8月31日，為期62天的鐵路暑運圓滿結(jié)束。7月1日至8月31日，中國鐵路西安局集團有限公司（以下簡稱“西安鐵路局”）針對暑期學(xué)生流、親子流、旅游流、探親流疊加特點，統(tǒng)籌運力調(diào)配、優(yōu)化服務(wù)舉措、深化鐵旅融合，為旅客提供了充足運力保障和出行服務(wù)。暑運期間，西安鐵路局累計發(fā)送旅客2957.2萬人次，日均47.7萬人次，同比增長1.2%，創(chuàng)同期最高紀錄。

運力調(diào)度精準適配 熱門方向供給充足

針對暑期客流“初期學(xué)生集中離校、中期親子出游升溫、后期返程探親疊加”的階段性特征，西安鐵路局實行“一日一圖”動態(tài)調(diào)度機制，累計加開旅客列車1060列，其中動車組614列、占比達57.9%；在確保北上廣等重點方向動車組大編組開行的基礎(chǔ)上，重聯(lián)擴編日照、長沙、太原等方向直通動車組2136列，進一步補強熱點方向和重點區(qū)段能力，滿足高峰時段旅客出行需求。

長途線路方面，重點加密西安至北京、上海、成都、重慶等方向干線運能，新增西安至鄭州夜間動車組，加開西安至北京、上海、武漢等方向夜間動車組25對、同比增加7對，讓“晝游夜行”“錯峰出行”成為旅客首選；省內(nèi)線路同步優(yōu)化，加開西安至寶雞、漢中、大荔、彬州等方向動車組19對，西安至安康、榆林、韓城等方向動集動車組6.5對、普速列車10對，覆蓋省內(nèi)主要旅游城市與經(jīng)濟節(jié)點。

為應(yīng)對學(xué)生返程高峰，西安鐵路局加開西安到重慶、襄陽、神木、延安等熱門方向旅客列車，并推出系列便民舉措——西安站在快速進站廳設(shè)置中轉(zhuǎn)換乘驛站，為3小時內(nèi)換乘的學(xué)生旅客提供休息候車服務(wù)；西安北站、寶雞東站開設(shè)學(xué)生專屬售票窗口，實行學(xué)生購票優(yōu)先制度，全力為學(xué)子出行保駕護航。同時，管內(nèi)各站車單位同步發(fā)力，提升運輸效能。漢中車務(wù)段動態(tài)增開售票窗口及進出站通道，有效緩解返程高峰壓力；渭南站針對8趟球迷專列大客流開辟專用通道，實現(xiàn)“站臺—公交”無縫換乘。

線路優(yōu)化串珠成鏈 鐵旅融合走深走實

依托三季度鐵路調(diào)圖契機，西安鐵路局進一步優(yōu)化列車開行結(jié)構(gòu)，新增多條串聯(lián)熱門景區(qū)的黃金線路，推動“鐵路+文旅”深度融合。新增西安北至長沙G3763/4次高鐵，首次直達武隆、張家界、常德等景區(qū)，串聯(lián)陜川渝湘四省市旅游資源；西安至達州D168/5、D166/7次動集動車組延長至西昌西，銜接西昌8月火把節(jié)，方便旅客前往瀘沽湖、邛海游覽；西安至貴陽北D1709/8/9次延長至荔波，實現(xiàn)黔南旅游“一站式”直達；西安北至日照G3308/7次高鐵開通后，較既有線路節(jié)省44分鐘至1.5小時，為“東看?！碧峁┍憬葸x擇。

省內(nèi)及周邊短途游線路同樣豐富。新增西安至延安、韓城、萬源等方向4對動集，其中西安至延安C212/1次、西安至萬源C238/9次，精準對接延安紅色旅游、韓城古城游、萬源八臺山生態(tài)游需求；西安北至寶雞南D6809/2次延長至天水南，滿足“西去納涼”出行需求。此外，西安鐵路局繼續(xù)開好定制化旅游列車，暑運期間累計開行宜昌、塔河、喀什等方向跨省直通旅游列車13列，隴縣、耀州等方向旅游列車（含旅游專線）10列，進一步激活暑期旅游市場。

