“老張，聽說你那筆被拖欠的勞務(wù)費(fèi)，沒開庭就拿到解決辦法了？”8月25日，在山陽(yáng)縣綜治中心門口，李大姐看見老張，忍不住湊上前打聽。

老張笑著點(diǎn)頭，手里還攥著調(diào)解協(xié)議，“可不是嘛！之前裝飾公司欠我和老王8萬(wàn)多勞務(wù)費(fèi)，催了大半年都沒結(jié)果，我還以為得打官司耗上幾個(gè)月。沒想到法院立案后走了先行調(diào)解，調(diào)解員幫著溝通，公司答應(yīng)分期付錢，我們也不用跑法院開庭，省心又省時(shí)間！”

今年以來，陜西省山陽(yáng)縣法院積極推進(jìn)先行調(diào)解工作，持續(xù)深化多元解紛機(jī)制建設(shè)，在法律框架內(nèi)精準(zhǔn)找尋雙方利益平衡點(diǎn)，讓群眾切實(shí)感受到“公平正義就在身邊”。通過先行調(diào)解，不僅有效減輕當(dāng)事人訴累、節(jié)約司法資源，更實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，讓司法溫度浸潤(rùn)每一起糾紛的解決過程。

化解課程退費(fèi)難

“當(dāng)初說得多好，體驗(yàn)完就催著交費(fèi)，現(xiàn)在孩子一節(jié)課沒上，退款卻推三阻四，這錢我不能就這么認(rèn)了！”8月11日，陳女士坐在山陽(yáng)縣法院立案大廳，手里攥著厚厚一沓繳費(fèi)憑證，語(yǔ)氣里滿是委屈與氣憤。

事情要從半年前說起。為培養(yǎng)兩個(gè)孩子的興趣愛好，陳女士帶著孩子來到山陽(yáng)某舞蹈藝術(shù)中心體驗(yàn)課程。營(yíng)銷人員熱情推薦下，她當(dāng)場(chǎng)繳納1000元預(yù)付款?？纱撕笠蚣彝ガ嵤屡c孩子時(shí)間沖突，孩子始終未能上課。半年后，舞蹈藝術(shù)中心營(yíng)銷人員再次聯(lián)系陳女士，稱憑借此前1000元可參與優(yōu)惠活動(dòng)——兩個(gè)孩子能共享60課時(shí)，還能免費(fèi)獲得夏秋兩季舞蹈衣、舞蹈鞋及舞蹈包。心動(dòng)之下，陳女士又補(bǔ)交5270元，前后共計(jì)支付6270元。

然而，交費(fèi)后孩子依舊沒能走進(jìn)舞蹈教室，舞蹈藝術(shù)中心也未主動(dòng)通知上課事宜。眼看一年將盡，陳女士多次聯(lián)系工作人員要求全額退款，對(duì)方卻只愿退還部分款項(xiàng)，雙方僵持不下。無(wú)奈之下，陳女士只能一紙?jiān)V狀將舞蹈藝術(shù)中心訴至法院。

山陽(yáng)縣法院立案庭法官收到案件后，依照先行調(diào)解工作流程，第一時(shí)間將此案推送至人民調(diào)解平臺(tái)組織調(diào)解。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，陳女士紅著眼眶說：“營(yíng)銷人員當(dāng)初百般誘導(dǎo)我交費(fèi)，可孩子一節(jié)課都沒上，舞蹈藝術(shù)中心理應(yīng)全額退款！”

舞蹈藝術(shù)中心負(fù)責(zé)人卻不以為然：“是她自己不帶孩子來上課，我們沒做錯(cuò)什么，不可能全額退！”

雙方各執(zhí)一詞，矛盾再度升級(jí)。山陽(yáng)縣法院派駐綜治中心的調(diào)解員并未放棄，在法官的專業(yè)指導(dǎo)下，多次與雙方單獨(dú)溝通，從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的規(guī)定，到教育服務(wù)合同的履行義務(wù)，耐心釋法說理。最終，在調(diào)解員的不懈努力下，雙方各讓一步達(dá)成調(diào)解協(xié)議——舞蹈藝術(shù)中心當(dāng)場(chǎng)退還陳女士6000元，這起退款糾紛得以圓滿化解。

追回勞務(wù)欠薪款

“我們倆跟著公司干了快兩年，木工、泥水工的活沒少干，可工資卻一拖再拖，家里等著這筆錢過日子呢！”8月20日，老張和老王坐在調(diào)解室里，手里捏著記滿工時(shí)的賬本，聲音里滿是無(wú)奈。

