（記者：李晨 通訊員：陳祺民方婷婷）

第41個(gè)教師節(jié)來(lái)臨前夕，未與東湖高新區(qū)栗廟路美院南門(mén)的公交718路、758路站點(diǎn)，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“安全與服務(wù)”專(zhuān)題授課溫情開(kāi)講。武漢公交勞模戴允峰憑借二十余年一線經(jīng)驗(yàn)，從車(chē)輛“十檢”細(xì)節(jié)、文明服務(wù)技巧，到駕駛技藝與工匠精神傳承，為“星苗”徒弟們勾勒出優(yōu)秀公交駕駛員的成長(zhǎng)藍(lán)圖。

授課現(xiàn)場(chǎng)，戴允峰帶著徒弟李聰、李浩來(lái)到待發(fā)公交車(chē)旁，手把手演示車(chē)輛“十檢”流程?！胺纼鲆?、雨刮、燈光，這些部件都關(guān)乎行車(chē)安全?！瘪{駛室里，他一邊操作一邊叮囑，“中速行駛、低速進(jìn)站、停穩(wěn)關(guān)門(mén)、關(guān)門(mén)起步”十六字要訣，強(qiáng)調(diào)進(jìn)站提前減速觀察乘客腳步與車(chē)廂動(dòng)態(tài)，關(guān)門(mén)多等3至5秒留意下車(chē)和趕車(chē)的乘客，這些都是守護(hù)安全的“隱形防線”。

文明服務(wù)教學(xué)中，戴允峰傾囊相授“服務(wù)秘籍”。他模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景指導(dǎo)如何服務(wù)特殊乘客：遇老年乘客主動(dòng)提醒 “您扶好，到站我會(huì)喊您”；見(jiàn)孕婦上車(chē)，及時(shí)按下讓座語(yǔ)音提示鍵并示意其他乘客；若遇乘客突發(fā)不適，堅(jiān)持“先保障安全，再提供幫助”。他還分享救助患病乘客、送迷路女生回校、歸還遺失手機(jī)等經(jīng)歷，讓抽象的服務(wù)理念變得具體可感。

談及工匠精神，戴允峰拿出記錄的“事故分析筆記”，里面詳實(shí)收錄各類(lèi)公交違章和事故案例，標(biāo)注著原因、教訓(xùn)與應(yīng)對(duì)方法。“工匠精神不是一蹴而就，而是久久為功?！?他對(duì)徒弟們說(shuō)，要吸取他人教訓(xùn)、總結(jié)自身問(wèn)題，把每趟出車(chē)都當(dāng)作“修行”，守住安全底線。

課后，徒弟李聰難掩激動(dòng)：“這堂課非常生動(dòng)，戴師傅講的都是‘真功夫’。以前以為安全駕駛就是‘不違章、沒(méi)事故’，現(xiàn)在才懂，安全藏在每個(gè)駕駛細(xì)節(jié)和對(duì)乘客的留意里?！崩詈苿t對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)印象深刻：“把乘客當(dāng)親人不是口號(hào)，一句提醒、一次幫助，就能讓車(chē)廂變溫暖?！彼硎緯?huì)從“扮靚車(chē)廂”“整理著裝”等小事做起，用真心服務(wù)贏得認(rèn)可。

據(jù)悉，2018年9月9日，武漢公交五公司依托黨員勞模創(chuàng)新工作室，在武漢公交界首創(chuàng)的青年員工培養(yǎng)項(xiàng)目“星苗”計(jì)劃，形成了獨(dú)特的“三傳四帶五個(gè)一”培養(yǎng)體系?！叭齻鳌?即傳知識(shí)、傳技藝、傳經(jīng)驗(yàn)；“四帶”是帶思想力、帶執(zhí)行力、帶凝聚力、帶戰(zhàn)斗力；“五個(gè)一”指每月一次跟車(chē)實(shí)踐、一次師徒談心、一次主題活動(dòng)、一次名師授課、一篇工作小結(jié)，以此系統(tǒng)提升學(xué)員綜合素養(yǎng)

作為“星苗計(jì)劃”導(dǎo)師，自2018年計(jì)劃啟動(dòng)以來(lái)，戴允峰已培養(yǎng)12名“星苗”徒弟，不少人成長(zhǎng)為車(chē)隊(duì)骨干。1997年入行公交的他感慨：“一個(gè)人優(yōu)秀不算優(yōu)秀，一群人優(yōu)秀才是真的優(yōu)秀?？吹酵降軅兛释砷L(zhǎng)的眼神，更覺(jué)責(zé)任重大，不僅要教開(kāi)車(chē)、服務(wù)，更要傳承公交人‘愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精’的工匠精神?！?/p>