從 ChatGPT到 DeepSeek，AI（人工智能）一路高歌猛進。根據(jù)東信營銷招股書，AI營銷行業(yè)市場規(guī)模從2020年的209億元增至2024年的530億元，年復(fù)合增長率為26.2%。然而，繁榮之下的 AI營銷，陰暗面正在被放大——同質(zhì)化 AIGC（人工智能生成內(nèi)容）泛濫；無效內(nèi)容擾亂 SEO（搜索引擎優(yōu)化）秩序，拉垮搜索營銷；一些 AI產(chǎn)品甚至涉嫌侵犯消費者的隱私。AI賦能下的數(shù)字化營銷是顛覆還是重生？其兩面性值得業(yè)界和學(xué)界深入探討。

產(chǎn)品維度：精準(zhǔn)化 vs多樣化

在營銷的世界里，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是核心。AI的出現(xiàn)，就像給營銷人員裝上了“透視眼”，讓他們能夠一眼看透消費者的心思。通過對海量用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘，AI可以精準(zhǔn)地為每名消費者量身定制產(chǎn)品推薦，仿佛每名消費者都有一個專屬的“購物管家”。想象一下，你剛在網(wǎng)上搜索一款運動鞋，緊接著無論是打開社交媒體軟件還是登錄購物網(wǎng)站，滿屏都是運動鞋的廣告。這可不是巧合，而是 AI精準(zhǔn)營銷的杰作。AI系統(tǒng)通過分析你的瀏覽歷史、購買行為，甚至你的興趣愛好，能夠精準(zhǔn)地預(yù)測出你“可能感興趣”的商品，并將它們推送到你的眼前。這種精準(zhǔn)化營銷，就像把鑰匙插進鎖孔，直接命中消費者的需求。

以亞馬遜為例，作為全球電商巨頭，其 AI推薦系統(tǒng)堪稱行業(yè)典范。它通過分析用戶的購買歷史、瀏覽記錄、停留時間，為每名用戶生成個性化的推薦列表。亞馬遜的 AI推薦系統(tǒng)對用戶購買轉(zhuǎn)化率和購物體驗有顯著的提升作用，是其重要的營銷工具之一。畢竟，誰不喜歡在茫茫的商品海洋中快速找到自己心儀的商品呢？國內(nèi)美妝品牌完美日記也通過 AI營銷取得了巨大的成功。通過分析用戶的膚質(zhì)、膚色、購買偏好等數(shù)據(jù)，完美日記的 AI系統(tǒng)能夠為用戶推薦最適合的彩妝產(chǎn)品。完美日記技術(shù)負(fù)責(zé)人透露，這種精準(zhǔn)化服務(wù)不僅提高了用戶的滿意度，而且使用戶購買轉(zhuǎn)化率提升了47%。這說明精準(zhǔn)化營銷就像一把鋒利的手術(shù)刀，能夠切中消費者的痛點，為品牌帶來實實在在的收益。

然而，精準(zhǔn)化營銷并非沒有缺點。當(dāng) AI專注于為你推薦“可能感興趣”的商品時，你可能會發(fā)現(xiàn)自己被困在了一個“信息繭房”里。就像你在網(wǎng)上買了一次貓糧，從此你的首頁就被各種寵物用品霸占，其他類型的產(chǎn)品少之又少。這種過度精準(zhǔn)化的推薦，雖然能滿足你的短期需求，但也會讓你錯過其他“可能感興趣”的商品，甚至限制你的消費視野。

為了解決這個問題，一些企業(yè)開始嘗試在精準(zhǔn)化和多樣化之間找到平衡。抖音等平臺通過優(yōu)化算法，增加多樣化內(nèi)容的推薦，幫助用戶打破“信息繭房”，提升購物體驗。這說明，消費者有時候也需要一些“意外之喜”，只有打破“信息繭房”，才能發(fā)現(xiàn)更多未知的精彩。海爾等企業(yè)也在探索多樣化營銷方式，為消費者提供自由選擇的空間，以滿足其不同需求。真正的智能化營銷，不是代替消費者選擇，而是創(chuàng)造更多消費可能。

那么，未來的營銷，究竟是精準(zhǔn)化還是多樣化？答案是：兩者缺一不可。只有將精準(zhǔn)化和多樣化相結(jié)合，才能真正滿足消費者的需求，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。精準(zhǔn)化和多樣化的博弈，其實反映了 AI營銷的一個核心問題：如何在滿足消費者需求的同時，保持品牌的獨特性和吸引力？精準(zhǔn)化營銷就像是為每名消費者量身定制一件合身的衣服，而多樣化營銷則像是為其打開一扇通往新世界的大門。只有兩者兼顧，品牌才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

