"花半價買的網(wǎng)紅洗衣液,香味刺鼻還傷皮膚?你可能買到假的胖東來了!"
最近小紅書上不少網(wǎng)友吐槽,說自己在某電商平臺買到的 "DL 多效香氛洗衣液",包裝看著和胖東來實體店的幾乎一樣,用起來卻天差地別。更讓人震驚的是,9 月 1 日胖東來直接甩出 "王炸"—— 舉報制售假冒自家商品,最高獎勵 500 萬!這金額直接刷新了零售業(yè)打假的紀錄。
從一包煙驗真到 500 萬懸賞
了解胖東來的人都知道,這家從河南許昌起家的超市,骨子里就帶著 "較真" 的基因。1995 年于東來開的那家 40 平米 "望月樓胖子店",就敢承諾 "用真品換真心",賣出去的每包煙都蓋章,有問題直接送煙廠檢測,還額外賠一包煙。
現(xiàn)在的胖東來早已不是當年的小店,去年營業(yè)額已經(jīng)做到 107 億,但這份對 "真品" 的執(zhí)著絲毫未減。老許昌人都記得,買水果不甜能退,衣服穿一個月不合適能退,甚至有人買土豆吃著發(fā)麻,退貨時還收到 30 元油費補貼。這種把顧客當家人的態(tài)度,讓胖東來成了零售界的 "頂流",線下門店被網(wǎng)友戲稱 "沒有淡季的 6A 級景區(qū)"。
可樹大招風(fēng),隨著 DL 洗衣液、壓榨花生油這些自有品牌火出圈,假貨也開始泛濫。有消費者反映,仿冒品不僅包裝模仿得惟妙惟肖,還蹭在電商平臺上用 "胖東來同款" 引流,用劣質(zhì)原料生產(chǎn)的洗衣液洗完衣服發(fā)癢,假花生油甚至有哈喇味。這些假貨不僅坑了消費者,更是往胖東來的金字招牌上潑臟水。
500 萬獎勵背后的 "全民打假網(wǎng)"
這次胖東來的打假聲明堪稱教科書級別的操作。首先是獎勵力度空前,1 萬到 500 萬的區(qū)間覆蓋了從普通線索到重大案件的不同貢獻。更關(guān)鍵的是舉報渠道設(shè)計得特別接地氣:既可以直接報警,也能通過官方公眾號或?qū)俣S碼提交線索,全程保密。
為了讓大家不踩坑,聲明里把能想到的都列清楚了:自有品牌包括 DL、東來品質(zhì)、自由?愛這幾個系列,官方銷售渠道僅限許昌新鄉(xiāng)的線下門店,以及微信小程序、抖音專營店,還有永輝、步步高這些合作超市。等于直接給消費者畫了張 "正品地圖"。
長期關(guān)注知識產(chǎn)權(quán)的律師張敏分析得透徹:"過去企業(yè)打假像單打獨斗,現(xiàn)在胖東來把消費者都變成監(jiān)督員,等于給制假者布了天羅地網(wǎng)。" 而且獎勵規(guī)則設(shè)計得很嚴謹,必須 "線索查實、涉事者被處罰" 才給錢,避免了惡意舉報的風(fēng)險。
這招其實是胖東來的常規(guī)操作了。今年以來他們已經(jīng)多次出手:4 月清理了一堆冒用商標的網(wǎng)店,6 月起訴了亂用珠寶包裝宣傳的賬號,8 月還辟謠了假的 "外地考察" 消息。但這次直接砸出 500 萬,足見對假貨的零容忍。
我們?yōu)槭裁葱枰@樣的 "較真"?
可能有人覺得 500 萬太多了,但看看數(shù)據(jù)就知道假貨有多猖獗。光是廣東省今年上半年就查處了 5 萬多起侵權(quán)案件,銷毀的假貨有 60 多噸。這些假貨里,像假冒花生油可能用變質(zhì)原料,劣質(zhì)洗衣液可能含有害化學(xué)物質(zhì),直接威脅健康。
更重要的是,胖東來的較真其實在守護一種稀缺的商業(yè)倫理。當很多企業(yè)把 "客戶至上" 當口號時,胖東來從 1999 年就實行 "不滿意上門退貨",現(xiàn)在又把這份責(zé)任延伸到打假戰(zhàn)場。有消費者說得好:"他們不光是在保自己的牌子,更是在幫我們擋坑。"
現(xiàn)在打開胖東來的官方公眾號,就能看到那份打假聲明和舉報二維碼。如果你買到過可疑的 DL 洗衣液,或者見過仿冒的花生油,不妨隨手舉報 —— 既能保護自己和他人,運氣好還能拿到豐厚獎勵。
最后想問問大家:如果你發(fā)現(xiàn)了假貨會舉報嗎?你覺得企業(yè)高額懸賞和政府監(jiān)管,哪個對打假更有效?歡迎在評論區(qū)聊聊你的看法!
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