極目新聞記者 張秀娟

通訊員 郭姍姍 張博

在湖北的城鄉(xiāng)街巷、景區(qū)商圈、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，活躍著一支支扎根一線的市場監(jiān)管力量。他們穿梭于市井煙火間，奔波在生產(chǎn)車間里，堅守在山水景區(qū)中，以精準監(jiān)管筑牢市場秩序“防火墻”，以貼心服務(wù)激活發(fā)展動能“強引擎”，以維權(quán)擔當守護群眾消費“安全感”。

從三峽人家景區(qū)里每一杯現(xiàn)榨橙汁的明碼標價，到神農(nóng)架滑雪場38分鐘化解投訴的“雪場速度”；從葛店食品添加劑產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共享實驗室的協(xié)同創(chuàng)新，到助力一罐國產(chǎn)稀奶油從武漢東西湖走向全球餐桌，奔走在市場一線的執(zhí)法人員，不僅破解了文旅發(fā)展中的痛點、產(chǎn)業(yè)升級中的難點、消費維權(quán)中的堵點，更以“監(jiān)管有力度、服務(wù)有溫度”的實際行動，為湖北支點建設(shè)注入了最堅實的基層力量。

助推文旅發(fā)展：讓山水名片更添“誠信底色”

初夏的三峽人家，游客如織。浙江游客戴女士手持一杯現(xiàn)榨橙汁，看著價簽上“現(xiàn)榨20元/瓶、非現(xiàn)榨10元/瓶”的清晰標注，滿意地豎起大拇指。這杯“明白果汁”的背后，是宜昌市夷陵區(qū)市場監(jiān)管局三斗坪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所的靶向治理成效。

三斗坪市場監(jiān)管所執(zhí)法人員檢查景區(qū)售賣橙汁商戶。張秀娟攝

“曾有游客投訴商家用濃縮還原果汁冒充現(xiàn)榨橙汁?！彼L楊振東回憶，針對這一痛點，該所立即開展專項整治，要求商家分門別類明碼標價，后續(xù)復(fù)查中再未接到類似投訴。不僅如此，他們還深挖投訴數(shù)據(jù)繪制“風險地圖”，對高風險主體開展專題約談，用典型案例剖析違規(guī)后果，推動經(jīng)營主體從“被動監(jiān)管”向“主動合規(guī)”轉(zhuǎn)變。

在民宿經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的三斗坪鎮(zhèn)，九間房民宿前臺的“信用二維碼”成了客流增長的“密碼”。游客掃碼即可查看民宿信用評級、歷史投訴等信息，這份透明讓民宿“五一”客流量噌噌上漲?！靶庞肁級是最好的名片?！敝骼砣私h感慨，監(jiān)管人員不僅提醒他們標注收費餐具價格，還傳授食品安全突發(fā)事件的處置方法，讓合法經(jīng)營落到實處。

從“表情軍訓”到“服務(wù)本能”，三峽人家的“微笑革命”更顯監(jiān)管溫度。在三斗坪所的參與、指導(dǎo)下，《旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》成為省級地方標準，咨詢員“目視問好”、檢票員“雙手遞票”等細節(jié)標準落地生根。今年“五一”假期，該景區(qū)有效投訴僅1起，53封感謝信見證著標準化服務(wù)滋養(yǎng)出的人文之花。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：為創(chuàng)新引擎加注“監(jiān)管動能”

“這三枚商標，是企業(yè)重生的鑰匙。”在鄂州葛店經(jīng)開區(qū)，老鬼生物科技總經(jīng)理易飛輕撫魚竿上的“老鬼”“oldghost及圖”“青鯉之戰(zhàn)”注冊商標，難掩感激。曾因仿冒品泛濫關(guān)閉公司的他們，在葛店市場監(jiān)管所的跨區(qū)域協(xié)作下，成功下架58家侵權(quán)商戶鏈接，挽回數(shù)十萬元損失。