價格維度：靈活性 vs公平性

價格，是營銷中最敏感的話題之一。在傳統(tǒng)的營銷模式中，價格往往是固定的，企業(yè)根據(jù)成本、市場定位等因素制訂統(tǒng)一的價格。但 AI的出現(xiàn)，讓價格變得不再那么“死板”。通過分析市場需求、庫存水平、競爭對手的價格等多維度數(shù)據(jù)，AI定價系統(tǒng)能夠?qū)崟r調(diào)整價格，實現(xiàn)價格的動態(tài)優(yōu)化。這種靈活性為企業(yè)帶來了巨大的利潤空間，但同時也引發(fā)了關(guān)于價格公平性的爭議。

東航的 AI定價系統(tǒng)便是一個典型的例子。在春運期間，東航的 AI定價系統(tǒng)會綜合分析多種變量，包括航油價格的波動、競爭對手的座位余量以及由天氣導(dǎo)致的延誤概率等，更精準(zhǔn)地預(yù)測市場需求，進而調(diào)整機票價格。例如，當(dāng)商務(wù)艙座位接近售罄時，系統(tǒng)會根據(jù)剩余座位數(shù)量和市場需求靈活調(diào)整價格，以確保最后這些座位能夠以更高的價格售出。同時，對于早班機，東航會在起飛前一定時間內(nèi)根據(jù)座位剩余情況自動降價，以填滿空座。這種動態(tài)定價策略通過精細(xì)化管理和智能化算法，優(yōu)化了東航的收益管理。雖然無法確切統(tǒng)計其帶來的具體收益增長，但可以肯定的是，該系統(tǒng)通過實時調(diào)整價格，確保了在合適的時機以合適的價格銷售機票，從而提高了整體收益。東航的 AI定價系統(tǒng)就好比一個“價格魔法師”，通過精準(zhǔn)算法和實時調(diào)整，讓價格在市場中發(fā)揮最大價值。

滴滴的動態(tài)定價策略是一種對 AI定價靈活性的創(chuàng)新嘗試。滴滴通過動態(tài)定價系統(tǒng)，根據(jù)實時供需情況調(diào)整價格，同時在司機端公開周邊實時供需熱力圖。這種透明化的策略，不僅讓消費者能夠更好地理解價格變化的原因，而且提升了消費者對平臺的信任。根據(jù)相關(guān)研究，滴滴的動態(tài)定價算法使其在大多數(shù)時間段降低了空駛率，同時在高峰時段維持了更高的供需匹配效率。此外，滴滴通過動態(tài)定價機制，能夠在高峰時段吸引更多司機接單，緩解乘客打車難的問題，提升了用戶體驗。據(jù)統(tǒng)計，滴滴的動態(tài)定價策略在一定程度上降低了投訴量。這表明，定價時如果能將靈活性與透明化相結(jié)合，不僅可以提高企業(yè)的收益，而且可以提升用戶的體驗。

然而，AI定價的靈活性也引發(fā)了一些問題。部分算法可能會根據(jù)用戶的設(shè)備型號、地理位置等隱性特征實施差異化定價，這不僅涉嫌價格歧視，更可能違反反壟斷法的相關(guān)規(guī)定。例如，2023年1月，意大利反壟斷機構(gòu)因誤導(dǎo)性的定價和退貨政策對歐洲奢侈品電商集團 YNAP處以525萬歐元的罰款。這種“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為，讓消費者感到被欺騙，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象。

為了應(yīng)對這一問題，企業(yè)定價需要在靈活性和公平性之間找到平衡。近年，多個行業(yè)中因定價策略違規(guī)而面臨監(jiān)管處罰的案例屢見不鮮。例如，美國高通公司因涉嫌濫用其在無線通信標(biāo)準(zhǔn)必要專利市場和手機芯片市場上的支配地位，被中國、歐盟等多個國家和地區(qū)反壟斷機構(gòu)調(diào)查并處以高額罰款。其中，歐盟對其反壟斷罰款高達(dá)9.97億歐元。這充分展示了合規(guī)的重要性。企業(yè)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保定價策略的公平性和透明化，維護消費者權(quán)益和市場公平競爭環(huán)境。

