走進(jìn)蘭州市公安局安寧分局劉家堡派出所的大門，映入眼簾的是一個(gè)融媒體工作室的標(biāo)牌，一間不到10平方米的房間，卻是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要場所。

為了讓公安宣傳“離群眾更近一些”，增加群眾的互動(dòng)，一個(gè)簡易的背景布、一臺(tái)手機(jī)，他們便開始了第一次直播……

“剛開始沒有經(jīng)驗(yàn)，外加有點(diǎn)緊張，評論區(qū)效果也不是很理想?！泵窬霞颜f。但是他們并沒有氣餒，從群眾的反饋中不斷改進(jìn)，向?qū)I(yè)人士請教相關(guān)知識，現(xiàn)在的直播間不僅“硬件”更好了，觀看人數(shù)也越來越多了。截至目前，共開展直播16場次，每場直播觀看人數(shù)穩(wěn)定在2萬人次以上。

戶政服務(wù)“新窗口”

“警官你好，我的孩子6年沒落戶，馬上要上學(xué)了急得睡不著！”今年6月，轄區(qū)居民郭女士在“安小寧”抖音直播間求助，看到直播間留言的何謀奇、管小妹兩位民警立刻啟動(dòng)加急流程，72小時(shí)聯(lián)動(dòng)甘肅、河南兩省公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門取證，7天內(nèi)就把戶口本送到了孩子手上。

在日常直播中，戶籍民警先講解相關(guān)業(yè)務(wù)知識，讓群眾更直接明了地了解辦理流程。同時(shí)，社區(qū)民警針對評論區(qū)提出的問題，一一作出詳細(xì)解答，提供更加高效便捷服務(wù)。尤其是在開學(xué)季、返鄉(xiāng)期、用工潮等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，詳細(xì)解讀戶口遷移、證照辦理等事項(xiàng)，并結(jié)合購房、落戶、就學(xué)、醫(yī)保等政策進(jìn)行拓展延伸，為廣大網(wǎng)友提供便利。

反詐普法“新陣地”

“警察姐姐，你每期反詐直播我都看，這些騙局我都遇到過，還好曾經(jīng)認(rèn)真聽課才沒被騙！”劉家堡派出所圍繞電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例，用詼諧幽默的語言細(xì)致剖析騙子的作案手段，詳細(xì)講解預(yù)防手法，讓群眾以“吃瓜”的態(tài)度，學(xué)習(xí)相關(guān)反詐知識。同時(shí)在直播時(shí)設(shè)置有獎(jiǎng)問答進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高直播的趣味性與觀眾參與度，讓反詐宣傳知識入腦更入心，獲得轄區(qū)群眾一致好評。

“反詐宣傳就像一顆種子，只要你種下去，它一定會(huì)開花結(jié)果。”教導(dǎo)員李勇說。在“線上直播+線下普法”推出后，轄區(qū)內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案率同比下降53%，群眾防詐意識顯著增強(qiáng)。

社情民意“新渠道”

“派出所里還能辦理這些業(yè)務(wù)，我以前都不知道！”劉家堡派出所通常會(huì)選在周末休息時(shí)間進(jìn)行直播，直播間除了社區(qū)民警以外，還特別邀請刑偵、禁毒、治安等相關(guān)警種同志，通過多人“同屏連線”，深入了解群眾所盼所需，同時(shí)還能兼顧不便出門的群眾和“上班族”的需求，為他們答疑解惑，讓網(wǎng)上數(shù)據(jù)“多跑路”，轄區(qū)居民辦事“少跑路”。

“以前社區(qū)工作是‘群眾找我們辦事’，現(xiàn)在是‘我們找群眾問需求’?！睆摹懊鎸γ妗钡健捌翆ζ痢?，這一舉措開辟了社區(qū)警務(wù)工作的新渠道，匯聚了“原汁原味”的社情民意。

“安小寧”直播間的創(chuàng)新實(shí)踐，彰顯了公安機(jī)關(guān)以人民為中心、不斷優(yōu)化服務(wù)模式的深厚情懷。變的是形式，不變的是為人民服務(wù)的初心，這條“網(wǎng)上群眾路線”必將越走越寬廣，也為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)揮更加重要的橋梁作用。

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審 核：李彤華

值班編輯：姚福濤

稿件來源：甘肅公安