葛店市場監(jiān)管所執(zhí)法人員到老鬼生物指導(dǎo)商標維權(quán)工作。張秀娟攝

從“單打獨斗”到“抱團發(fā)展”，葛店的食品添加劑企業(yè)更懂協(xié)作的力量。面對國際貿(mào)易壁壘、標識糾紛等共性難題，葛店市場監(jiān)管所化身“產(chǎn)業(yè)紅娘”，推動成立食品添加劑生產(chǎn)源頭安全發(fā)展聯(lián)盟。聯(lián)盟成立后，共享實驗室讓研發(fā)成本直降25%，“標簽預(yù)檢”服務(wù)，讓企業(yè)開拓更大的市場?！叭缃竦耐?，是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友?！甭?lián)盟輪值理事長的話道出心聲。

在房縣，黃酒產(chǎn)業(yè)的“破圈”之路同樣離不開監(jiān)管護航。當廬陵王酒業(yè)遭遇外包裝仿冒時，城關(guān)市場監(jiān)管所僅用幾天就促成涉事企業(yè)停產(chǎn)下架；日常檢查中，執(zhí)法人員緊盯地理標志標識規(guī)范，手把手指導(dǎo)企業(yè)對標國際標準。如今，這壺承載千年文化的黃酒年產(chǎn)值突破40億元，香飄日本大阪世博會。而武漢亨克食品從“審批卡殼”到15天拿到增項許可的經(jīng)歷，更印證著“服務(wù)零距離，發(fā)展加速度”的監(jiān)管智慧。

強化消費維權(quán)：用民生溫度筑牢“安全防線”

“雪再大，也蓋不住服務(wù)熱情?！鄙褶r(nóng)架木魚監(jiān)管所所長周立志的話，道出基層市場監(jiān)管人的初心。針對轄區(qū)一滑雪場開業(yè)18天有26起投訴的難題，他推動建立多部門網(wǎng)格化微信群，讓消費糾紛最短在38分鐘內(nèi)化解。當游客發(fā)來“神農(nóng)架速度”的點贊消息時，微信群里的政策分享、快速響應(yīng)仍在繼續(xù)。

在被譽為“天下第一街”的武漢江漢路，花樓水塔市場監(jiān)管所的“市監(jiān)小王”成了消費者的定心丸。面對一市民遭遇的舞蹈課程預(yù)付款退款糾紛，執(zhí)法人員王懿依法調(diào)解，不僅幫消費者拿回錢款，更向商家普及預(yù)付款合同規(guī)范。針對高頻發(fā)生的價格類投訴，花水所推動支付流程優(yōu)化，在原有“掃碼支付”環(huán)節(jié)中增設(shè)“確認”步驟，形成“掃碼-確認-支付”新流程。這一微小的改變，將交易的確認權(quán)由商家交給了消費者，相關(guān)投訴量降幅達50%。同時，他們積極利用科普視頻的優(yōu)勢，向商家和消費者進行科普宣傳，用專業(yè)消弭隔閡。過去一年，該所高效處置近9000起投訴，實現(xiàn)“糾紛不出商圈”。

花水市場監(jiān)管所執(zhí)法人員走訪轄區(qū)商戶。張秀娟攝

硚口區(qū)漢正市場監(jiān)管所里的年輕人，則用科技讓維權(quán)更高效。青年執(zhí)法人員張俁希主持的湖北首例云上消費調(diào)解司法確認的案件中，讓住院的投訴人足不出戶拿到了3倍賠償，線上開具的司法確認書則讓調(diào)解更具權(quán)威性。

從景區(qū)駐點的“移動服務(wù)站”到產(chǎn)業(yè)園里的“發(fā)展助推器”，從消費維權(quán)的“暖心驛站”到企業(yè)成長的“護航燈塔”，湖北基層市場監(jiān)管所以“時時放心不下”的責任感，在監(jiān)管一線書寫擔當，在服務(wù)前沿傳遞溫度。這些扎根荊楚大地的生動實踐證明：當監(jiān)管沉得越深，服務(wù)貼得越近，群眾的獲得感就越實，支點建設(shè)的根基就越牢。

（來源：極目新聞）