在如今的消費市場中，知名品牌往往承載著消費者的信任與期待。然而，家住西

安高新區(qū)的某先生（化名），卻在與科沃斯的一次交易中，遭遇了一系列令人匪

夷所思且難以接受的問題，對這個品牌的信任也瞬間崩塌。

2024 年底，某先生為了給未來的新家增添便利，來到金鷹（參數(shù)丨圖片）科沃斯專柜，打算購

置幾臺自動掃地機。當時，專柜售貨員告知某先生，若想享受國補優(yōu)惠購買掃地

機，需要以個人名義進行購買。某先生雖對此要求感到疑惑，但在售貨員的解釋

下，最終還是選擇相信并交了錢，順利購買了三臺自動掃地機。畢竟，科沃斯作

為一家在清潔機器人領(lǐng)域頗具知名度的品牌，某先生本以為整個購物過程會順利

無憂。

然而，后續(xù)發(fā)生的事情卻讓某先生始料未及。在購買時，某先生就已明確告知商

家，自己的房子尚未裝修好，希望等裝修完畢后再安排送貨安裝。商家當時也同

意了這一請求?？蓻]過多久，某先生突然接到該公司的通知，對方稱單位要搬家，

要求某先生務必馬上接收這三臺掃地機。面對這突如其來的狀況，某先生雖滿心

不情愿，但又擔心拒絕接收會給自己帶來不必要的麻煩，無奈之下，只好提前找

地方安置這三臺尚未派上用場的機器。

一波未平一波又起。在某先生接收機器后不久，科沃斯便推出了新款掃地機設備。

此時，某先生恍然大悟，原來之前所謂的國補優(yōu)惠，極有可能只是商家為了清理

庫存而采取的手段。更讓某先生氣憤不已的是，當他索要發(fā)票時，竟發(fā)現(xiàn)發(fā)票上

的抬頭是三個完全不認識的人。這一情況不僅讓某先生感到困惑，更讓他對此次

購物的合法性和規(guī)范性產(chǎn)生了深深的擔憂。

面對這些糟心事，某先生沒有選擇沉默，而是多次主動聯(lián)系科沃斯公司，希望能

就送貨時間不合理、發(fā)票抬頭異常以及疑似清庫存等問題討個說法。可每次溝通

都以無果告終，最終客服人員請示他們的領(lǐng)導，得到的回復卻仍是很強硬。

作為消費者，某先生在整個購物過程中，始終秉持著信任與配合的態(tài)度。他選擇

相信科沃斯的品牌信譽，相信專柜售貨員的解釋，也按照商家的要求進行了購買。

然而，換來的卻是商家的種種不合理行為。先是在送貨時間上出爾反爾，以單位

搬家為由強迫消費者提前接收貨物；接著又通過所謂的國補優(yōu)惠來清庫存，損害

消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；最后，虛開發(fā)票的問題更是讓整個交易顯得疑點重重，

再加上溝通時遭遇的強硬態(tài)度，徹底寒了某先生的心。

科沃斯作為一家知名企業(yè)，本應以身作則，遵守市場規(guī)則，保障消費者的合法權(quán)

益。但從某先生的遭遇來看，該公司在銷售過程中存在諸多不規(guī)范、不誠信的行

為，面對消費者的合理訴求時，態(tài)度更是強硬且不負責任。這種做法不僅嚴重損

害了某先生的個人利益，也讓廣大消費者對科沃斯這個品牌的信任大打折扣。

在此，希望科沃斯公司能夠正視某先生所反映的問題，放下強硬姿態(tài)，積極主動

地與某先生溝通協(xié)商，給出一個合理的解決方案。同時，也希望相關(guān)監(jiān)管部門能

夠加強對市場的監(jiān)管力度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，切實維護消費者的合法權(quán)益，

避免更多的消費者遭遇類似的不公待遇。

科沃斯公司在銷售過程中可能存在以下違法違規(guī)行為，具體事實與法律依據(jù)如下：
1. 違反《消費者權(quán)益保護法》
事實：
- 以"國補優(yōu)惠"名義誘導消費者購買庫存商品，未如實告知新款即將上市，侵犯消費者知情權(quán)。
- 強迫消費者提前接收貨物（以"單位搬家"為由），違背雙方約定的交貨時間。
- 發(fā)票抬頭與實際購買人不符，涉嫌虛開發(fā)票或隱瞞真實交易信息。
法律依據(jù)：
- 《消費者權(quán)益保護法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品真實情況的權(quán)利。
- 第二十條：經(jīng)營者應向消費者提供真實、全面的商品信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
- 第九條：消費者有權(quán)自主選擇商品或服務，經(jīng)營者不得強制交易。
2. 違反《稅收征收管理法》及發(fā)票管理辦法
事實：
發(fā)票抬頭為"三個不認識的人"，涉嫌虛開發(fā)票或逃避納稅義務。
法律依據(jù)：
- 《稅收征收管理法》第二十一條：納稅人必須按規(guī)定開具、使用發(fā)票。
- 《發(fā)票管理辦法》第二十二條：任何單位不得為他人、為自己或讓他人為自己開具與實際經(jīng)營業(yè)務不符的發(fā)票。
3. 違反《民法典》合同編
事實：
雙方已約定"裝修完畢后再送貨"，但商家單方面違約要求提前收貨。
法律依據(jù)：
- 《民法典》第五百七十七條：當事人一方不履行合同義務或履行不符合約定的，應承擔繼續(xù)履行、賠償損失等違約責任。
4. 涉嫌不正當競爭（清理庫存隱瞞信息）
事實：
以"國補優(yōu)惠"名義促銷庫存商品，隱瞞新款上市信息，可能構(gòu)成欺詐。
法律依據(jù)：
- 《反不正當競爭法》第八條：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、銷售狀況等作虛假或誤導性宣傳。