)都暗藏江蘇銀行零售業(yè)務(wù)的專業(yè)邏輯與創(chuàng)新巧思。

50萬虛擬金的設(shè)置讓新手上路無需擔(dān)心本金風(fēng)險，可在模擬環(huán)境中試錯，熟悉基金凈值波動、理財產(chǎn)品規(guī)則等專業(yè)知識，測試不同市場行情下的資產(chǎn)配置方案，這背后是銀行對 “投資者教育前置化”的深刻理解。

而蘇超半決賽及決賽門票、至高28888元大獎的加入，則是江蘇銀行對 “金融場景化” 的創(chuàng)新探索。金融服務(wù)融入客戶“娛樂生活”的溫暖陪伴，投資者在虛擬交易中積累經(jīng)驗(yàn)的同時，還有機(jī)會親臨賽場感受體育激情。

這種“投資+娛樂”的雙場景融合，打破了傳統(tǒng)金融活動的刻板印象，讓專業(yè)服務(wù)以更貼近生活的方式觸達(dá)客戶。更值得關(guān)注的是，此類活動并非江蘇銀行的“心血來潮”。參考過往多次成功舉辦的同類比賽，該行早已形成“活動引流-專業(yè)服務(wù)留客-長期陪伴養(yǎng)客”的成熟模式。

勝馬財經(jīng)注意到，江蘇銀行此前也曾舉辦“基金人氣PK榜”活動，通過“投票抽獎贏蘇銀豆”的互動形式，引導(dǎo)客戶主動研究基金業(yè)績、基金經(jīng)理風(fēng)格，讓客戶在提升資產(chǎn)收益的同時收獲額外驚喜。這些過往經(jīng)驗(yàn)的沉淀，正是此次活動得以“專業(yè)與創(chuàng)新并行”的底氣所在。

創(chuàng)新并行的體系化建設(shè)

若說活動是江蘇銀行零售業(yè)務(wù)的“窗口”，那么窗口背后，是該行多年構(gòu)建的“產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級、場景覆蓋”三位一體的體系化能力。

在產(chǎn)品創(chuàng)新維度，江蘇銀行始終以“客戶需求”為原點(diǎn)，打造差異化產(chǎn)品矩陣。針對大眾投資者，除了常規(guī)的理財、基金產(chǎn)品，還推出“蘇銀理財融達(dá)1號-6月E款”等專享產(chǎn)品，累計(jì)銷量超3400億元，憑借“穩(wěn)健收益 + 靈活期限”的特點(diǎn)，成為眾多客戶的“安心之選”。

針對銀發(fā)客群，“蘇銀養(yǎng)老金融”品牌構(gòu)建“專屬卡片、專業(yè)財富管理、暖心服務(wù)渠道、特色增值權(quán)益”四位一體服務(wù)體系，超百萬張“融享幸福”借記卡的發(fā)行量、超120萬戶個人養(yǎng)老金賬戶的開立量，印證了市場對其養(yǎng)老金融專業(yè)度的認(rèn)可。

在消費(fèi)金融領(lǐng)域，緊跟國家以舊換新政策推出的專項(xiàng)活動，圍繞家裝、家居、電動車等場景疊加信用卡支付優(yōu)惠，既響應(yīng)了國家促消費(fèi)號召，又為客戶提供了“金融+消費(fèi)”的便捷服務(wù)。

服務(wù)升級則依托金融科技實(shí)現(xiàn)“智慧化躍遷”。江蘇銀行APP10.0版本的推出，重構(gòu)了線上服務(wù)體驗(yàn)：客戶無需線下跑腿，即可完成存款、保險、基金等產(chǎn)品的一站式購買；系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析客戶投資偏好，精準(zhǔn)推薦專屬產(chǎn)品，避免客戶在海量產(chǎn)品中 “盲目選擇”。

而“8+1”場景生態(tài)合作圈的擴(kuò)大，更是將金融服務(wù)嵌入“學(xué)、樂、安、康、美”等生活場景，代發(fā)、教育培訓(xùn)、Z 世代等九大業(yè)務(wù)場景的構(gòu)建，讓手機(jī)銀行不再是 “工具”，而是客戶生活的 “金融伙伴”。

