小米集團(tuán)總裁盧偉冰昨晚在直播中宣布，米家空調(diào)正式推出“10年免費(fèi)包修”服務(wù)。

只要在2025年1月1日起完成首次安裝的米家空調(diào)都能升級(jí)10年免費(fèi)包修服務(wù)。

格力電器市場(chǎng)總監(jiān)朱磊通過(guò)微博強(qiáng)硬回應(yīng)，直言“十年免費(fèi)包修是承諾，十年不用修才是實(shí)力”，將兩大品牌的“技術(shù)底氣”與“營(yíng)銷(xiāo)策略”之爭(zhēng)推向臺(tái)前。

小米此次政策發(fā)布正值空調(diào)行業(yè)“金九銀十”銷(xiāo)售旺季，其核心內(nèi)容為：自2025年10月1日起，購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)“小藍(lán)翼Pro”系列空調(diào)的用戶可享受十年內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維修、人工及材料費(fèi)用全免的服務(wù)。小米集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理李明在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“這是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的終極考驗(yàn)，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)期保障?！?/p>

然而，政策細(xì)節(jié)中“需定期通過(guò)小米APP完成健康檢測(cè)以維持保修權(quán)益”的條款，被部分消費(fèi)者質(zhì)疑為綁定智能生態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)手段，而政策僅限新機(jī)型、未覆蓋全系產(chǎn)品的范圍，也與格力自2021年起對(duì)全系家用空調(diào)實(shí)施十年包修的舉措形成對(duì)比。

格力朱磊在微博中稱，格力空調(diào)故障率已降至萬(wàn)分之三，依托862項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)工序和“篩選分廠”嚴(yán)控零部件，維修成本占比不足營(yíng)收的0.3%，因此“敢承諾十年包修”；而部分品牌若連壓縮機(jī)、換熱器等核心技術(shù)未掌握，超長(zhǎng)售后可能成為企業(yè)負(fù)擔(dān)。他進(jìn)一步呼吁行業(yè)回歸“主掌握核心科技+堅(jiān)守品質(zhì)良心”的本質(zhì)，而非用短期銷(xiāo)量綁架消費(fèi)者認(rèn)知。

這一表態(tài)被解讀為對(duì)小米代工模式、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的隱晦質(zhì)疑——盡管小米2025年線上銷(xiāo)量躍居行業(yè)第二，但線下市場(chǎng)份額僅0.43%，且依賴第三方工廠生產(chǎn)，技術(shù)積累與品控能力仍與頭部企業(yè)存在差距。

消費(fèi)者對(duì)這場(chǎng)“十年之爭(zhēng)”態(tài)度分化。支持格力者認(rèn)為，其敢承諾十年包修，源于對(duì)核心技術(shù)的自信，例如有用戶表示“我家用了8年的格力柜機(jī)，至今沒(méi)修過(guò)”；傾向小米者則看重其生態(tài)整合能力與性價(jià)比，認(rèn)為“十年包修至少說(shuō)明敢兜底，智能空調(diào)是未來(lái)趨勢(shì)”；中立觀察者則提醒關(guān)注政策細(xì)節(jié)，如“包修是否包含人為損壞”“十年期限從安裝日還是購(gòu)買(mǎi)日算起”等，呼吁廠商明確條款，避免“文字游戲”。

據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)測(cè)算，十年包修將使企業(yè)售后成本增加40%-60%，中小品牌恐難跟進(jìn)，而頭部企業(yè)則通過(guò)技術(shù)升級(jí)倒逼成本下降——例如格力、海爾等已通過(guò)“黑燈工廠”和AI質(zhì)檢系統(tǒng)將故障率控制在行業(yè)平均水平的1/5。

與此同時(shí)，多地消協(xié)開(kāi)始將“超長(zhǎng)包修”納入空調(diào)選購(gòu)?fù)扑]標(biāo)準(zhǔn)，部分城市甚至出臺(tái)地方性法規(guī)，要求廠商明確標(biāo)注“包修”（全免費(fèi)）與“保修”（僅免人工或材料）區(qū)別，推動(dòng)行業(yè)從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”。

格力則宣布將于10月啟動(dòng)“品質(zhì)中國(guó)行”活動(dòng)，在全國(guó)300個(gè)城市提供免費(fèi)空調(diào)檢測(cè)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化“技術(shù)+售后”雙標(biāo)簽。這場(chǎng)爭(zhēng)論背后，是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)型的深層邏輯：當(dāng)市場(chǎng)增速放緩，消費(fèi)者愈發(fā)理性，企業(yè)唯有以核心技術(shù)筑牢品質(zhì)根基，以超長(zhǎng)期售后構(gòu)建信任壁壘，方能在紅海競(jìng)爭(zhēng)中突圍。