近日，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《情況通報(bào)》，正式回應(yīng)了近期社會(huì)廣泛關(guān)注的“50升油箱被加67.96升汽油”事件。

經(jīng)過全面調(diào)查，車主投訴加油被多收200元的情況屬實(shí)，原因?yàn)榧佑蜋C(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障導(dǎo)致的重復(fù)計(jì)費(fèi)。

事件始于一位車主在中石油高新天山加油站加油時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛。車主發(fā)現(xiàn)自己的50升容量油箱竟然被加注了67.96升汽油，隨后報(bào)警處理。在民警見證下，天山加油站對(duì)涉事的06#加油槍進(jìn)行了封存（該加油槍至今仍處于停用狀態(tài)）。

8月11日，高新區(qū)芳草街街道市場(chǎng)監(jiān)管所收到車主投訴后及時(shí)溝通，于次日到現(xiàn)場(chǎng)核查，并請(qǐng)車主提供加油票據(jù)等資料。8月20日，車主向芳草街街道市場(chǎng)監(jiān)管所提供了加油小票等證據(jù)材料，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局隨即開展了進(jìn)一步調(diào)查。

次日（8月21日），成都高新區(qū)分管負(fù)責(zé)同志召集相關(guān)部門，對(duì)中石油四川成都銷售分公司進(jìn)行了聯(lián)合約談，督促其嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同日，成都高新區(qū)發(fā)展改革局向該公司發(fā)出《提醒督促函》，要求其高度重視，妥善處置相關(guān)情況，合法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)。

8月20日至8月27日，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，邀請(qǐng)了中國(guó)測(cè)試技術(shù)研究院、北京市計(jì)量檢測(cè)科學(xué)研究院等專業(yè)機(jī)構(gòu)，以及計(jì)量、數(shù)據(jù)安全、計(jì)算機(jī)通訊等方面的專家，圍繞“機(jī)、人、車、費(fèi)”四個(gè)方面進(jìn)行了全面調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示：涉事加油機(jī)計(jì)控主板、編碼器、流量計(jì)等關(guān)鍵設(shè)備鉛封完好，型式評(píng)價(jià)一致性檢查符合要求，且涉事加油機(jī)在計(jì)量強(qiáng)制檢定有效期內(nèi)（檢定日期為2025年6月5日，有效期半年）。未發(fā)現(xiàn)擅自改動(dòng)加油機(jī)主板和主要零部件、故意破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度的行為。

技術(shù)專家通過提取涉事06#加油槍對(duì)應(yīng)加油機(jī)投運(yùn)以來的加油日志、收費(fèi)記錄、計(jì)量微處理器和稅控微處理器數(shù)據(jù)等，并要求加油機(jī)生產(chǎn)廠商到現(xiàn)場(chǎng)配合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了問題真相。

涉事06#加油槍的后臺(tái)數(shù)據(jù)將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計(jì)入涉事車加油量。涉事車輛實(shí)際加油量為40.78L，而非顯示的67.96L。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，涉事06#加油槍自2025年6月5日檢定以來，加油記錄共2863筆，僅有涉事交易這一筆數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常。

執(zhí)法人員和技術(shù)專家通過調(diào)取監(jiān)控、查詢交易支付流水、詢問當(dāng)班工作人員等方式，反復(fù)查驗(yàn)加油現(xiàn)場(chǎng)操作情況，未發(fā)現(xiàn)工作人員存在異常操作行為。

8月21日，在公證人員見證下，按照“原車原槍”的原則，以清空再加滿方式對(duì)涉事車輛進(jìn)行了3次實(shí)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果與涉事車輛油箱標(biāo)稱的50L容量基本一致，排除涉事車輛油箱實(shí)際容量超過標(biāo)稱容量的問題。

成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示將督促中石油四川成都銷售分公司全面整改，向消費(fèi)者公開致歉，舉一反三，全面排查，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。

中石油四川成都銷售分公司已就此事發(fā)布情況說明，對(duì)此事給消費(fèi)者帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)致歉，對(duì)社會(huì)各界的監(jiān)督表示感謝。

該局還將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升工作質(zhì)效，完善投訴舉報(bào)機(jī)制，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該加油槍自2025年6月5日檢定以來共有2863筆加油記錄，僅此一次交易出現(xiàn)異常。這種罕見故障的發(fā)生概率極低，約為0.035%，但確實(shí)造成了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī)。

加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)，將上一筆交易的27.18L（金額200元）錯(cuò)誤地疊加計(jì)入車主加油量。監(jiān)管部門的迅速響應(yīng)和全面調(diào)查揭示了問題的技術(shù)本質(zhì)，也為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了有力保障。