各站車單位強化客運營銷，多點發(fā)力激活市場潛力。西安客運段與漢景帝陽陵博物院聯(lián)合打造“高鐵流動博物館”，在陜港、陜粵高鐵上推出“暑運”“七夕”等多個主題文化活動，讓旅客在旅途中沉浸式體驗文化魅力；榆林站精準對接高校需求，定制學(xué)生暑期研學(xué)出行方案，為600余名學(xué)生團體提供集中進出站、安檢、乘車“一站式”服務(wù)；西安西站組織管內(nèi)12個客運站走訪屬地文旅、交通部門及27家旅行社，與多市縣達成“高鐵+文旅”合作模式，帶動暑運累計發(fā)送旅客105.4萬人次，同比增長8.47%；西安北站開行至北京、上海、成都夜間“歌迷專列”，在候車大廳及車廂內(nèi)打造音樂主題空間，既滿足了歌迷異地觀演后的返程需求，也為文旅經(jīng)濟、演唱會經(jīng)濟提供了有力運能支撐。

服務(wù)舉措暖心升級 安全保障堅實有力

暑運期間，西安鐵路局聚焦旅客出行痛點，推出一系列便民利民舉措，讓出行體驗更具“暖意”。全局客服中心受理旅客來電219574次，提供重點旅客預(yù)約服務(wù)12901人，處理遺失物品及各類求助40409件，受到旅客致電或官網(wǎng)留言表揚13394件。其中西安站、西安北站暑運期間為780余名旅客提供應(yīng)急醫(yī)療救治，成立“寶貝尋親站”服務(wù)團隊幫旅客找回走失兒童899人。除此之外，各站精準對接特殊需求，漢中站設(shè)立“漢水情”親情服務(wù)臺，提供重點旅客“一站式”接送服務(wù)；旬陽站、寶雞南站等組織休班職工及青年志愿者，在安檢口、候車廳、檢票口等點位開展引導(dǎo)咨詢、行李搬運、輪椅幫扶等志愿活動，累計服務(wù)旅客超萬人次。

針對暑期高溫天氣，各站積極落實防暑降溫措施。咸陽西站、寶雞站等在候車廳配備防暑降溫藥品及免費充電設(shè)備，增配風(fēng)扇、冷風(fēng)機等設(shè)施；西安站在候車廳通廊內(nèi)加裝12臺冷風(fēng)機，并在車站頂部超750平方米的玻璃區(qū)域安裝由144個噴頭組成的噴淋系統(tǒng)，通過自主研發(fā)的數(shù)字車站智能平臺實時監(jiān)測溫度、動態(tài)控制啟停，全力營造舒適候車環(huán)境。同時，銀西高鐵5個客運站全面升級服務(wù)設(shè)施，在站臺加裝直梯引導(dǎo)標識，檢票口設(shè)置“老幼病殘孕”專用燈箱，第三衛(wèi)生間逐步配置掛衣架、護理臺，哺乳室新增求助呼叫器，進一步提升服務(wù)便捷度。

安全保障方面，西安鐵路局扎實開展客運安全專項整治，全方位守護旅客出行安全。西安站首次投用AI智能判圖系統(tǒng)，AI違禁品識別率超99%，有效減少旅客開包驗檢時間，平均進站時間縮短60%，單個安檢口日均通行能力提升至5萬人次；岐山站在站臺試運行西安鐵路局自主研發(fā)的“新一代升降式站臺安全防護裝置”，該裝置的“五段式”防護繩和32寸乘車信息顯示大屏，既彰顯科技感，又切實提升乘車安全性。

鐵路部門溫馨提示，為了給旅客提供充足的運力保障，西安鐵路局實行“一日一圖”動態(tài)機制，不斷優(yōu)化列車開行方案，具體列車開行信息可通過12306網(wǎng)站、客戶端等渠道查詢，方便旅客合理安排行程。

本報記者 周生來

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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