老張是經(jīng)驗(yàn)豐富的木工，老王是手藝過硬的泥水工。自2021年起，兩人受雇于山陽(yáng)某裝飾公司，按照公司安排承接木作與泥水施工。起初，公司還能按時(shí)支付施工款項(xiàng)，可隨著后期經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題，付款越來越困難。兩年間，兩人多次上門或電話催討勞務(wù)款，始終沒有結(jié)果，走投無(wú)路下只能起訴到法院。

立案后，山陽(yáng)縣法院立案庭迅速啟動(dòng)先行調(diào)解機(jī)制，將案件推送到人民調(diào)解平臺(tái)。立案庭法官與調(diào)解員第一時(shí)間聯(lián)系雙方，了解案件細(xì)節(jié)。

調(diào)解過程中，公司法定代表人面露難色：“原告說的都是事實(shí)，我真不是故意拖欠，實(shí)在是公司最近經(jīng)營(yíng)不善，資金周轉(zhuǎn)不開，才把款項(xiàng)拖了下來。”

調(diào)解員敏銳捕捉到公司并非惡意拖欠，且有調(diào)解意愿，當(dāng)即抓住時(shí)機(jī)展開工作。一方面向公司負(fù)責(zé)人說明拖欠勞務(wù)報(bào)酬的法律后果，強(qiáng)調(diào)及時(shí)支付工資對(duì)工人家庭的重要性；另一方面也勸老張和老王體諒公司暫時(shí)的困境，商討更靈活的付款方案。

最終，在調(diào)解員的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成一致：公司分期支付老張和老王勞務(wù)款共計(jì)8萬(wàn)余元，老張和老王也同意了分期方案。調(diào)解結(jié)束時(shí)，雙方握手言和——工人拿到了勞務(wù)款的“保障承諾”，公司也緩解了當(dāng)下的資金壓力，實(shí)現(xiàn)真正的“雙贏”。

溫情調(diào)解朋友債

“當(dāng)初你說做生意急需周轉(zhuǎn)，我二話不說把錢借給你，現(xiàn)在約定的時(shí)間過了這么久，你怎么就不還了？咱們朋友這么多年，你怎能這樣？”黃某拿著借條，面對(duì)昔日好友石某，語(yǔ)氣里滿是失望。

2022年3月，石某因做生意急需資金周轉(zhuǎn)，向好友黃某借款22900元，并出具借條約定了還款期限。借款到期后，黃某多次催要，石某僅償還部分款項(xiàng)，至今仍欠18200元未還。一次次催討無(wú)果，黃某既無(wú)奈又傷心，只能將曾經(jīng)的好友訴至法院。

2025年8月，山陽(yáng)縣法院立案后，立即啟動(dòng)先行調(diào)解程序，將案件推送到人民調(diào)解平臺(tái)。調(diào)解員接手案件后，先分別與雙方溝通，了解到兩人此前關(guān)系要好，只是因借款糾紛才鬧得不愉快。

調(diào)解時(shí)，調(diào)解員先對(duì)石某說：“依法償還欠款是你的法律責(zé)任，要是一直不還，不僅會(huì)影響個(gè)人征信，以后貸款、出行都會(huì)受影響。而且就為這18200元，傷了這么多年的朋友和氣，多不值得??！”

隨后，調(diào)解員又安撫黃某的情緒，勸他給好友一點(diǎn)溝通的空間。在調(diào)解員“以法為綱、情理相融”的勸解下，石某終于認(rèn)識(shí)到自己的問題，當(dāng)場(chǎng)表示愿意償還剩余借款。

最終，雙方達(dá)成調(diào)解意見并當(dāng)場(chǎng)履行，曾經(jīng)因借款產(chǎn)生隔閡的好友，終于化干戈為玉帛，握手言和時(shí)，兩人心里的“疙瘩”也徹底解開。

先行調(diào)解，不僅是解決糾紛的程序，更是化解矛盾、修復(fù)關(guān)系的“橋梁”，致力于從根源上化解矛盾，讓糾紛解決更人性化、更高效。下一步，山陽(yáng)縣法院將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，踐行“如我在訴”理念，以實(shí)質(zhì)性化解糾紛為目標(biāo)，不斷提升人民群眾對(duì)先行調(diào)解的認(rèn)知度與認(rèn)可度，將矛盾糾紛及時(shí)化解在審前階段，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”，為維護(hù)社會(huì)公平正義與和諧穩(wěn)定注入更多司法力量。

（通訊員 李從熇 李鵬飛）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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