近日有網(wǎng)友吐槽西貝的神操作，說前幾天去西貝退儲(chǔ)值卡余額時(shí)，要扣除當(dāng)時(shí)送的4個(gè)月餅價(jià)值78元。而當(dāng)時(shí)就餐的賬單是把這4個(gè)月餅打的是點(diǎn)餐4個(gè)月餅78元，然后優(yōu)惠78元，這是不是可以認(rèn)為這4個(gè)月餅已經(jīng)消費(fèi)了。

有人表示:都一樣的，我這里的蛋糕店，充1000優(yōu)惠150加一個(gè)六寸蛋糕，今年7月底倒閉了去退卡，扣了150和一個(gè)六寸的蛋糕218，和誰說理去？但也有網(wǎng)友表示，消費(fèi)者不能仗著自己是買方，就不顧賣方合理權(quán)益充卡一般都有送福利，退卡該把福利還給商家，合情合理。

據(jù)了解，西貝經(jīng)歷此次事件后，確實(shí)有贈(zèng)送月餅的福利，有不少人都曬出了消費(fèi)后的月餅。有個(gè)網(wǎng)友點(diǎn)了個(gè)外賣也收到一個(gè)月餅，上面還有一張手寫心形卡，內(nèi)容是：

親愛的顧客您好！感謝您選擇西貝，準(zhǔn)備了一個(gè)月餅送您，我們會(huì)繼續(xù)努力做得更好，祝您用餐愉快！

雖說一個(gè)月餅值不了多少錢，但在這正值中秋來臨之際，送消費(fèi)者一個(gè)月餅也是一份祝福，一份驚喜，能增加人的好感以及提升體驗(yàn)感。而且不只是外賣，堂食的也有月餅送，一位網(wǎng)友去上海西貝中集金地廣場(chǎng)店消費(fèi)，說：

沒想象中的那么差，基本都坐滿了，但沒人侯座比其他的飯店生意還是要差點(diǎn)，畢竟其他餐廳都有排隊(duì)等候的。問是否有什么優(yōu)惠促銷活動(dòng)?答:無!蠻硬氣的，不過坐定后還是送了一小盒月餅，代表老板在困難時(shí)期給予的支持，承諾不滿意可以退餐。

但一碼歸一碼，有人認(rèn)為既然當(dāng)時(shí)充卡送了月餅就是一項(xiàng)福利，哪里還有收回的道理？還有人說充值會(huì)員的套路，送得越多，套得越深，充值1000送你500的東西(實(shí)際成本可能不到100)，前面半個(gè)月猛搞活動(dòng)，然后一兩個(gè)月倒閉，有良心的退款，不管你充值了有沒有消費(fèi)，你已經(jīng)被“消費(fèi)”了500，如果能做到兩千人充值，100萬到手，減去贈(zèng)送的“實(shí)際價(jià)值”100，店面費(fèi)用3-5萬，人工付出等等費(fèi)用，妥妥的超過59萬收入。

不過更多的人認(rèn)為西貝這個(gè)操作沒毛病，山姆辦卡的時(shí)候，強(qiáng)送了一個(gè) 麻薯，基本沒吃，全浪費(fèi)了，退卡的時(shí)候一樣扣錢，這個(gè)其實(shí)不是我需要的，非要送，哪里說理去？

充卡送的優(yōu)惠和福利前提是你有卡，但你現(xiàn)在不想要卡了要退卡，那么那些福利和優(yōu)惠就要收回，按道理這也沒錯(cuò)，當(dāng)然了如果是商家原因?qū)е峦丝ǖ?，那這福利就不應(yīng)該收回了。

這種事是要看情況的，如果當(dāng)時(shí)充卡時(shí)有說明，這就應(yīng)該按照當(dāng)時(shí)的約定來辦事，不能把自己的想法和意愿強(qiáng)加給商家，所以，去西貝退卡被扣78元這事不能怪商家。

但是消費(fèi)者能不能接受又是另外一回事了，對(duì)此，您又是怎么看待的呢？