近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻曝光，在8月31日溫州華萊士五馬街店的食品安全事件：當(dāng)天深夜，一位顧客在該店點(diǎn)了一份炸雞套餐，然而在食用過程中，卻疑似吃到了臭雞腿。在到店內(nèi)維權(quán)時(shí)，被店內(nèi)一工作人員搪塞，最終被迫打了消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線并報(bào)警。

據(jù)下方視頻顯示，事發(fā)地位于鹿城蟬街附近的華萊士五馬街店。顧客在食用炸雞套餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)雞腿有明顯臭味。在到店與工作人員溝通，店員初步確認(rèn)雞腿確實(shí)存在異味。

下方視頻可以看到，隨著事件的升級，一名自稱店長的女子趕到現(xiàn)場處理客訴。在顧客要求其確認(rèn)雞腿是否變質(zhì)時(shí)，店長在聞過雞腿后卻試圖回避問題，表示自己并未聞到臭味，并強(qiáng)調(diào)雞腿的品相沒有問題。這種避重就輕的回應(yīng)讓顧客感到不滿，雙方僵持不下。

由于對店方的處理結(jié)果不滿意，顧客無奈之下?lián)艽蛄耸袌霰O(jiān)管投訴電話12315。

投訴電話中表示，自己已吃掉一個(gè)。

在視頻的最后，店長依然緊隨顧客不舍，試圖繼續(xù)溝通，顧客表示多次溝通沒處理好，最終報(bào)警，他無奈之下只好通過更正式的渠道來維護(hù)自己的權(quán)益。

華萊士作為品牌快餐連鎖店在面對此類事件時(shí)的態(tài)度和處理方式，直接影響著消費(fèi)者對品牌的信任。此次華萊士五馬街店的處理方式，顯然未能讓消費(fèi)者滿意，也引發(fā)了公眾對企業(yè)食品安全管理和售后服務(wù)的質(zhì)疑。

目前，該事件后續(xù)處理結(jié)果暫不明，希望華萊士能給消費(fèi)者一個(gè)滿意的處理方案。

小編提醒溫州廣大消費(fèi)者，在遇到食品安全問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴，并保留好相關(guān)證據(jù)，如購買憑證、問題食品等，以便更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，這也提醒廣大餐飲企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)對食品質(zhì)量的把控和服務(wù)人員的培訓(xùn)，以更積極的態(tài)度面對消費(fèi)者的問題，避免類似事件的發(fā)生，共同營造一個(gè)安全、健康的食品消費(fèi)環(huán)境。

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