未來的 AI定價，也將在靈活性和公平性之間不斷尋求平衡。企業(yè)需要借助 AI技術(shù)實現(xiàn)價格的動態(tài)優(yōu)化，同時也要注重保護消費者的權(quán)益，避免價格歧視等問題。實際上，AI定價的靈活性和公平性并不矛盾，靈活的價格策略可以更好地適應(yīng)市場變化，增強企業(yè)的競爭力；而公平的價格策略則可以提高消費者的滿意度，增強消費者對企業(yè)的信任。AI定價需要在兩者之間找到一個平衡點，讓價格策略既能為企業(yè)帶來收益，又能幫助企業(yè)贏得消費者的認(rèn)可。

渠道維度：效率優(yōu)先 vs生態(tài)平衡

在傳統(tǒng)的營銷模式中，渠道的選擇往往依賴于經(jīng)驗和直覺。AI的出現(xiàn)讓營銷渠道的選擇變得更加科學(xué)和精準(zhǔn)。通過對用戶行為數(shù)據(jù)的分析，AI能夠為企業(yè)提供最優(yōu)的渠道組合，實現(xiàn)營銷資源利用最大化。然而，隨著渠道的多樣化和復(fù)雜化，如何在追求效率的同時保持營銷的良好生態(tài)，成為當(dāng)前眾多企業(yè)亟待解決的問題。

鯨脈數(shù)字的 AI獲客系統(tǒng)便是一個典型的例子。通過深度學(xué)習(xí)算法，鯨脈數(shù)字的 AI獲客系統(tǒng)能夠?qū)Ａ肯M數(shù)據(jù)進行多維度解析，準(zhǔn)確識別潛在客戶群體的消費特征和行為模式。通過它所建立的精準(zhǔn)的預(yù)測模型，營銷人員可以向不同細(xì)分人群推送定制化的產(chǎn)品推薦，這種智能匹配機制不僅顯著增強了廣告轉(zhuǎn)化效果，而且實現(xiàn)了營銷預(yù)算的精準(zhǔn)投放。鯨脈數(shù)字發(fā)布的《2024中國企業(yè) AI營銷白皮書》顯示，鯨脈數(shù)字的客戶在使用其 AI獲客系統(tǒng)后，平均獲客成本降低了42%，咨詢轉(zhuǎn)化率提高了310%。這說明，AI賦能的營銷渠道能夠極大地提高營銷效率，為企業(yè)帶來可觀的收益。通過優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)，鯨脈數(shù)字

的 AI獲客系統(tǒng)正在幫助企業(yè)更好地適應(yīng)智能體時代的營銷需求。

在營銷流程自動化方面，AI展現(xiàn)出了全方位的賦能價值。中關(guān)村科金的智能客服系統(tǒng)能夠提供7×24小時不間斷服務(wù)，通過自然語言處理技術(shù)，快速、準(zhǔn)確地回答用戶的問題。這種智能化服務(wù)不僅提高了用戶的滿意度，而且降低了企業(yè)的人力成本。更值得注意的是，

中關(guān)村科金的 AI系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測投放效果，通過強化學(xué)習(xí)算法，持續(xù)優(yōu)化投放策略，

使?fàn)I銷 ROI（投資回報率）保持持續(xù)增長態(tài)勢。中關(guān)村科金官網(wǎng)介紹，某銀行在使用中關(guān)村科金的智能外呼機器人后，營銷轉(zhuǎn)化成功率實現(xiàn)了5倍的提升。通過智能化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，企業(yè)不僅提升了客戶體驗，而且實現(xiàn)了降本增效。

然而，在追求營銷效率的同時，構(gòu)建健康的數(shù)字營銷生態(tài)不容忽視。其中，數(shù)據(jù)安全與隱私保護是首要考量因素。隨著《中華人民共和國個人信息保護法》等法規(guī)的實施，企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)治理體系，在數(shù)據(jù)采集、存儲、使用的每個環(huán)節(jié)都要設(shè)置完備的安全措施。阿里媽媽通過引入隱私計算技術(shù)，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，這一做法值得行業(yè)借鑒。

用戶體驗的長期價值同樣不容忽視。過度依賴算法推薦可能導(dǎo)致營銷內(nèi)容的同質(zhì)化，削弱品牌與用戶的情感聯(lián)結(jié)。明智的企業(yè)會在 AI應(yīng)用中保留人性化元素，通過情感計算等技術(shù)洞察用戶的深層需求，在提高營銷效率的同時培育品牌忠誠度。古馳（Gucci），全球奢侈品品牌之一，通過結(jié)合 AI數(shù)據(jù)分析與人工創(chuàng)意，打造出既精準(zhǔn)又富有情感溫度的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)了產(chǎn)品銷量與品牌價值的雙提升。