風(fēng)險控制能力則是江蘇銀行零售業(yè)務(wù)的基石。專業(yè)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品與體驗(yàn)上，更在于對風(fēng)險的精準(zhǔn)把控——截至2025年6月，該行個人貸款不良率僅0.87%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，這一數(shù)據(jù)背后，是其完善的風(fēng)控模型、嚴(yán)格的貸前審核與持續(xù)的貸后管理，讓客戶在享受便捷服務(wù)的同時，無需擔(dān)心資產(chǎn)安全。

零售業(yè)務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展

2025 年半年報的發(fā)布，為江蘇銀行零售業(yè)務(wù)的“專業(yè)與創(chuàng)新”提供了最直觀的硬核數(shù)據(jù)支撐，每一組數(shù)字都是其高質(zhì)量發(fā)展的有力證明。

從規(guī)模維度看，江蘇銀行零售業(yè)務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑城商行：截至6月末，零售客戶資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）突破1.59萬億元，這一數(shù)據(jù)不僅是量的突破，更是質(zhì)的體現(xiàn)——AUM的增長源于客戶對銀行專業(yè)資產(chǎn)管理能力的信任，背后是該行對市場行情的精準(zhǔn)判斷、對資產(chǎn)配置的專業(yè)規(guī)劃。

此外，零售存款余額達(dá)9484億元，較上年末增長15.25%，在存款利率市場化背景下，這樣的增速反映出客戶對江蘇銀行品牌的高度認(rèn)可；零售貸款余額6955億元，較上年末增長3.20%，貸款規(guī)模的穩(wěn)步增長，既體現(xiàn)了銀行對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持，也說明其零售貸款產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配了客戶的融資需求。

從結(jié)構(gòu)維度看，零售業(yè)務(wù)的“多元化、綠色化”趨勢顯著。在消費(fèi)金融領(lǐng)域，新增消費(fèi)貸客戶是去年同期的1.88倍，這一數(shù)據(jù)與以舊換新專項(xiàng)活動的推進(jìn)密不可分，印證了場景化消費(fèi)金融服務(wù)的有效性；綠色消費(fèi)貸款余額較去年同期增加36%，則展現(xiàn)出該行在“綠色金融”領(lǐng)域的前瞻布局，將消費(fèi)金融與環(huán)保理念結(jié)合，既滿足客戶需求，又踐行社會責(zé)任。

從客群維度看，“銀發(fā)客群”服務(wù)成果亮眼。除了前文提及的超百萬張 “融享幸?！苯栌浛ā?20 萬戶個人養(yǎng)老金賬戶，養(yǎng)老金融相關(guān)產(chǎn)品的持續(xù)熱銷，說明江蘇銀行已精準(zhǔn)捕捉到老齡化社會下的金融需求，通過專業(yè)的養(yǎng)老財富管理服務(wù)，成為銀發(fā)客群的“信賴之選”。

這些數(shù)據(jù)并非孤立存在，而是江蘇銀行“創(chuàng)新與專業(yè)并行”戰(zhàn)略的必然結(jié)果：正是因?yàn)橛辛水a(chǎn)品創(chuàng)新的差異化、服務(wù)升級的智慧化、場景覆蓋的全面化，才實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的穩(wěn)步增長、結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化、客群的精準(zhǔn)觸達(dá)，為零售業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)我們透過“50萬虛擬金活動”這一窗口，看到的不僅是一場熱鬧的客戶互動，更是江蘇銀行零售業(yè)務(wù)多年深耕的沉淀——以創(chuàng)新打破邊界，讓金融服務(wù)更貼近生活；以專業(yè)筑牢根基，讓客戶資產(chǎn)更安全穩(wěn)健。

正如江蘇銀行在半年報中所傳遞的信號，零售業(yè)務(wù)不僅是銀行的“增長引擎”，更是踐行“金融為民”理念的重要載體。未來，江蘇銀行將繼續(xù)以創(chuàng)新為筆、以專業(yè)為墨，在零售賽道上書寫更多“客戶滿意、市場認(rèn)可、社會贊譽(yù)”的新篇章，為金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“蘇銀力量”。

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