9月7日，抖音電商安全與信任中心發(fā)文稱，已清退話費充值商家25個，同時將其列入失信名單，停止合作。

全文如下：

網(wǎng)絡(luò)欺詐手段不斷翻新，既考驗平臺治理，也增加了消費者防范難度。抖音電商始終將消費者權(quán)益放在首位，對各類欺詐行為堅決“零容忍”，并持續(xù)提升風(fēng)險識別與治理能力。

近期，平臺在巡查中發(fā)現(xiàn)，少數(shù)話費充值商家因供應(yīng)鏈管理不嚴，存在用戶信息泄露問題，導(dǎo)致消費者在完成充值后，收到陌生號碼的欺詐短信或電話。對方謊稱充值為“誤操作”，要求用戶將話費線下退回至陌生號碼，從而實施詐騙。

上述行為嚴重損害了消費者財產(chǎn)安全，破壞了交易公平，平臺已展開專項治理。截至目前，平臺共清退違規(guī)商家25個，并根據(jù)規(guī)則對商家貨款進行凍結(jié)，同時將違規(guī)商家列入失信名單，停止合作。

典型案例一：

通過陌生短信謊稱話費“誤充”

消費者在“網(wǎng)信****活企業(yè)店”等店鋪支付并完成話費充值后，隨即收到陌生短信，對方謊稱用戶到賬的話費系“誤充”，要求用戶將款項通過轉(zhuǎn)賬方式退回至指定陌生號碼。該類行為本質(zhì)上是利用虛假信息對消費者進行詐騙，具有極強的迷惑性和欺騙性。

消費者收到陌生短信。

典型案例二：

通過陌生電話謊稱話費“誤充”

消費者在“易**通信”等店鋪支付并完成話費充值后，當晚收到陌生來電，對方謊稱用戶到賬的話費系“誤充”，要求用戶將款項通過轉(zhuǎn)賬方式退回至指定陌生號碼。該類行為本質(zhì)上是利用虛假信息對消費者進行詐騙，具有極強的迷惑性和欺騙性。

消費者詢問商家客服。

典型案例三：

通過加微信謊稱話費“誤充”

消費者在“蘇小***充值服務(wù)店”等店鋪支付并完成話費充值后，收到陌生微信好友請求，對方明確知曉用戶充值時間，并向用戶發(fā)送了支付寶截圖謊稱“誤充”了話費，要求用戶退回。該類行為本質(zhì)上是利用虛假信息對消費者進行詐騙，具有極強的迷惑性和欺騙性。

消費者收到支付寶短信。

在此，抖音電商提醒廣大用戶提高警惕：

⊙ 不理會陌生號碼的轉(zhuǎn)賬或退款要求。

⊙ 不點擊陌生短信中附帶的可疑鏈接。

⊙ 不輕信陌生號碼提出的代充值或退費要求。

平臺將持續(xù)升級治理舉措，不斷加強對惡意商家的識別和打擊力度，一旦發(fā)現(xiàn)用戶信息存在泄露風(fēng)險，將立即與相關(guān)商家終止合作，并凍結(jié)店鋪全部貨款。同時，平臺將積極配合相關(guān)部門，嚴厲打擊各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，切實維護消費者的合法權(quán)益。

如發(fā)現(xiàn)欺詐行為，歡迎廣大消費者聯(lián)系客服電話：950515，商家也可登錄抖店后臺點擊“店鋪-店鋪保障-舉報中心”進行舉報。

抖音電商安全與信任中心

2025年9月7日

來源：抖音電商安全與信任中心微信公眾號

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編輯：杜曉華丨責(zé)任編輯：張睿 丨監(jiān)制：姚享