未來的 AI營銷，將在效率提升和生態(tài)平衡之間不斷探索。AI賦能的營銷渠道是一把雙刃劍。一方面，它可以極大地提高營銷效率，為企業(yè)帶來收益；另一方面，如果過度依賴 AI，可能導(dǎo)致營銷內(nèi)容的同質(zhì)化，甚至引發(fā)數(shù)據(jù)安全和隱私泄露等問題。企業(yè)要借助 AI技術(shù)實現(xiàn)營銷渠道的優(yōu)化、自動化，同時也要注重構(gòu)建健康的營銷生態(tài)，保護用戶隱私，提升用戶體驗。只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)收益和用戶利益的雙贏。

促銷維度：黑箱 vs透明

促銷，是營銷中最有效的手段之一。在傳統(tǒng)的促銷模式中，企業(yè)往往依賴于經(jīng)驗和直覺來制訂促銷策略。AI出現(xiàn)后，通過對用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，能夠為企業(yè)提供最優(yōu)的促銷方案，實現(xiàn)促銷收益最大化。然而，隨著促銷手段的多樣化和復(fù)雜化，如何在追求效果的同時保持透明度？

京東的 AI促銷系統(tǒng)可以帶來一些啟示。京東2024年財報數(shù)據(jù)顯示，通過引入 AI技術(shù)，京東優(yōu)化了其搜索推薦系統(tǒng)，將點擊率提升了20%以上，促銷轉(zhuǎn)化率提升了15%，用戶好評率提升了10%。京東的實踐表明，AI不僅能夠通過實時數(shù)據(jù)分析，智能識別消費高峰時段，動態(tài)調(diào)節(jié)折扣力度，而且能夠根據(jù)庫存狀況，智能推薦最優(yōu)促銷方案。這種動態(tài)優(yōu)化能力，使得京東的促銷活動能夠更好地適應(yīng)市場變化，提高促銷收益。

Hypers（嗨普智能）的跨渠道整合也是一個值得關(guān)注的案例。Hypers官網(wǎng)介紹，某快消品品牌通過Hypers CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）統(tǒng)一埋點格式，采用One ID（一個身份識別系統(tǒng)）方案匹配用戶身份，將全渠道數(shù)據(jù)打通，使得營銷自動化觸達(dá)率提升27%，ROI提升15%。這種全渠道協(xié)同的智能營銷模式，正在成為行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

然而，AI促銷的興起也帶來了新的問題。復(fù)雜的機器學(xué)習(xí)模型往往如同黑箱，其決策邏輯難以被普通用戶理解。這種透明度的缺失可能導(dǎo)致消費者對促銷公平性的質(zhì)疑。根據(jù)波士頓咨詢公司發(fā)布的 AI調(diào)研報告，33%的人擔(dān)心人工智能的數(shù)據(jù)安全和道德邊界。這種對數(shù)據(jù)安全和道德邊界的擔(dān)憂也可能影響消費者對 AI驅(qū)動下的個性化定價的信任度。

為了解決這一問題，企業(yè)需要在追求促銷效果的同時，注重透明度建設(shè)。一些領(lǐng)先企業(yè)正在作出示范：運用可解釋 AI技術(shù)，向用戶展示推薦邏輯；開發(fā)算法審計工具，確保決策公平性；設(shè)立數(shù)據(jù)使用看板，提升信息透明度。農(nóng)夫山泉通過溯源營銷，讓消費者了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和原材料來源，既增強了消費者對品牌的信任感，也提升了品牌形象和忠誠度。

未來的 AI促銷，將在“開黑箱”和“透明運作”之間尋求平衡。AI驅(qū)動下的促銷活動，就像一場精心設(shè)計的演出。一方面，企業(yè)需要通過 AI技術(shù)實現(xiàn)促銷策略的優(yōu)化和動態(tài)調(diào)整，強化促銷效果；另一方面，企業(yè)也需要在促銷過程中保持透明度，保護消費者的權(quán)益，讓消費者能夠清楚地了解促銷的規(guī)則和邏輯。只有這樣，企業(yè)才能真正贏得消費者的信任和忠誠，從而實現(xiàn)長期的商業(yè)成功。（作者單位：河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

責(zé)任編輯：楊曉 | 責(zé)任校對：趙艷麗 | 審核：張旭 | 美編：丁然